CALIDAD EN EL MANTENIMIENTPO

Philip Crosby

MAESTRO: HANSEN ALEJANDRO VALENZUELA

HERNÁNDEZ
ALUMNOS: CASTRO FÉLIX MANUEL
GARCÍA URIARTE KEVIN
JOCELYN MARTÍNEZ GARCÍA
SAÑUNO MÉNDEZ OMAR
TORRES GERARDO RICARDO

GRUPO: MI1-2
27/01/2023

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 Introducción
En pro del desarrollo de la calidad, de lo que ella involucra, las
repercusiones positivas que genera una vez que la cultura de la
calidad está operando en una empresa en donde su gerencia, el factor
humano involucrado ha evaluado su alcance, no se puede ignorar las
valiosas aportaciones, principios que legara Philip Crosby.

Es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los

Estados Unidos. Como filósofo de los negocios, traza ya 40 años de
experiencia en la Administración.

Las conferencias y lecturas de Philip Crosby proporcionan una

discusión pensativa y estimulante sobre el papel que los ejecutivos
deben desempeñar para hacer exitosos a sus empleados,
proveedores, empresas y a ellos mismos. Utilizando casos verdaderos,
ilustradas con anécdotas aplicables, proporciona un contexto real. Él
goza de la oportunidad de responder a las preguntas y comentarios de
la audiencia.

El presente trabajo trata acerca de lo que fue su vida, al igual que sus
principales aportaciones para mejorar la gestión de la calidad una
serie de preguntas y nuestro punto de vista acerca de ellas y lo que
fue su vida

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 Biografía

Philip Bayard Crosby, mejor conocido como Phil Crosby nació en el 18

de junio del año 1926, en el estado de Virginia, y murió el 18 de agosto
en Carolina de Norte en el 2011, a los 75 años de edad. Fue dentro de
los Estados Unidos donde pasó su vida y ejerció la mayor parte de su
carrera, trabajando para grandes empresas norteamericanas.

Durante su juventud sirvió en la Marina de Estados Unidos,

participando en la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea.
Durante los años que transcurrieron entre ambos conflictos, obtuvo el
título de medicina en una universidad de Ohio.

Desde 1957 hasta 1965 sirvió para la Martin Corporation, en este lugar
se desempeñó como jefe de calidad en el proyecto de misiles Pershing
fue en esta organización en donde Crosby desarrolló su filosofía de
cero defectos. De ahí en adelante, comenzó a tener puestos
relacionados con el control de calidad en diversas empresas de
Norteamérica, por ejemplo, de 1965 a 1979 fue director de calidad y
vicepresidente en la compañía ITT. En 1979, preparado y seguro de
todo el bagaje logrado durante años, se atrevió a fundar Philip Crosby
Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y pasados diez
años se convirtió en una organización con 300 empleados alrededor
del mundo y con una cantidad de $80 millones de dólares en
ganancias.

Phil Crosby fue un gran impulsor de las empresas en Norteamérica y

de su desarrollo. Su vida terminó el 18 de agosto de 2001, mientras se
encontraba con su familia en Asheville, Carolina del Norte, Estados

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Unidos, estuvo internado en el hospital a causa de una insuficiencia
respiratoria.

Aportación en la calidad

Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que

este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio
hacia la calidad, es decir que sea posible ofrecer un producto o
servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe
crear un sistema para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea
cero defectos.

Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios

absolutos:

•Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

•El sistema de calidad es la prevención.

•El estándar de desempeño es cero defectos.

•La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

Con respecto al término Cero Defectos Crosby expone algunos

aspectos para poder trabajar sin defectos, los cuales se muestran a
continuación:

•Una Decisión fuerte de implantación.

•Cambio de Cultura o el entorno del trabajo.

•Actitud de apoyo a la dirección.

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1. Compromiso de la gerencia: la gerencia tiene que estar motivada y
estar segura de que logrará la calidad en la empresa, también debe de
ser capaz de comunicar el objetivo que tiene a todos lo empleados de
la empresa, resumiéndola en una política en donde declare que se
espera de todos las personas un rendimiento que se ajuste a ese
requisito.

2. Equipo para el mejoramiento de la calidad. Formar un equipo con

los jefes de cada departamento para supervisar las mejoras dentro de
sus respectivas secciones y en toda la compañía.

3. Medición de la Calidad. Adoptar las mediciones apropiadas para

cada actividad, con el fin de identificar los aspectos que se necesitan
mejorar.

4. Costo de la Calidad. Estimar los costos de la calidad para identificar

las áreas donde podría ser rentable un mejoramiento.

5. Conciencia de la calidad. Infundir en los empleados una mejor

conciencia de la calidad. Deben de comprender que es importante que
el producto cumpla con los requisitos y de no hacerlo que tengan en
cuenta la importancia del costo del remplazo.

