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PHILIP CROSBY
Philip Bayard Crosby
Empresario norteamericano.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple
la calidad.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "
Calidad sin Lágrimas ".
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de cero
defectos.
Se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en
el funcionamiento de la organización.
12. Reconocimiento
Apreciar a quienes participa.
13. Formar consejos de calidad
Reunir a la gente adecuada para
intercambiar información sobre la
administración de la calidad, en forma
regular.