Philip Crosby

(1926 – 2001)

Presentado por:
Greys Daniela Herrera Gutierrez
Jesus Espinosa Guzman

Docente:
María Fernanda Vizcaíno del Rio

Introducción a la calidad
Tecnología es sistemas de gestión de calidad
Semestre I
Fundación universitaria Colombo Internacional
Cartagena
 INTRODUCCION

Philip Crosby en su tiempo fue un filósofo extremadamente brillante en la calidad

empezó trabajando para varias compañías como Martin marrietta en el año 1957
hasta 1965 entre otros, en 1979 monto su propio despacho inventando 13 libros de
los cuales dos de ellos fueron más importantes “la calidad no cuesta” y “lágrimas
de calidad” uno fue publicado en 1979 y el otro en 1984 dando a conocer sus
conocimientos por la calidad, en esa época los dueños de sus empresas se basaron
de estos libros y pusieron en práctica su contenido que les dio mucho resultado a
parte de sus 14 pasos dónde también los pusieron en práctica uno de ellos más
conocido es el compromiso este paso en dichas empresa todavía es la hora y se
aplica y genera excelente resultados en la calidad, también tuvo un dicho “CERO
DEFECTOS” se basa que todo se debe hacer bien a la primera, todos los pasos
tuvieron importancia en la calidad asta la actualidad se utilizan en 2001 el Filosofo
Philip Crosby falleció dejando muchas experiencias y conocimientos en la calidad
 PHILIP CROSBY

Philip Crosby nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling Virginia, Estados Unidos.

Trabajo para Martin-Marietta donde surgió un movimiento muy importante por la
calidad, conocido como cero defectos, donde dice que cero defectos es la
perfección absoluta, el desarrollo perfecto, no hay nada incorrecto ni nada que se
ha escapado a nuestras validaciones, su idea principal es que se hagan las cosas
bien desde el primer momento y para ello, comenzó a no utilizar los sistemas de
detección de errores. Crosby tenía una ventaja

La calidad según Crosby, es el cumplimiento de los requerimientos, donde el

sistema es la prevención, es estándar, es cero defectos”

Crosby inició el Programa “Cero Defectos” en una planta de Compañía Martin en

Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del programa de misiles
Pershing redujo en un 25% la tasa de retorno y en un 30% los costes. Para alcanzar
este programa de “Cero Defectos” Crosby definió 14 pasos:

1. Compromiso de la dirección: La Dirección de la compañía es la que tiene

que definir y comprometerse con una política de mejora continua de la
calidad.
2. Equipos de mejora de la calidad: Formados con miembros de cada área
que serán los encargados de trabajar con cada equipo.
3. Medir la calidad. Recopilar datos y estadísticas para analizar las tendencias
y los problemas que se identifiquen en la organización, sin ellos no se sabrá
si se está mejorando ni que mejorar.
4. Coste de la calidad. Realmente es el coste de no hacerlo bien a la primera.
5. Ser conscientes de la calidad. Es el conocimiento sobre el coste de la no
calidad para que así todo el mundo pueda evitarlo.
6. Acciones correctivas. Cada desviación deberá tener unas acciones
correctivas que las enmienden.
 7. Planificar el cero defectos. Es prevenir la ocurrencia de los errores antes
de que se presenten.
8. Preparación de los supervisores. Las personas deberán formarse para
saber cómo elaborar y cómo llevar a cabo el programa de mejora de la
calidad.
9. Día de cero defectos. Escoger un día a partir del cual se realizará el cambio
en la organización, el día donde se instaurará el cero defectos.
10. Establecer las metas. Se fijarán objetivos para la reducción de los errores.
11. Eliminación de las causas de error. Se eliminarán todas aquellas barreras
que impidan el cumplimiento adecuado del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento. Se ofrecerán incentivos para todos aquellos que ayuden
a cumplir los ejecutivos fijados.
13. Consejos de calidad. Todos los colaboradores deberán tener comunicación
entre ellos para ayudarse a mejorar mutuamente.
14. Empezar de nuevo. Es un ciclo que comienza en un determinado momento,
pero que debe estar funcionando constantemente.

Philip Crosby también plantea los 4 principios dice que estos se deben cumplir
para lograr que los procesos de la empresa generen una mejora continua de calidad,
los 4 principios son:

1. La definición de la calidad: Para Crosby es necesario que la organización

tome en cuenta los requerimientos del cliente definiéndolo y así obtener la
satisfacción de sus necesidades.
2. La prevención de defectos: La prevención de defectos es importante para
tener una garantía que los productos satisfagan a los estándares esperados
de los clientes.
3. Sistema de cero defectos: El sistema de cero defectos tiene como objetivo
principal lograr una correcta fabricación del producto, sin nada de
imperfecciones desde que se empieza a realizar hasta el terminó de todo el
proceso en solo un intento.
 4. Costo de calidad: Este principio se especifica a los costos de calidad que
se genera en el producto para lograr cumplir las expectativas del cliente.

LAS TRES T DE CROSBY

1. Tiempo: Invertir tiempo en los programas de calidad

2. Talento: Aportar la capacidad y el conocimiento, colaborando en las
actividades de calidad
3. Tesoro: Aprobar los recursos necesarios para implantar lo propuesto por el
equipo de calidad

LOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

1. El primer absoluto se basa en definir la calidad como el cumplimiento de

los requisitos establecidos, de forma que la mejora de la calidad se
alcanzará logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera.
2. El segundo absoluto afirma que el sistema que causa la calidad es la
prevención, aquí todos los expertos están de acuerdo. La idea no es
encontrar errores, sino evitarlos.
3. El tercer absoluto dice que el único estándar de rendimiento válido es el
cero defectos, una de las continuas batallas de Crosby con los métodos
estadísticos de calidad. Es que todos aceptan como inevitable que en
ocasiones algunas cosas no saldrán bien.
4. El cuarto absoluto afirma que la única medida válida de la actuación de la
organización es el costo de calidad. La calidad se mide por el costo de
hacer las cosas mal o costo de calidad. Este costo puede dividirse en precio
del incumplimiento (se correspondería con el costo de fallos) y precio del
cumplimiento (incluiría los costos de prevención)