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 Puntos generales.

•Inicios de Phillip crosby como profesional de la calidad.

Entre su participación en la segunda guerra mundial y la guerra con

Corea, Crosby trabajo en una planta de fabricación en línea donde
aprendió métodos para solucionar problemas ahí decidió que su meta
era enseñar la gestión de la calidad.

•Trabajo para Martí Marrieta entre 1957 a 1965.

Ahí surgió su filosofía “cero defectos” esta consiste en que todos los
productos fabricados deben de cumplir con todos los requisitos de
calidad exigidos tratando de evitar errores en el proceso.

•Trabajo para ITT entre 1965 a 1979.

Durante su estancia en la compañía como vicepresidente trabajo con

muchas compañías industriales. Y planteó su filosofía “Es mucho
menos caro prevenir errores que retrabajar, desperdiciar o dar servicio
de reparación”. Él pensaba que era mejor tener un equipo de calidad
para que detectara los errores internos en el proceso y corregir los de
inmediato.

•Durante toda su carrera público 13 libros uno de los más importantes

fue “la calidad no cuesta”

En su libro dijo “ la calidad no cuesta, no es un regalo pero es gratuita,

lo que en verdad cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad”

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Su ideología era que si no haces las cosas bien desde la primera esto
te va a ocasionar más perdidas de dinero.

•Los 4 principios absolutos de la calidad.

1.Cumplimiento de los requisitos. Crosby define la calidad como el

cumplimiento de los requisitos. Cumplir con los requisitos que nos han
solicitado es nuestra forma de ver la calidad.

2.Prevención. la prevención es el camino. Tenemos que prevenir,

prever que puede ir mal en la forma de hacer las cosas, en nuestro
proceso, y corregirlo.

3.Cero defectos. Crosby define que el estándar, el mínimo que

debemos exigir y exigirnos, es el cero defectos (cero defectos).

4.Incumplimiento. El coste de la calidad se debe entender como la

suma de dos componentes. El primero el coste de la no-conformidad,
de que algo falle, de que algo no salga como debería. El segundo es el
coste de las medidas preventivas que tomemos para que todo se
realice con la calidad debida: el coste de la conformidad.

•14 puntos de mejora continua.

1.Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y

comprometerse con una política de mejora de calidad.

2.Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento

encargados de cada equipo.

3.Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar

tendencias y problemas de la organización.

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4.Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de
la no calidad para de esta manera evitarlo.

5.Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de

la no calidad para de esta manera evitarlo.

6.Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre

posibles desviaciones.

7.Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación

para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.

8.Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el

cambio de la organización.

9.Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el

cambio de la organización.

10.Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.

11.Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el

cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.

12.Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que

ayuden a cumplir las metas.

13.Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con

comunicación.

14.Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que

nunca se deja de tener un cambio continuo.

•Definió la calidad como hacer las cosas alcanzando la conformidad

del cliente y los requerimientos del producto en el primer intento.

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Para esto considero las llamadas (3T) de Crosby

1.Tiempo.

2.Talento.

3.Tesoro.

Estos conceptos indican que cada tarea no debe ser considerada

como algo aislado sino parte de una cadena relacionada en los
procesos, se requiere que los insumos, trabajos y servicios se cumplan
los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento
en todo.

•Las (6) de la calidad.

1.Comprensión. El primer grupo de personas que debe comprender la

calidad sin ellos todo esfuerzo será fatuo.

2.Compromiso. Es la segunda etapa, la segunda C, donde se cierra el

compromiso con la consecución de los objetivos de calidad y los
cuatro principios rectores.

3.Competencia. Competencia entendida no como pelea o lucha, sino

como “Pericia, aptitud o idoneidad para hacer algo o intervenir en un
asunto determinado”.

4.Comunicación. La cuarta C es comunicar, promover con los

ejemplos exitosos de la organización, dar luz y taquígrafos.

5.Corrección. Digamos que la cuarta C se centra en ser capaces de

manejar lo que falla, no quedarnos en un mero detector de
incumplimientos que no sirve de nada.

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6.Continuidad. debe dotarse de una prioridad e importancia que
implique que todo el mundo dentro de la organización sepa que es un
requisito ineludible.

La sexta C es la pervivencia de la mejora de la calidad.

•Promoción y prevención de la calidad:

Aspectos que intervienen en la prevención del mantenimiento:

1.Planificación de inversión en equipo, esto es dar una estimación del

costo de operación del equipo a emplear.

2.Gestión temprana (anticipada) del equipo, lo cual es estudiar la

tecnología para diseñar el mantenimiento preventivo.

3.Operación y mantenimiento (tecnología para mantener y mejorar el

equipo existente).

4.Medidas de racionalización, esto involucra como se puede mejorar o

modificar el equipo.

