4.

2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE

LAS PARTES INTERESADAS

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización

de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la
organización debe determinar:

a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la

calidad;
b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema
de gestión de la calidad.

1
 REQUISITOS DE PARTES INTERESADAS

REQUISITOS
CLIENTES
NECESIDADES EXPECTATIVAS

Apoyo logístico (recursos financieros, elaboración de plan de

Alumnos de la UNALM miembros de agrupaciones de Capacitación relacionadas a extensión, Relaciones con
trabajo, ambientes, materiales de trabajo, equipos,
investigación, voluntariado u otro. empresas del rubro, Seguro contra accidentes,
coordinaciones con grupo de interés, movilidad, Certificación).

Docentes de la UNALM miembros de Programas de Apoyo logístico (administración de ingresos, ambientes,

Seguro contra accidentes, reducción de aranceles, mejora de
investigación, miembro de departamentos de facultades y impresiones, soporte tecnológico, viáticos, materiales de
servicio, ampliar oportunidades de servicios,
Unidades de Extensión de facultades. trabajo, pasajes, coordinación con grupos de interés, difusión,

Apoyo logístico (administración de ingresos, ambientes,

Administrativos de la UNALM profesionales que trabajan en
impresiones, soporte tecnológico, viáticos, materiales de ampliar oportunidades de servicios,
programas de investigación.
trabajo, pasajes, coordinación con grupos de interés, difusión,

Instituciones públicas y privadas centrales o descentralizadas, Asistencia técnica,capacitación, diagnóstico, proyectos, Medición del impacto social, soluciones integrales y cadenas
mineras, ministerios, etc. materiales de divulgación, certificaciones, productivas

Profesores didacticos y especialistas, materiales adecuados,

equipos en buenas condicones, atención, servicio Horarios flexibles, uso intensivo de medios informáticos,
Usuario de capacitaciones
administrativo, certificación, post servicio adecuado, ambientes, casuistica, medicion del impacto
Cumplimiento de programación, primeros auxilios, SSO y MA,

Mejora de capacidades, soluciones de problemas, planes de

Productores negocio, proyectos productivos, manuales, fortalecimiento Servicios gratuitos, firma de convenios, búsqueda de mercado,
institucional, orientación técnica,

2
4.3 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN

La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema

de gestión de la calidad para establecer su alcance.
Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar:
a) las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1;
b) los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el
apartado 4.2;
c) los productos y servicios de la organización.
La organización debe aplicar todos los requisitos de esta Norma
Internacional si son aplicables en el alcance determinado de su sistema de
gestión de la calidad.
El alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización debe
estar disponible y mantenerse como información documentada. El alcance
debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y
proporcionar la justificación para cualquier requisito de esta Norma
Internacional que la organización determine que no es aplicable para el
alcance de su sistema de gestión de la calidad.

3
4.4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCEOS

Se logran resultados
consistentes y predecibles
más eficaz y
eficientemente cuando las
actividades se entienden y
gestionan como procesos
interrelacionados que
funcionan como un
sistema coherente
 Estrategias
-Definir los objetivos del sistema y los procesos necesarios para alcanzarlos.
-Establecer la autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas para la gestión
de procesos.
-Comprender las capacidades de la organización y determinar los recursos y
restricciones previas a la acción.
-Determinar las interdependencias de proceso y analizar el efecto de las
modificaciones a los procesos individuales en el sistema como un todo.
-Administrar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los
objetivos de calidad de la organización de manera eficaz y eficiente.
-Asegurar que la información necesaria está disponible para operar y mejorar
los procesos y para monitorear, analizar y evaluar el desempeño del sistema
global.
-Administrar los riesgos que pueden afectar a los resultados de los procesos y
en general los resultados del sistema de gestión de calidad.
 P-H-V-A DE UN PROCESO
ACCIONES DE MEJORA

OBJETIVOS

Alcance
Documentos
aplicados

INDICADORES
CONTROL
ANALIZADOS

Actividad Actividad SALIDAS

ENTRADAS
Registros 1 2
conservados

6
ENFOQUE EN
PROCESOS.

ENFOQUE EN
EL RESUTADO.
 CAPITULO 5 LIDERAZGO

LIDERAZGO Y COMPROMISO

La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con

respecto a la calidad del sistema de gestión

POLÍTICA
La alta dirección debe establecer una política de calidad que sea
adecuada al propósito de la organización y sus resultados previstos

ROLES ORGANIZACIONALES,RESPONSABILIDADES Y
AUTORIDADES
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y
autoridades para las funciones relevantes se asignan y comunicadas
dentro de la organización.

8
5.1 Liderazgo y Compromiso

Liderazgo:

Una influencia que se ejerce sobre las personas y que

permite incentivarlas para que trabajen en forma
entusiasta por un objetivo común. Quien ejerce el
liderazgo se conoce como líder.
Tipos:

Líder democrático: Fomenta el debate y la discusión

dentro del grupo. Después toma en cuenta las
opiniones de sus seguidores y recién entonces, a
partir de criterios y normas de evaluación que
resultan explícitas, toma una decisión.
Liderazgo-Definición y Tipos

Líder autoritario: Aquel que decide por su

propia cuenta, sin consultar y sin justificarse
ante sus seguidores. Esta clase de líder
apela a la comunicación unidireccional (no
hay diálogo) con el subordinado.

Líder liberal: Suele adoptar un papel pasivo y

entregar el poder a su grupo. Por eso no
realiza un juicio sobre aquello que aportan
los integrantes, a quienes concede la más
amplia libertad para su accionar.
Bases y Cualidades de un buen líder

Bases:
• mantenerse al tanto de lo último en el campo en
el que se desarrolla el trabajo
• observar la labor de otros líderes y modificar la
forma de trabajo siempre que sea necesario.
Cualidades:
• Conocimiento
• Confianza
• Integridad,
• Carisma para inspirar a sus subordinados.
5.2 POLITICA DE CALIDAD

12
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y
AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN

-Desaparece el rol de representante de la dirección.

-Planificar roles y responsabilidades del sistema de gestión de la

calidad.

-Suministrar información del Sistema de Gestión de Calidad y las

oportunidades de mejora.