PHILIP B.

CROSBY

CROSBY DICE:
Que La integridad en la vida personal
est dada por cinco factores
fundamentales: amar a Dios, amar a los
semejantes, mantenerse en constante
aprendizaje, fijar metas y ser feliz.
Asegurando tambin que el enojo, la
angustia, el estrs y el tiempo, son los
cuatro factores que desgastan la calidad
de vida de las personas.

BIOGRAFA
Philip Bayard Crosby, "Phil Crosby
Empresario norteamericano.
Naci el 18 de junio de 1926 en
Wheeling, Virginia.
Falleci el 18 de agosto de 2001
en Winter Park, Florida.
Casado con Peggy Crosby.

Autor que contribuy a la teora

gerencial y a las prcticas de la
gestin de calidad.

Comenz

su

trabajo

como

Crea su compaa de consultora Philip

Crosby Association, Inc., en 1975. Grupo
consultor que organiza cursos educativos
sobre gestin de la calidad, tanto en su
pas, como en el extranjero.
En 1979 public La calidad es gratis, en
el cual concibe el gasto para asegurar la
calidad de un producto, describiendo que la
calidad se paga sola con sus beneficios.
En
1991 fund Career IV, Inc., que
proporcionaba conferencias y seminarios
para ayudar al desarrollo de los ejecutivos.
En 1997 estableci Philip Crosby Associates
II, Inc., que asiste a empresas para la
puesta en prctica de proceso de mejora
de calidad, etc.

PRINCIPIOS

Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Para que

se d la calidad se requiere que en el trabajo y en los
servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos.

La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de

los principios propuestos por Crosby.

Est ms estrechamente asociado con la idea de cero

defectos. Para Crosby, la calidad es conformidad con los
requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no
conformidad, es decir Cero defectos.

Equipara la gestin de calidad con la prevencin. En

consecuencia, la inspeccin, la experimentacin, la
supervisin y otras tcnicas no preventivas no tienen cabida
en ste proceso. Los niveles estadsticos de conformidad con
estndares especficos inducen al personal al fracaso.

Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a

fin de prevenir la no conformidad.

CUATRO
PILARES
CINCO
PRINCIPIOS DE
LA DIRECCION
POR CALIDAD

LAS 3 T DE
CROSBY

APORTACIONES

14 PASOS
HACIA CERO
DEFECTOS

LAS 6 Cs DE
CROSBY

CUALIDADES

EMPRESAS
EXITOSAS

PRINCIPIOS
ABSOLUTOS DE
LA CALIDAD DE
CROSBY

CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN

PROGRAMA DE CALIDAD
Plena participacin de la direccin
Administracin profesional de la calidad
Programas originales
Reconocimiento
CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN POR
CALIDAD
Calidad significa cumplir los requisitos de
funcionamiento del producto; no es elegancia,
no es lujo, mera belleza o un precio alto.
No existen problemas de calidad , los problemas
surgen por mala calidad o falta de ella.
No existen ahorros al sacrificar la calidad.
La nica medida de desempeo es el costo de
calidad.
El nico estndar de desempeo es de Cero
Defectos

14 PASOS HACIA EL "CERO

DEFECTOS"
Crosby plante que para asegurar la
Administracin de la Calidad debe
tener estos 14 pasos:
1. Compromiso en la direccin.
La direccin tiene un papel decisivo en la administracin ya
que representa el pilar de la organizacin.

2. Equipos de mejoramiento de la
calidad.
Comprar equipos que aseguren
el mejoramiento de la calidad en
nuestro producto.

3. Medicin de la calidad.
Establecer un estndar para la
medicin de la calidad. Calificar la
calidad a partir de un modelo.

4. Evaluacin del costo de la

calidad.
Evaluar si el aseguramiento de la
calidad agrega un valor al
producto o no.

5. Concientizacin de la calidad.
Con conferencias, juntas o
comits de capacitacin.

6. Equipos de accin correctiva.

Proporcionar un mtodo
sistemtico para resolver para
siempre los problemas
identificados a travs de otros
pasos.

7. Comits de accin.
Crear un evento que permita a
cada involucrado darse cuenta
que est comenzando un cambio.
8. Capacitacin.
Proporcionar la capacitacin
adecuada a todos los empleados
para desempear en forma activa
el papel del mejoramiento de la
calidad.

9. Da cero defectos.
Crear un evento que permita a
cada involucrado darse cuenta
que est comenzando un cambio.

10. Establecimiento de metas.

Convertir las promesas hechas en
acciones, alentando a las
personas en fijar metas para ellas
mismas.

11. Eliminacin de causa de error.

Proporcionar a cada individuo un
mtodo para comunicar a la
direccin las cosas que impiden
mejorar.

12. Reconocimiento.
Apreciar a quienes participan.

13. Consejo de calidad.

Reunir a la gente adecuada para
intercambiar informacin sobre la
administracin de la calidad, en
forma regular.

14. Repetir el proceso de

mejoramiento de calidad.
Asegurarse de que el proceso
para la calidad nunca termine.

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

1.
2.
3.
4.

La calidad se define como cumplimiento de

requisitos.
El sistema de calidad es la prevencin, hacer bien
las cosas desde la primera vez.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.
CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS

. Las

personas hacen bien su trabajo rutinariamente.

. El crecimiento es firme y con utilidades.
. Se anticipan las necesidades del cliente.
. El cambio se planea y se aprovecha.
. El personal est orgulloso de trabajar aqu.