Actividad Evaluativa

Eje 4

Gestión Por Procesos Y Su Evaluación

Integrantes
Angie Paola Penagos Diaz
Ana Sofia Perico
Luna Angel Torres

Profesor
Diana Carolina Montealegre Rodríguez

Ingeniería Industrial

Fundación Universitaria Del Área Andina

24 de noviembre de 2023
 Introducción

La auditoría es fundamental en las organizaciones ya que este proceso genera confianza y

hace más eficaces las relaciones entre las organizaciones. Existen diferentes tipos de
auditorías, desde aquellas que revisan las operaciones integrales de las organizaciones hasta
las que se enfocan en un área específica, proceso o actividad en particular.
En la actualidad las auditorias se utilizan para identificar procesos de mejora continua, el
cual les ayuda a evolucionar o mejorar algún proceso y con esto lograr mejorar el uso de los
recursos, optimizar procesos y realizar controles internos, mejorar la productividad, logra la
prevención de errores y mejora la planificación de los procesos entre otros mas beneficios
por lo cual es importante utilizarla en las organizaciones y así obtener mayor
competitividad en el mercado.

Objetivo

Identificar y comprender la gestión de procesos de una organización y evaluar los

resultados para obtener mayor rendimiento y competitividad en el mercado.
Identificar los procesos de una organización según las normas y con un estudio de gestión.
 1. . Identifiquen los principales conceptos de la gestión por procesos y realice un
mapa gráfico con los mismos, simulando una empresa real.
La gestión por procesos es la forma de enfocar el trabajo, donde se perdigue el
mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante, la identificación,
selección, descripción, documentos y mejora continua del proceso.

Destinatarios (Demandas)

Plan de centro

OBJETIVOS

¿Cómo ¿Qué hacer y

mejorar? cómo hacerlo?

¿Cómo se ha Hacer lo
hecho? planificado

Las organizaciones tienen la misión de crear valor para sus clientes, los procesos siempre
han de estar orientados a la satisfacción de los clientes, el valor agregado es creado por los
empleados a través de su participación en los procesos, la mejora del proceso determina el
valor entregado por el mismo y la eficiencia de una empresa será igual a la eficiencia de sus
procesos.
PROCESO: En general es una secuencia de actividades que varios sistemas desarrolla para
hacer llegar a una determinada (salida), a partir de la utilización de determinados recursos
(entrada).
Los procesos:
 Tiene un propósito claro
 Puede descomponerse en tareas.
 Tiene entradas y salidas; se pueden identificar el cliente, los proveedores y el
producto final.
 Se pueden identificar tiempos, recursos, responsabilidades.
Tipos de procesos:
 Procesos estratégicos: Aportan directrices a todos los demás procesos.
 Procesos operativos o claves: Tienen un impacto en el usuario o cliente, creando
valor para este.
 Procesos de soporte: Brindan o dan apoyo a los procesos claves.

PRINCIPIOS BASICOS DE LA GESTION DE LA

CALIDAD
1. Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de
sus clientes y por lo tanto deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse
en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo Los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
3. Compromiso del personal El personal, a todos los
niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque a procesos Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
5. Enfoque a la gestión Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un
 sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de
sus objetivos.
6. Mejora continua La mejora continua del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Una organización y
sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor

Mapa grafico simulando empresa legal

CONSUMIDOR

PROVEEDOR SOCIEDAD CLIENTE

DETERMINACION Y DISEÑO Y DESARROLLO DE APROVISIONAMIENTO

REVISION DE REQUISITOS PROCESO Y PRODUCTOR GESTIONPRIMAS
DE MATERIAS DE
TRANSPORTE PEDIDOS
EXPEDICION PRODUCCION
Y ENTREGA

GESTION DE LOS CLIENTES PLANIFICACION GESTION DE

ESTRATEGIAS Y EL MERCADO ESTRATEGICA LAS PERSONAS

ADMINISTRACION DESARROLLO Y GESTION GESTION

GESTION DE LOS RECURSOS DE PERSONAL DE INFRAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y DE
RECURSOS FINANCIEROS

DESARROLLO DE SISTEMAS APROVISIONAMIENTO

DE INFORMACION AUXILIARES
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA REVISION DE SISTEMAS SATISFACCION DE CLIENTES
POR DIRECCION Y CONSUMIDORES

AUDITORIA CONTROL DE MEJORA

INTERNA GESTION CONTINUA

4. cómo se realizaría una auditoria de algún proceso de la empresa

 LISTA DE CHEQUEO AUDITORIA - INTERNA

AREA: COMPRAS FECHA INICIO: RESPONSABLE:

