Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 5: Manual “Procesos y procedimientos logísticos”

En esta evidencia debe elaborar un manual de procesos y procedimientos que involucre la

estructuración de los procesos logísticos, variables y recursos asociados con actividades de
operación de la empresa.

Para desarrollar esta evidencia realice lo siguiente:

• Seleccione una de las áreas de la empresa expuestas en la Evidencia 1: Presentación

“Caracterización de la empresa”, junto con su respectivo subproceso de la gestión logística
(aprovisionamiento, producción o distribución).

• Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada, según las técnicas y métodos
de programación y las herramientas de control involucradas en el proceso. Para trazar el diagrama
puede utilizar el software sugerido en el material de formación “Procesos y sistemas de
información” o el de su preferencia.

• Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera estandarizada y

contemplando los servicios, costos, espacios, factores internos y externos y tecnologías de la
información involucrados.

• Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación de acuerdo a las
indicaciones suministradas en el material de formación mencionado.

Finalmente, construya el manual de procesos y procedimientos incluyendo la información obtenida

del desarrollo de cada uno de los ítems de la evidencia, al igual que la documentación de soporte
requerida.

Haga el manual en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a través de la

plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de
verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.

Criterios de evaluación
Grafica en forma metódica los procesos en el manual de la organización de
acuerdo a los métodos y técnicas de programación mediante el análisis de los
tipos de procesos existentes dentro de la estructura de la institución de acuerdo
con las necesidades y los clientes según el plan de actividades de la
organización.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 7

EVIDENCIA N 5

MANUAL “PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS LOGÍSTICOS”

Ingeniera
Marcy Ramírez.
Instructora Técnica.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Programa de formación en Gestión Logística
Ficha de caracterización No. (1749891)
2020
• Seleccione una de las áreas de la empresa expuestas en la Evidencia 1:
Presentación “Caracterización de la empresa”, junto con su respectivo subproceso
de la gestión logística (aprovisionamiento, producción o distribución).

SUMATEC Es una empresa dedicada a la comercialización de protectores auditivos de

diferentes estilos Y capacidad atenuante teniendo como producto principal protectores a
base de materiales vulcanizados con un filtro incorporado creada con el fin de mitigar
posibles enfermedades laborales causadas en los trabajadores por la exposición al ruido ya
sean intermitentes o continuas presentes en el campo laboral esto con la meta de generar un
mayor nivel de competitividad y posicionarnos como una empresa de excelente calidad
satisfacción así las necesidades del cliente.

La empresa SUMATEC. Es una empresa de tipo comercial, ya que su principal actividad

económica es la comercialización de protectores auditivos de diferentes estilos y capacidad
atenuante pero a su vez también el diseño y fabricación de protectores auditivos con un filtro
incorporado. Esta empresa tendrá bien definido su direccionamiento estratégico, la intención
es lograr que nuestros empleados, clientes y proveedores se identifiquen con nuestras
prácticas y modelo de trabajo, pues la empresa busca satisfacer a sus clientes. Se realizarán
estudios y evaluaciones, con el fin de crecer y expandir nuestros productos en el mercado
local, nacional e internacional y así ser reconocidos por parte de los clientes y las grandes
industrias, este objetivo va de la mano con la innovación y la adaptación a las exigencias del
mercado.

Su organización estratégica es la siguiente:

SUMATEC posee una rigurosidad importante en su proceso de producción, ya que el margen

de error o productos defectuosos debe ser mínimo, para lograr este objetivo, la compañía
programa expresiones tanto como a la recepción de materia prima como a las herramientas
requeridas para la fabricación de los protectores auditivos, realizando mantenimientos
preventivos que permiten procesar las actividades mucho más eficaz, así mismo se ejecutan
controles del desarrollo del proceso y las mediaciones del equipamiento.
La empresa realiza Estas actividades de control cada que hay movimiento en recepción de
materia prima recibida del proveedor y un cronograma de mantenimiento a máquinas y
herramientas que hace énfasis en realizarlos a principio y fin de cada mes.

• Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada, según las
técnicas y métodos de programación y las herramientas de control involucradas en
el proceso. Para trazar el diagrama puede utilizar el software sugerido en el material
de formación “Procesos y sistemas de información” o el de su preferencia.

Diseño y fabricación de protectores auditivos.

• Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera
estandarizada y contemplando los servicios, costos, espacios, factores internos y
externos y tecnologías de la información involucrados.

• Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación de acuerdo
a las indicaciones suministradas en el material de formación mencionado.

