INSTITUTO TECNOLOGICO LATINOAMERICANO

TEMA
BIOGRAFIA Y APORTES DE PHILIP CROSBY

ALUMNA
CITLALLI ABIGAIL GUERRERO FONSECA

MATERIA
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

PROFESOR
DR. EDUARDO GONZÁLEZ MARTÍNEZ

FECHA DE ENTREGA
16/11/2022
 INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo, se presentará la biografía y aportes de Philip Bayard
Crosby, ya que vimos en clase el concepto de calidad en la administración.
La administración de calidad es un enfoque administrativo que se basa en la
calidad como norte para la mejorar continua de la cadena de valor y la
capacitación de los empleados, lo que mejora la calidad del producto o servicio
final, aumentado la satisfacción cliente y con ello la demanda.
 Philip Crosby

(1926-2011)

Philip Bayard Crosby nació en el año 1926, en el estado de Virginia, y murió

en Carolina de Norte en el 2011, a los 75 años.

Fue dentro de los Estados Unidos donde pasó su vida y ejerció la mayor parte
de su carrera, trabajando para grandes empresas norteamericanas.

Durante su juventud sirvió en la Marina de Estados Unidos, participando en la

Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. Durante los años que
transcurrieron entre ambos conflictos, obtuvo el título de medicina en una
universidad de Ohio.

Comenzó a trabajar en el área de gestión de calidad a partir de los años 50.

Primero trabajó en instituciones y organizaciones de carácter médico, en donde
se dedicó a renovar e innovar los parámetros administrativos existentes en tales
organizaciones.
Cerca de la década de los 60, Philip Crosby llega a la compañía Martin-Marietta,
donde se desempeñó como ingeniero de calidad.

Fue en esta organización en donde Crosby desarrolló su filosofía de cero

defectos. La última etapa de su carrera como empleado la lleva a cabo en las
filas de la empresa ITT, donde trabajó como vicepresidente corporativo durante
casi 15 años, hasta finales de los 70.

Después de estas etapas, Crosby ya contaba con renombre dentro de su país y a

nivel internacional, gracias a los efectivos resultados que arrojaron sus técnicas
sobre la gestión de calidad.

En la década de los 80 decide fundar su propia empresa, Philip Crosby

Associates, donde ejercería el resto de su carrera como consultor privado.

Principales aportaciones

1- Principios básicos acerca de la calidad

Al igual que otros autores y empresarios del área, Crosby disertó y generó sus
propios principios acerca de qué es la calidad y cómo se logra maximizar el
nivel de calidad de un producto en los ámbitos empresarial e industrial.

Para Crosby, la calidad de un producto se define de acuerdo a su capacidad para

satisfacer las necesidades reales de un consumidor, tomando muy en cuenta el
valor de este último como engranaje final de un proceso de producción y
comercialización.

El manejo y la correcta administración de los niveles organizacionales y de

producción pueden minimizar, o inclusive erradicar, el número de errores que
se puedan cometer.
Finalmente, Crosby destaca que el nivel de calidad se mide según el grado de
inconformidad que pueda generar en el consumidor.

2- Filosofía de cero defectos

La propuesta de cero defectos desarrollada por Crosby se puede sintetizar

mediante máximas que parten de sus propias palabras.

Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace en

realizar las cosas bien desde el primer momento, llegando incluso a utilizar la
satisfacción del consumidor como un valor de medida para garantizar la
efectividad.

Crosby indica que “la calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo

que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad: todas las acciones que
resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez”.

Crosby sintetiza su filosofía de cero defectos como una medida de prevención,

cuyo principal camino es “hacerlo bien la primera vez”, que sería en sí misma
la solución ante cualquier eventualidad o falla que se pueda presentar.

La filosofía de Crosby no se centra en procesos técnicos aplicables en los

distintos departamentos de la empresa, sino en la sistematización organizacional
de todos los niveles para garantizar la efectividad y la calidad.

3- Absolutos de la calidad

En la gestión de calidad, Crosby maneja cuatro máximas principales que

denomina absolutos, presentes en todo proceso productivo que busque
considerarse efectivo.
El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez.
Esto quiere decir, suministrar a todos los niveles los requisitos y los recursos
necesarios para alcanzar la mejora de la calidad.

El segundo determina que la prevención es garante de la calidad. Los procesos

productivos no deben trabajarse en función de solventar errores que se
presenten, sino en lograr que estos ni siquiera tengan que manifestarse.

La detección y solución de errores no hace sino generar más gastos para la

empresa, dispersando la atención a nivel organizacional y vulnerando la calidad.

El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único estándar valido

para medir y garantizar la efectividad organizacional y el nivel de calidad final.

Crosby afirma que un sistema que se base en la filosofía de cero defectos cumple
con los requisitos necesarios para medir de forma individual el rendimiento de
sus distintos niveles internos.

La calidad se ve medida a partir del costo de hacer las cosas mal. Esto da paso
a la cuarta máxima de Crosby, que toma los costes de calidad como la única
medida válida que debe considerar una organización para buscar el continuo
mejoramiento.