ESTANDAR: ISO: 9001-2015 FECHA FIN: AUDITOR:
¿CUMPLE?
NUMERAL PREGUNTA OBSERVACIONES
SI NO N/A
¿En su organización se determinan las
4,1
cuestiones internas y externas ?
¿Usted realiza el debido seguimiento a las
4,1
cuestiones internas y externas? ¿Cómo lo hace?
¿Cada cuanto establecieron una secuencia e
interacción para asegurarse que cuentan con los
4.4.1
recursos y disponibilidad necesarios para realizar
las operaciones?
¿Cómo dirigen y apoyan a las personas para que
5.1.1 estas contribuyan con la eficacia que se
necesita?
¿cada cuanto informan a las altas direcciones una
5,3
oprtunidad de mejora?
¿cada cuanto actualizan la informacion sobre los
6.2.1 objetivos de calidad y se comunica con los
colaboradores?
¿Qué recursos requieren para llevar a cabo el
6.2.2
proceso y cada cuanto verifican y planean estos?
¿Cada cuanto consideran las capacidades y
7.1.1 limitaciones de los recursos internos y
existentes?
7.1.1 ¿Qué necesitan obtener de los provedores externos?
¿Cree usted que cuentan con la infraestructura
7.1.3 necesaria para llevar a cabo sus tareas y
responsabilidades?
¿Cómo es el ambiente tanto fisicos como
7.1.4 humanos dentro de su area y como manejan para
llevarlo de la mejor manera?
¿Qué metodos utilizan para que los
conocmientos de los empleados siempre se
7.1.6
encuentren actualizados según las necesidades
de la empresa?
¿Cómo aseguran que sus colaboradores hagan la
7,3 respectiva toma se conciencia frente al sistema
de gestión de calidad?
¿Cómo archivan o aseguran la información que
7.5.1
se encuentra docuementada?
¿Qué acciones toman como consecuencia de no
8,1
controlar los cambios que no fueron previstos?
Que acciones toman cuando hay una propiedad
8.5.3 de un provedor cuando esta bajo nuestro
control?
¿Ustedes identifican, verifican, protegen y
8.5.3 salvaguardan la propiedad de los provedores
externos? ¿Cómo lo hacen?
¿Qué hace usted cuando ocurre una no
10.2.1
conformidad?
¿Cada cuanto se remplatean si es necesario
10,3
hacer una mejora continua en sus procesos?
 Apreciaciones

la auditoría es una herramienta que nos permite mantener una mejora continua dentro de los
procesos que se realizan dentro de una organización por medio de una revisión de manera
imparcial la cual nos permite encontrar hallazgos por medio de los documentos, servicios o
productos que se desean verificar de la organización, donde podemos obtener evidencias
objetivas que nos permiten tener unos resultados y de esta manera contribuir al desarrollo y
cumplimiento de los requerimientos para implementar o mejorar del sistema de gestión de
calidad.
Debemos tener en cuenta que para realizar una auditoría dentro de una planta de producción
para obtener un producto final de calidad es necesario establecer unos objetivos donde se
puedan identificar las posibles fallas, pérdidas de tiempo o reprocesos que puedan
representar gastos económicos, baja productividad o falta de calidad en el producto .Los
hallazgos nos permiten establecer desviaciones que permitan conocer la condición de las
situaciones o situación encontrada, el criterio que rige la norma para tener a fin el sistema
de gestión, el efecto que representa para la empresa de ser en términos cuantitativos y la
causa o motivo por el cual suceden estos hallazgos
 Conclusiones

Realizando este trabajo pudimos identificar que las auditorias de calidad son una excelente
y necesaria herramienta de gestión que nos permite a las organizaciones encontrar
oportunidades de cambio y mejora continua por medio del cumplimiento de los
requerimientos de manera interna y externa, se debe tener en cuenta para que dichas
auditorias se lleven de manera efectiva es necesario de un personal capacitado que revisa
los parámetros del sistema de calidad esto nos permite certificarnos para obtener el
beneficio de la Norma ISO 9001:2015 para estar siempre en busca de acciones correctivas y
preventivas de las no conformidades y poder alcanzar el éxito en los procesos de calidad.

Gracias al desarrollo de este trabajo logramos reflexionar y conocer la importancia de la

calidad en los procesos de cualquier organización, ya que permite evidenciar el crecimiento
y evolución y así desarrollar un pensamiento creativo e innovador y finalmente cumplir los
objetivos planteados.