Philip Crosby

Instituto Politécnico Nacional

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería Campus Guanajuato
Sistemas de Calidad 4BM1

Integrantes:
Campos Govea Jesús Rivaldo
Cano Morales Luis Alejandro
 ⋇ Biografía
Philip Bayard Crosby, mejor conocido como Phil Crosby (18 de junio de 1926 – 18 de agosto de 2001), empresario
estadounidense. Su lugar de nacimiento fue en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.
Su padre lo indujo a estudiar pediatría, la profesión de este mismo, aunque se graduó nunca ejerció. Para obtener ingresos
entró a trabajar en una planta de fabricación en línea. Luego, aprendió poco a poco a crear métodos para prevenir problemas
en la fábrica. En 1952 obtuvo un puesto como técnico en la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.
Desde 1957 hasta 1965 sirvió para la Martin Corporation, en este lugar se desempeñó como jefe de calidad en el proyecto de
misiles Pershing. De ahí en adelante, comenzó a tener puestos relacionados con el control de calidad en diversas empresas de
Norteamérica.
De 1965 a 1979 fue director de calidad y vicepresidente en la compañía ITT. En 1979, preparado y seguro de todo el bagaje logrado durante años, se
atrevió a fundar Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida. Pasados diez años se convirtió en una organización con 300 empleados
alrededor del mundo y con una cantidad de $80 millones de dólares en ganancias.

En 1991 vendió PCA, lo hizo para dedicarse a la creación de Career IV, Inc., la compañía se dedicó a dictar conferencias y seminarios a futuros
ejecutivos. Con un espíritu ambicioso, en 1997 compró los activos de PCA, con esto pudo establecer Philip Crosby Associates II, Inc. Este fue un centro
donde se enseñaba sobre el campo de la calidad, llegó a funcionar en 20 países alrededor del mundo.

Aunque fue un hombre entregado a sus empresas, Phil Crosby dedicó mucho tiempo a su familia, vivían en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. A
principios de 1998 publicó su libro Quality and Me, una autobiografía. Posteriormente publicó The Reliable Organization a finales de 1999.
Aportaciones
Principales
1. Principios básicos acerca de la
calidad

Igual que muchos otros, Philip generó sus propios principios acerca de qué es la calidad
Para Crosby, la calidad de un producto se define de acuerdo a su capacidad para satisfacer
las necesidades reales de un consumidor, tomando muy en cuenta el valor de este último
como engranaje final de un proceso de producción y comercialización.
2. Filosofía de cero defectos

❑ Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace en realizar

las cosas bien desde el primer momento, llegando incluso a utilizar la satisfacción del
consumidor como un valor de medida para garantizar la efectividad.
❑ Crosby indica que; “la calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que
cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad: todas las acciones que resultan de
no hacer bien las cosas a la primera vez”.
❑ Crosby sintetiza su filosofía de cero defectos como una medida de prevención, cuyo
principal camino es “hacerlo bien la primera vez”, que sería en sí misma la solución
ante cualquier eventualidad o falla que se pueda presentar.
3. Absolutos de la calidad

1. El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez. Esto quiere decir, suministrar a todos los
niveles los requisitos y los recursos necesarios para alcanzar la mejora de la calidad.
2. El segundo determina que la prevención es garantizar de la calidad. Los procesos productivos no deben trabajarse en
función de solventar errores que se presenten, sino en lograr que estos ni siquiera tengan que manifestarse.
3. El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único estándar valido para medir y garantizar la efectividad
organizacional y el nivel de calidad final.
4. La calidad se ve medida a partir del costo de hacer las cosas mal. Esto da paso a la cuarta máxima de Crosby, que
toma los costes de calidad como la única medida válida que debe considerar una organización para buscar el continuo
mejoramiento.
4. Los 14 pasos para el mejoramiento
de la calidad de Philip Crosby

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actual y potencial.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un
cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus
metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
Conclusiones

● Philip Crosby fue un visionario empresario que contribuyó en gran medida proporcionando su
conocimiento sobre el control de la calidad. Su idea giraba en torno a la prevención, que sería lo
que llevaría a cualquier empresa a alcanzar la máxima calidad.

● Crosby también es reconocido por poner en práctica su filosofia de cero defectos, considerada uno de
sus principales aportes al mundo empresarial y administrativo.

● A pesar de su intolerancia a los errores, Crosby le daba un papel fundamental a las relaciones humanas.
Si definiéramos la filosofía de
Philip Crosby en una sola
palabra, ¿Cuál sería?

PREVENCIÓN
La filosofía de Crosby no se centra en procesos técnicos
aplicables en los distintos departamentos de la empresa, sino
en la sistematización organizacional de todos los niveles para
garantizar la efectividad y la calidad.

¿Cuál es el enfoque de la
filosofía de Philip Crosby?
No, Crosby creía que si la compañía establecía un programa
de gestión de la calidad tendría más ahorros que lo que
pagaría por los costos de dicho programa “la calidad es
gratis”.

Según la filosofía de
Crosby, ¿Es más barato
enmendar errores?
Aunque se graduó de la carrera de pediatría, Crosby comenzó a trabajar en
el área de gestión de calidad en los años 50.
Cerca de los 60, llega a la compañia Martin-Marietta, donde se desempeñó
como ingeniero de calidad. Fue en esta compañia en donde desarrolló su
filosofia de cero defectos; lo demás es historia...

¿Cómo fue la trayectoria que

siguió Philip Crosby para
incursionar en el mundo
empresarial?
El número 5 [Conciencia de la calidad]; puesto que es donde se busca infundir
en los empleados una mejor conciencia de la calidad. Deben de comprender
que es importante que el producto cumpla con los requisitos, porque de no
hacerlo el proceso no puede continuar y simplemente no hay calidad.

¿Qué paso de los 14 del aseguramiento

de la calidad se podría considerar de
sumas importancia?
Ejemplo donde se puede aplicar
la filosofía Philip Crosby

En la fabricación y aplicación de vacunas

Cabe resaltar que las fases de pruebas comprenden en un primer escenario aplicar el
fármaco a un grupo de personas para analizar su seguridad; en una segunda fase, analizar
aspectos de toxicidad y respuesta inmune, luego la eficacia y finalmente, en una cuarta
fase de post comercialización, estudios de efectos secundarios en la aplicación masiva.
Bibliografía:
• Historia y Biografía. (2018, 2 enero). Phil Crosby. Historia-Biografía. https://historia-
biografia.com/phil-crosby/
• Tovar, P. (2020, 27 mayo). Philip Crosby: biografía y aportaciones a la calidad. Lifeder.
https://www.lifeder.com/philip-crosby/
• Experto GestioPolis.com. (2019, 13 agosto). ¿Qué hizo Philip Crosby por la gestión de la
calidad? gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-crosby-por-la-gestion-de-la-
calidad/
• Barajas, C. (2020, 20 junio). Crosby, la filosofía de cero defectos #Calidad - ESCAT.
Escuela de Ciencias, Artes y Tecnología.
https://blogs.uninter.edu.mx/ESCAT/index.php/crosby-y-la-filosofia-de-cero-defectos/
• El Hospital. (2020, 20 abril). Tecnología que fabricaría alto volumen de vacunas contra
COVID-19. elHospital.com. https://www.elhospital.com/temas/Tecnologia-que-fabricaria-alto-
volumen-de-vacunas-contra-COVID-19+133985