Aportaciones ms importantes de Crosby

La filosofa cero defectos

En La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad Crosby empieza con
una mxima que sintetiza su amplia propuesta: La calidad no cuesta. No es un
regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad
todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
Las 6 C de la calidad
1. La Comprensin comienza en el nivel directivo, con la identificacin y
comprensin total de los cuatro principios fundamentales de la
administracin por calidad, y termina con la comprensin de todo el
personal.
2. En el Compromiso, la organizacin, liderada por la administracin,
establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios
fundamentales.
3. Para lograr la Competencia, se define un mtodo o plan en la organizacin,
que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el
mejoramiento de la calidad.
4. La organizacin debe contar con un plan de Comunicacin que ayude a
documentar y difundir las historias de xito.
5. La Correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos los
departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de
incumplimiento.
6. Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la prioridad nmero
uno entre los aspectos importantes del negocio.
Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:

Calidad es cumplir los requisitos.

El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Aplicacin de su mtodo de los 14 pasos para mejorar la calidad.
Hacerlo todo a la primera vez

Las Tres T De Crosby:

Tiempo, Talento, Tesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la
Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de
este gur de la administracin de calidad moderna.