P. 1
Aportaciones de Crosby

Aportaciones de Crosby

|Views: 11|Likes:
Publicado porchubyrasta

More info:

Published by: chubyrasta on Mar 15, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/07/2014

pdf

text

original

APORTACIONES DE CROSBY.

En pro del desarrollo de la calidad, de lo que ella involucra, las repercusiones positivas que genera una vez que la cultura de la calidad esta operando en una empresa en donde su gerencia, el factor humano involucrado ha evaluado su alcance, no se puede ignorar las valiosas aportaciones, principios que legara Philip Crosby. Su lema mejor conocido es "la exhortación a lograr cero defectos". "La calidad empieza en la gente no en las cosas" En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna Se sabe, que este norteamericano, nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero. fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad. Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en

Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 publicó su libro- "Quality and Me" (su autobiografía) y posteriormente " The Reliable Organization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleció en agosto del 2001. Ha escrito varios libros más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Para él los cuatro absolutos de la calidad son: La definición - Sistema - Estandard de desempeño - La medición. Ha legado además sus pasos de la administración de la calidad de acuerdo a su experiencia que son:

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el día cero defectos 9. Festejar el día cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso

            

Sus seisC y sus tres T, que son: LAS 1. 2. 3. 4. 5. SEIS C DE CROSBY: Comprensión Competencia Compromiso Comunicación Corrección

sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía: · Proveedor e insumos que él proporciona. las ideas más importantes de Crosby se resumen en seis (6) principios: – Hacer las cosas bien la primera vez. • El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello. en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. – Proceso de prevención. Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos. • Para Crosby. ENFOQUE DE CALIDAD DE CROSBY • Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. – Las sesis “C”. ENFOQUE DE CALIDAD DE CROSBY • El mejoramiento de la calidad comienza con lo que Crosby llama las cuatro (4) máximas de la gestión de calidad: 1) La calidad es la conformidad con los requerimientos. que todo trabajo es un proceso. es unos de los principios propuestos por Crosby. · Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.6. • Según Suárez (Suárez. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado. definida como "cumplir los requisitos". 2) El sistema que produce la calidad es la prevención. la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo. Continuidad LAS TRES T DE CROSBY Tiempo Talento Tesoro Crosby nos aporta además. La acción ideal es el control preventivo de la calidad. 4) La medida de calidad es el precio de la no conformidad. – Las cuatro máximas de la calidad. 1992). · Proceso realizado a través de trabajo de cada persona. – Vacuna de la calidad. la educación es un proceso multi-nivel que toda organización debe seguir y que ha llamado las seis “C”: COMPRENSIÓN COMPROMISO COMPETENCIA COMUNICACIÓN CORRECCIÓN CONTINUIDAD . La calidad. 3) La norma de la actuación es cero defectos (hacer las cosas bien la primera vez). – Cero defectos.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->