•Fundó su empresa PCA donde dio pláticas sobre la gestión de la

calidad y sus beneficios y obtuvo ingresos de hasta 80 millón de
dólares. Hoy en día su fundación es una de las mas importantes en el
mundo.

5 preguntas sobre Philip Crosby

¿Cuáles son los 4 principios absolutos de Crosby? R. Incertidumbre,

Despertar, Ilustración, Sabiduría, Certeza.

¿Cuáles son las 6 C de Philip Crosby?

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R-Compresión, Competencia, Compromiso, Comunicación,
Corrección,

Continuidad

¿En que año nació Philip Crosby?

R- el 18 de junio de 1926

¿Qué significaba la calidad para Philip Crosby?

R-El cumplimiento de los requisitos, donde el sistema de prevención,

es estándar desde cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento

¿Ah que contribuyo Philip Crosby?

R-Contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de gestión de la

calidad

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 Conclusiones

Conclusión (Kevin García)

Para Philip Crosby, la calidad en su forma de pensar es prevención,
que en el sentido, la prevención se consigue a través de la formación,
procurando que los empleados dispongan de un gran conocimiento
necesario para implantar mejoras. Por otro lado, la teoría de Crosby
establece que la calidad debe lograrse a través del cumplimiento de
los requisitos. Es importante considerar que la calidad es una gestión
suele ser de suma importancia dentro y fuera de la organización,
debido a que se presentan errores durante el proceso y estos deben
ser corregidos de inmediato, por ello Crosby busca la perfección
absoluta en sus diversos aspectos, para que no existan defectos. Y
que la filosofía cero defectos de Phil Crosby es un programa de mejora
de la calidad donde el objetivo principal es hacer las cosas bien la
primera vez. Si toda la empresa se compromete a hacer lo correcto, la
empresa no tiene que incurrir en costos fallidos, como defectos,
porque podemos producir productos de muy alta calidad incluso si
nuestras materias primas no son de alta calidad.

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Conclusión (Jocelyn Martinez)
En lo personal me parece que fue una persona muy exitosa ya que
además de tener titulo y no de cualquier carrera se dio a la tarea de
escribir demasiados libros, al igual que gracias a él se impuso lo que
es la calidad y los procesos de prevencion ya que decía que era gratis
prevenir ya que es menor el costo de este que la de la reparacion de
las fallas al igual que en su programa de cero defectos se debe
familiarizar a los operarios con el producto y su relación con este, y
mediante su evaluación comprender las consecuencias que puede
traer algún error. Es importante tener a la gente motivada y la
aportación de ideas al programa junto con las campañas de
sensibilización pueden atraer beneficios para la empresa , por lo que
es necesario que se considera la participación del operador.

Este y muchas mas de sus aportaciones nos han funcionado a la

perfección hasta el día de hoy.

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Conclusión (Omar Sañudo)

Philip Crosby tuvo una buena aportación a la calidad el cual puede ser
resumida en su exhortación a que las organizaciones trabajen por
alcanzar la meta de cero defectos. También como se podrá ver en la
filosofía cero defectos. En la calidad no cuesta.El arte de cerciorarse
de la calidad Crosby empieza con una máxima que sintetiza su amplia
propuesta la cual fue: “la calidad no cuesta. No es un regalo pero es
gratuita. Lo que no cuesta dinero son las cosas que no tiene calidad
todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la
primera vez”

También como Crosby dijo cero defectos es el grito de batalla de la

prevención de defectos que su significado es “has las cosas bien a la
primera vez”

También a lo que pude ver, cero defectos significa hacer lo que

acordamos cuando acordamos hacerlo y hacer las cosas bien sin
fallas de nada.

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Conclusión (Ricardo Torres)
Vimos un poco de historia de la calidad, uno de los grandes pioneros
dedicados a esta área, también vimos un poco de su historia y las
grandes aportaciones que este mismo género tales como las teorías y
prácticas de gestión de calidad y administrativas, el género sus
propios principios acerca de qué es la calidad y cómo se logra
maximizar el nivel de calidad de un producto en los ámbitos
empresarial e industrial, su filosofía de “Cero defectos”, la cual se
confunde con un eslogan. Otras de sus grandes aportaciones fueron
los “Absolutos de la calidad” las cuales son: cero defectos (Hacerlo
bien la primera vez), prevención (Es garante de la calidad) y la
detección y solución de errores, siendo estas una gran aportación
hacia la calidad en el área de mantenimiento.

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 Bibliografías

http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.com
Philip Crosby: biografía y aportaciones a la calidad (edu.lat)

Biografia De Philip Crosby [d4pqvz177wnp] (idoc.pub)

Historia y biografía de Phil Crosby (historia-biografia.com)

Philip Crosby: biografía y aportaciones a la calidad (lifeder.com)

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