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Filosofas de la Calidad
Philip Crosby
(1926-2001)

Philip Crosby (1926-2001)

Este gur es autor de clebres frases como

"cero defecto" y "hacerlo bien la primera vez".
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Philip Crosby

Segn Crosby, la filosofa en que debe basarse un buen

management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:

1) La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes

2) Prevenir es mejor que inspeccionar

3) El objetivo a alcanzar es un estndar de "defecto cero

4) La calidad se mide monetariamente

+PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO.
Calidad se define como cumplir con los requisitos

Los directivos tienen 3 tareas que realizar:

1. Establecer requisitos que deben de cumplir los

empleados.

2. Suministrar los medios necesarios para que el personal

cumpla con los requisitos.

3. Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a

dar cumplimientoa esos requisito
+ SEGUNDO PRINCIPIO ABSOLUTO.
Sistema de la calidad es la prevencin

Resulta ms difcil efectuar una medida correctiva y a veces,

ni siquiera se lepresta atencin. EL SISTEMA PARA LOGRAR
LA CALIDAD ES LAPREVENCION, NO LA VERIFICACION

TERCER PRINCIPIO ABSOLUTO.

El estndar de realizacin es cero defectos

Durante muchos aos las personas han explicado que Cero

Defectos constituye una meta imposible.

El tercer principio de la calidad es: ESTADAR DE

LAREALIZACION DEBE SER CERO DEFECTOS.
+ CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO.
La medida de la Calidad es el Precio
del Incumplimiento.

El costo de la calidad se divide en dos reas:

El Precio del Incumplimiento (PI) y el Precio del

Cumplimiento (PC).

El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen

todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio
delcumplimiento con los requisitos es lo que hay que gastar
para que las cosasresulten bien.
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Los principios fundamentales:

Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la

idea de cero defectos que l cre en 1961. Para Crosby, la
calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se
mide por el coste de la no conformidad.

Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una

meta de performance de cero defectos.

Los niveles estadsticos de conformidad con estndares

especficos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene
que no hay absolutamente ningn motivo para cometer
errores o defectos en ningn producto o servicio.
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Los principios fundamentales:

Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a

fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de
esta vacuna son: la determinacin, la capacitacin y la
implementacin.

El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un

programa; debera ser estable y permanente.

Cero defectos no es un eslogan. Constituye un estndar de

performance.
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Los principios fundamentales

Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas

japonesas aplicaron adecuadamente el principio de cero
defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica,
mientras la responsabilidad de su debida implementacin se
asign a la direccin.

Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz

como un instrumento motivador y la responsabilidad en
caso de registrarse defectos recaa en el trabajador. Esta
estrategia requiere una orientacin tcnica adems del
compromiso de la direccin.
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Crosby construy un programa de
14 pasos:
1) Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un
compromiso absoluto del management

2) Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los

distintos departamentos de la empresa

3) Realizar una medicin permanente de los procesos para prever

potenciales problemas de calidad

4) Evaluar los costos monetarios de la baja calidad

5) Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de

calidad

6) Resolver los problemas que vayan siendo detectados

7) Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad

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Crosby construy un programa de
14 pasos:
8) Capacitar a los supervisores de calidad

9) Organizar en la empresa "das de cero defecto

10) Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar
el ideal del "cero defecto

11) Incentivar a los empleados a que sugieran al management posibles

formas de superar los obstculos a la calidad

12) Reconocer y valorar sinceramente el esfuerzo que realizan los

participantes

13) Crear comits de calidad

14) Hacer todo de nuevo: la mejora de calidad es una tarea que nunca
se termina
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Adems de su lucha por la calidad de producto, en su obra
Organizacin Permanentemente Exitosa Crosby describe
las caractersticas de la empresa ideal:

1) La gente hace las cosas bien desde el principio

2) La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor

3) El crecimiento es constante y rentable

4) Los nuevos bienes y servicios surgen cuando el pblico

los demanda

5) Todos estn contentos de trabajar all

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Algunas Conclusiones
Algunas de las conclusiones de Crosby son:

Ante la crisis que amenaza a la empresa se requiere calidad

total para sobrevivir, crecer, exportar y competir.

La calidad es gratis, lo que cuesta son los errores y defectos.

Los defectos no solo son corregibles si no evitables.

Todo proceso de la calidad tiene que iniciar por el cambio de

actitud de la direccin general hacia la calidad total.

El costo del incumplimiento (defectos) es alto y puede

reducirse.

Cero defectos es la filosofa de no aceptar defectos ni errores.