La filosofía de cero defectos y los 14 pasos para conseguirlos

Philip Crosby propuso una serie de pasos para obtener la perfección, es decir
cero defectos, a través de una cosa en la que estarás de acuerdo con él: la
motivación de los colaboradores por parte de la dirección de la organización
dándoles gran peso a las relacionados humanas en el trabajo. Lo interesante de
esta idea, que hoy en día escuchamos por todos lados, es que Philip la expuso
en los años 60.
El concepto de Cero defectos no es suyo, él ya comenta que lo han aplicado
empresas japoneses con gran éxito (durante el desarrollo del Lean
Manufacturing) donde se dieron cuenta que cuanto antes se corrigiera un error
menor coste tendría para el proyecto y, por ende, para la organización.

DIRFT

Crosby inició el Programa “Cero Defectos” en una planta de Compañía Martin

en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del programa de
misiles Pershing redujo en un 25 por ciento la tasa de retorno y en un 30 por
ciento los costes.

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de “hazlo bien

la primera vez”.

O DIRFT del inglés “doing it right the first time”. Para alcanzarlo definió los
siguientes 14 pasos:

1. Compromiso de la dirección. La Dirección de la compañía es la

que tiene que tirar del carro, es la que tiene que definir y
comprometerse con una política de mejora continua de la calidad.
2. Equipos de mejora de la calidad. Formados con miembros de
cada área que serán los encargados de trabajar con cada equipo.
3. Medir la calidad. Recopilar datos y estadísticas para analizar las
tendencias y los problemas que se identifiquen en la organización,
sin ellos no se sabrá si se está mejorando ni que mejorar.
4. Coste de la calidad. Realmente es el coste de la no calidad, es el
coste de no hacerlo bien a la primera.
5. Ser conscientes de la calidad. Incluir en el ADN de la
organización el conocimiento sobre el coste de la no calidad para
que así todo el mundo pueda evitarlo.
6. Acciones correctivas. Cada desviación deberá tener unas acciones
correctivas que las enmienden.
7. Planificar el cero defectos. Definición de un programa de
actuación para prevenir la ocurrencia de los errores antes de que se
presenten.
8. Preparación de los supervisores. La Dirección deberá formarse
para saber cómo elaborar y cómo llevar a cabo el programa de
mejora de la calidad.
9. Día de cero defectos. Se seleccionará un día a partir del cual se
realizará el cambio en la organización, el día donde se instaurará
el cero defectos.
10. Establecer las metas. Se fijarán objetivos para la reducción de los
errores.
11. Eliminación de las causas de error. Se eliminarán todas aquellas
barreras que impidan el cumplimiento adecuado del programa de
cero defectos.
12. Reconocimiento. Se ofrecerán incentivos para todos aquellos que
ayuden a cumplir los objetivos fijados.
13. Consejos de calidad. Todos los colaboradores deberán tener
comunicación entre ellos para ayudarse a mejorar mutuamente.
14. Empezar de nuevo. Es un ciclo que comienza en un determinado
momento, pero que debe estar funcionando constantemente.
 CONCLUSIÓN

Philip Crosby fue un empresario estadounidense, pionero en sus contribuciones

acerca de las teorías y prácticas de gestión de calidad y administrativas. Fue
autor de trabajos relacionados con las áreas comerciales e industriales.

En los proyectos y empresas en los que se involucró, fue considerado una pieza
fundamental para mejorar las condiciones de calidad. A este estadounidense se
le atribuye la concepción y puesta en práctica de la filosofía de cero defectos,
considerada uno de sus principales aportes al mundo empresarial y
administrativo.

De la misma forma, desarrolló otra serie de lineamientos y preceptos que,

aplicados a una organización productiva, permitieron obtener un mayor nivel
de calidad a menor costo.

Su alto nivel de conocimiento teórico y práctico acerca de la gestión y control

de calidad le han valido un lugar entre los grandes nombres que han abordado
esta área y dejado un legado de importancia.

Hoy en día, su trabajo es continuado a través de la empresa que fundó en vida,

Philip Crosby Associates, una compañía de Capability Group.

La importancia de aplicar estos principios es que la empresa no solamente

mejorará su calidad de manera paulatina, también se volverá una filosofía de
trabajo, la calidad será reconocida y la reputación de la compañía será
magnífica; pero no debemos olvidar que esto es un proceso el cual necesita
compromiso, esfuerzo y tiempo.

Las compañías aplican estos estatutos porque les han funcionado a otras
compañías, pero no todas tienen la visión y el compromiso para llevarlo a cabo.

Es vital ir paso por paso, reafirmando el compromiso que se tiene con su

objetivo: el renombre empresarial.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Philip Crosby: biografía y aportaciones a la calidad (lifeder.com)

Philip Crosby: la Filosofía de Cero defectos y los 14 Pasos para conseguirlos (laboratorioti.com)