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Otra parte interesante de su filosofa es la que dice que hay tres mitos sobre la calidad y que se describen as:

Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se habla de "alta calidad", "calidad de exportacin", producto bueno o malo, servicio excelente o psimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como unvalor filosfico y abstracto. Segundo: "La calidad es costosa". A travs de este mito creemos que reducimos costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus normas. La falacia estriba en que la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta ms surtir bien un pedido que despacharlo equivocado, no cuesta mas programar bien que mal. Lo que cuesta es inspeccionar lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos; lo que cuesta son las horas de computadora y el papel desperdiciado; lo que cuesta son las devoluciones de los clientes inconformes; lo que cuesta es rehacer las cartas mal mecanografiadas, etctera. Lo costoso, en fin, son los errores y los defectos, no la calidad; por lo tanto, nunca ser ms econmico tolerar errores que "hacerlo bien desde la primera vez", y no habr un "punto de equilibrio" entre beneficios y costo de calidad. Tercero: "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a esta falsedad: aceptamos los baches en las calles, los productos defectuosos, los accidentes, etctera. Cada da nos volvemos ms tolerantes hacia nuestro trabajo deficiente; es decir, cada da somos ms apticos y mediocres.

http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml

Resea Biogrfica

Philip B. Crosby naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado en pediatra (la profesin de su padre), resolvi que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Ms tarde trabaj para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categora de vicepresidente) en la compaa ITT. En 1979,

fund Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. P.C.A. ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administracin de la calidad. Todava se ensea en 16 lenguajes alrededor del mundo. En 1991 se retir de P.C.A. y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de P.C.A. y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 pases alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad. Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 public su libro Quality and Me (su autobiografa) y posteriormente The Reliable Organization a finales de 1999. Philip Crosby falleci en agosto del 2001. Los Principios Fundamentales

Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero defectos que l cre en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de cero defectos. Crosby equipara la gestin de calidad con la prevencin. En consecuencia, la inspeccin, la experimentacin, la supervisin y otras tcnicas no preventivas no tienen cabida en ste proceso. Los niveles estadsticos de conformidad con estndares especficos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn producto o servicio. Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinacin, la capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debera ser estable y permanente. Las auditoras de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el vendedor sea totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de calidad del proveedor proporcionar la calidad requerida simplemente con auditar su plan. Cero defectos no es un eslogan. Constituye un estndar de performance. Adems, desalentar al personal mediante una exhortacin constante no es la respuesta adecuada. Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas japonesas aplicaron adecuadamente el principio de cero defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica, mientras la responsabilidad de su debida implementacin se asign a la direccin. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientacin tcnica

adems del compromiso de la direccin. A continuacin, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos [extrados de Quality Is Free (La Calidad es gratis) y The Eternally Successful Organization (La organizacin eternamente exitosa)].

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY


1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad 2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada

departamento.
3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales y

potenciales.
4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de

administracin.
5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los

empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los

pasos previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero defectos. 8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de

mejoramiento de la calidad.
9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den

cuenta de que ha habido un cambio.


10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y

para sus grupos.


11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta

en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.


12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa. 13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma

regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no

finaliza jams. LOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD y Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qu se trata. La calidad surge de la prevencin. La vacunacin es el mtodo para prevenir la enfermedad empresarial. La prevencin se logra a travs de la capacitacin, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas. El estndar de calidad son los cero defectos (o sin defectos). Los errores no se deberan tolerar. Los errores no se toleran en la administracin financiera, por qu habran de tolerarse en la produccin? La medicin de la calidad es el precio de la no conformidad.

http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/

FILOSOFA DE PHILIP B. CROSBY Philip B. Crosby naci en West Virginia en 1926. Se gradu en la Western Reserve University. Trabaj durante un largo tiempo en ITT, donde lleg a ser vicepresidente de calidad. En 1979, fund la compaa Philip Crosby Associates en Florida, y en 1991 Career IV, Inc. En los aos setenta propuso un programa de 14 pasos que llam cero defectos en su libro La calidad no cuesta (Crosby, 1979). Adicionalmente, Crosby presenta su prescripcin para la Salud corporativa (Crosby, 1988) y la vacuna de calidad (Crosby, 1984), que son dos ideas que utiliza para representar la necesidad de cualquier organizacin de vacunarse contra la ocurrencia de errores. Se le incluye en este anlisis por su efecto en La industria estadounidense a travs de su vasta gama de publicaciones y su intervencin como asesor de la misma durante los ltimos 40 aos, aproximadamente. Muchos empresarios norteamericanos siguieron sus enseanzas, las que se pueden sintetizar en dos principios: Hacerlo bien a la primera Un nico objetivo: cero defectos. Segn Crosby, las compaas gastan un 20% de sus ingresos por hacer las cosas mal y tener que repetirlas. En el caso de empresas se servicios, esto supone alrededor de un 35% de sus gastos operativos. La calidad segn este norteamericano, es simplemente cumplimiento con los requerimientos, que la compaa establece basndose directamente en las necesidades del cliente. As mismo, defiende que la alta direccin es responsable de la calidad y basa su estrategia de la mejora en la creacin de un grupo de especialistas de calidad dentro de la compaa. Su objetivo es proveer al personal con herramientas para la mejora de calidad de la calidad, en todas las reas del negocio. Propugna la

formacin a todos los niveles de la organizacin. QUE ES CALIDAD? La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma que de cualquier forma tiene que hacer, incluye a alta direccin como a los niveles mas bajos de la organizacin. La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el xito y el fracaso. Objetivos para el programa de calidad: 1.Implantar un programa competente de administracin. 2. Eliminar problemas imprevistos. 3.Reducir los costos de la calidad. 4.Convertirse al estndar mundial de la calidad. Cuatro principios absolutos. En los aos 80s Crosby redacta los Principios Absolutos, eran 5. Tres de ellos la definicin, la medicin y los estndares de desempeo. Crosby, elimin uno que deca no existen ahorros en la calidad Los principios de la calidad actualmente son 4 y son: PRIMER PRINCIPIO AB SOLUTO.Calidad se define como cumplir con los requisitos. Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultanea. Se logra haciendo que todo el mundo haga las cosas bien desde la primera vez Los directivos tienen 3 tareas que realizar: 1.Establecer requisitos que deben de cumplir los empleados. 2.Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos. 3.Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.

SEGUNDO PRINCIPIO AB SOLUTO.Sistema de la calidad es la prevencin Resulta ms difcil efectuar una medida correctiva y a veces, ni siquiera se le presta atencin. EL SISTEMA PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA PREVENCION, NO LA VERIFICACION. TERCER PRINCIPIO AB SOLUTO. El estndar de realizacin es cero defectos. Durante muchos aos las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible. El tercer principio de la calidad es: ES ESTADAR DE LA REALIZACION DEBE SER CERO DEFECTOS, NO ASI ESTA BASTANTE BIEN CUARTO PRINCIPIO AB SOLUTO.La medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento. El costo de la calidad se divide en dos reas: El Precio del Incumplimiento (PI) y el Precio del Cumplimiento (PC). El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio del cumplimiento con los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas resulten bien. El Precio del Incumplimiento de los requisitos se podr usar. 1.En su conjunto para saber si la compaa esta mejorando. 2.Para determinar donde radican las mejores oportunidades de acciones correctivas. El cuarto principio absoluto de la calidad es: LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO, NO LOS INDICES. http://www.scribd.com/doc/38929500/4/FILOSOFIA-DE-PHILIP-B-CROSBY