PRESENTACION:
La empresa sumatec es una gran compañía a nivel nacional e internacional, es reconocida
por excelente servicio, sus excelentes y cómodos precios, su buen estado económico la
calidad humana con la que trata a sus colaboradores y a sus clientes externos. Esta empresa
ha tenido gran acogida y por ello se destaca por su empoderado y entendible gestión
logística y organización.
Brinda satisfacción y confianza a nuestros clientes lo cual ha sido de gran ventaja ante la
competencia.
Esta empresa tiene entre sus objetivos “mejorar la calidad de los servicios que se prestan a
la población para contribuir a elevar sus niveles de seguridad laboral, mediante el incremento
de la eficiencia de los procesos, la reducción de los tiempos de respuesta, la eliminación de
requisitos innecesarios y el acercamiento de las instancias gestoras.”
En este Manuel de procesos y procedimientos encontrara todo lo relacionado acerca de los
procesos que requiere cada actividad, adicionalmente veras los objetivos de la empresa y
demás información que interesara mucho.

OBJETIVO GENERAL:
Sumatec tiene como objetivo general, incrementar la calidad, eficiencia y eficacia de los
servicios y de los productos que se destacan en esta compañía, adicionalmente Mantener
contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera sustancial las peticiones
quejas reclamos y sugerencias en beneficio de un servicio de excelencia.

IDENTIFICACIÓN E INTEGRACIÓN DE PROCESOS:

Una vez que hemos identificado los procesos de nuestra organización y hemos conseguido
establecer el entramado perfecto y colocación en la red de lo que es nuestra empresa,
debemos hacer un seguimiento y medición de los mismos con el fin de demostrar mediante
datos objetivos el buen hacer que llevamos a cabo en todas nuestras actividades.
A modo de ejemplo, este aspecto lo vamos a estudiar a partir de un esquema, el cual se ha
considerado óptimo para su entendimiento, si bien no debe ser tomado como el único o el
mejor, puesto que como hemos dicho a lo largo de todo el capítulo, el mejor sistema de
gestión (incluyendo sus herramientas) es aquel que sirve en una organización y que puede
que el mismo no sea útil en otra similar.

RELACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS:

Proceso:
Estrategia organizacional, evaluación por competencias, capacitaciones trimestrales de
seguridad social, accidentes laborales, servicio al cliente.

Procedimientos:
Asesoría técnica para la elaboración de manuales de organización.
Revisión de proyectos de manuales
Validación de manuales de organización y evaluación por competencias.
Gestión de publicación de manuales de organización cambio de toda la información posible.
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

ESTADO FINAL DELPROCESO

ESTADO INICIAL (RESULTADO DE VALOR) NOMBRE DEL
DEL PROCESO    PROCESO
 USUARIO  USUARIO
INTERNO EXTERNO  
 Implantación de las
estrategias  Gerentes. Estrategia
organizacionales. Supervisores.  Clientes externos. organizacional.
 Evaluar a cada
colaborador según Evaluación por
su cargo o función.  Funcionarios.  Evaluadores competencias. 
capacitaciones
 Retroalimentar a los  Gestores o trimestrales de
colaboradores.  Colaboradores. conferencistas. seguridad social
 Retroalimentar a los
colaboradores para
no sufrir este tipo de  Gestores o Capacitación
accidentes.  Colaboradores. conferencistas. accidentes laborales
 Retroalimentar a los
colaboradores que
tengan contacto con  Gestores o  Capacitación
el cliente.  Colaboradores. conferencistas. servicio al cliente.
       

SIMBOLOGÍA:
At. Cliente.
Prl.
Id.
REGISTRO DE EDICIONES:
Primera edición 23 de abril de 2020, elaboración del manual.
Según edición (23 de julio del 2020) se modifican los apartados de relación procesos y
procedimientos, interacción con otros procedimientos, desarrollo y Diagramación del
procedimiento Asesoría Técnica para la capacitación y evaluación de competencia o de
Procedimientos.

DISTRIBUCIÓN:
El original, Del manual de procedimientos se encuentra en poder del representante de la
Dirección del Sistema de Gestión de Calidad, gerencia general.

Estos departamentos tendrán fieles copias del original del manual de procedimientos.
Departamento de contabilidad.
Departamento de recursos humanos.
Departamento de tesorería y nómina.
Departamento comercial.

VALIDACIÓN:

Ins Patricia bautista Patiño.

Gerente general.

Ins Enuar Manuel oviedo feria.

Subgerente general.

Con. Marcela bautista Patiño. Ing. maicol bautista Gómez.

Directora general de innovación y conferencistas. Director de sistemas y multimedia.