Calidad Philip Crosby

Hasta ahora hemos estudiado a varios personajes que fueron pioneros en la busca del
concepto de calidad, ademas de establecer principios sobresalientes para ejercer las
bases que se tienen y manejan la calidad en las distintas partes en la actualidad. En mi
opinion me llamo mucho la atencion de guru llamado Philip Crosby, me parece que cubre
todos los ambitos en relacion con la calidad, con los diferentes puntos que establece.

Philip Crosby

Crosby decía que la clave de la calidad es ¨hacer las cosas bien a la primera¨, que esta
actitud de adoptarlo en todos los procesos era la única forma de un buen camino y
cambios positivos en la calidad.

Además, exponía que era posible ofrecer un producto o servicio que cumpliera con los
requisitos del cliente; y por lo tanto creo un sistema llamado cero defectos. El cual es una
serie de conceptos, que se apoyaba con los 14 puntos que Deming había propuesto
también.

o Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

o Formar el equipo para mejorar la calidad
o Capacitación del personal en la calidad
o Mediciones de calidad
o Costos de calidad
o Conciencia de calidad
o Acciones para corregir
o Planificación de cero defectos por día
o Festejar el día cero defectos
o Metas
o Eliminar lo que produce el error
o Establecer reconocimientos
o Consejos de calidad
o Repetir el proceso
Crosby tenía 4 puntos clave para adoptar y tener una buena calidad en lo que se quería
llegar a ofrecer, los cuales recaen en lo siguiente:

v La calidad es cumplir con los requisitos

v El sistema de calidad es la prevención

v El estándar de realización es cero defectos

v La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

En estos puntos él quería dar a entender que para él la calidad era cumplir con los
requisitos del cliente, pero sin generar defecto alguno en cada uno de sus procesos hasta
la obtención del producto final; además de siempre tener en claro la prevención ante
cualquier problema que se podría suscitar en el proceso. En el ultimo punto menciona que
los ingresos dependerían del nivel de calidad que se manejara en el lugar, si existía buena
calidad esto reflejaría altos ingresos; si fuera el caso contrario los ingresos serian nulos
para cualquier corporación. A mi parecer estos conceptos son los mas parecidos a los que
se tienen actualmente.

Estableció también las seis C de Crosby:

Comprensión

Competencia

Compromiso

Comunicación

Corrección

Continuidad

Referencias:

Ramirez, K. (23 de septiembre de 2012). Filosofia de la calidad: Maestros de la calidad.

Obtenido de Filosofia de la calida: Maestros de la calida:
http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.com/2012/09/maestros-de-la-calidad-philip-
crosby-y.html