NOMBRE EDNA ERIKA PERALTA FLORES

MATRICULA 18005245
NOMBRE DEL MODULO INTELIGENCIA DE MERCADOS V1
TÍTULO DE LA EVIDENCIA DE Avance 3 del proyecto
APRENDIZAJE
FECHA DE ELABORACION 29/03/2020

INDICE
INTRODUCCION……………………………………………………………………………………………………………………………..1

PLANTAMIENTO DEL PROYECTO ……………………………………………………………………………………………………1

METODOLOGIA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------1

DISEÑO DE LA ENCUESTA------------------------------------------------------------------------------------------------1

CALCULO DE TAMAÑO DE LA MUESTRA A LA QUE SE APLICO LA ENCUESTA ------------------------------2

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CODIFICACION DE LAS CATEGORIAS ---------------------------------------------------------------------------------5

LIBRO DE CODIGOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------5

RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA--------------------------------------------------------------5

HALLAZGOS --------------------------------------------------------------------------------------------------------------11

CONCLUSIONES ---------------------------------------------------------------------------------------------------------12

REFERENCIAS------------------------------------------------------------------------------------------------------------12
INTRODUCCION

Es interesante el estudio de investigación que se ha realizado logrando en este espacio recopilar

información detallada con la importancia acerca del comportamiento de nuestras clientas al
momento que tiene una preferencia en nuestros servicios en la estética ¨Nail Demonds¨, de tal
manera que a continuación se va a presentar un estudio de mercado con el objetivo de mejorar
nuestros servicios. 2
Debemos de tener en claro que la investigación de mercado es una herramienta comprometida a
obtener información necesaria trabajar con un problema concreto, de acuerdo con lo anterior he
podido diseñar una recopilación de información adecuada para llegar a los resultados eficientes.

En esta investigación conoceremos los comportamientos y preferencia de los clientes y así mejorar
un excelente servicio de acuerdo con sus necesidades.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La estética Nail Demond se puede presentar un problema de disminución de clientes por los
siguientes factores el tipo de trato que se le dé a la clienta y los productos que sean de mala
calidad los que puede consistir el retiro prematuro de las uñas acrílicas. En esta investigación
hemos analizado las preferencias de los clientes y sus decisiones que tomarían al no tomar los
servicios qué ofrecernos.

METODOLOGÍA
El tipo de diseño que se recomienda seguir para conocer al cliente es la descriptiva para conocer
el comportamiento del cliente dando claridad a los resultados de las encuestas generando toma
de decisiones para el buen manejo de nuestros servicios
DISEÑO DE LA ENCUESTA

FICHA DE INVESTIGACION

EDAD: 24 ESTADO CIVIL :SOLTERA OCUPACION :EMPLEADA

CIUDAD DONDE RADICA: CIUDAD DE MEXICO FECHA DE REALIZACION:21/03/2020

DURACION DE A ENTREVISTA: 15 MINUTOS ESCOLARIDAD: BACHILLERATO

PRESENTACION DE LA ENTREVISTA

Buenos días mi nombre es EDNA ERIKA y estoy realización una pequeña encuesta para conocer un
estudio de los servicios estéticos de las uñas que ofrece la estética Diamond nails.

Se realizó las preguntas abiertas con el propósito de que ellas contestaran de manera libre
utilizamos la tecnología de una Tablet para que el procedimiento fuera rápido, al momento que
3 responder las preguntas
terminábamos el servicio le dábamos la Tablet para
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 pregunta codificacion
1 Cual es el tipo de servicio es el que solicitas mas? no aplica
2 En los últimos 30 días ha solicitado un servicio como nosotros? si: 6
no: 3
3 Conoce la función del manicure ruso? si: 6
no: 3
4 sabe cual son las ventajas de la limpieza de cutícula? no aplica
5 5
¿Para el uso de gelish que tipo de colores básico son los que te gusta mas? blanco:1
nude:8
6 Sabes cual es la duración aproximadamente del gelish: 30 dias :1
15 dias :2
20 dia:5
7 ¿Te has realizado una pedicura? si: 6
no: 3
8 item pagarías por un servicio
¿Cuánto categorias
de pedicura? codigos columnas
150 7personas
productos si 1 10011 10
no 2 120 1
9 manicureque puede tener una mala aplicación?
¿Sabes cuáles son las consecuencias 6 si: 42 11
pedicure 5 no: 5 3
formato de estudio de servicios nail demons

10 Crees
tipo que es importante las medidas de higiene
limpieza de cuticula 4 si: 8 5
tratamiento 3 no: 1 2
manejo de gelish 2 4
problema si 1 10
no 2 3 1
LIBRO
trato DE CÓDIGOS bueno 3 2 7
malo 2 0
pesimo 1 0
espacio de la estetica
bueno 3 4 9
malo 2 3 0
pesimo 1 1 0
capacitacion aplicación de gelish basico 4 9
pedicure 3 9
manicure 1 3
reomenadiones si 1 7 16
no 2 0
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10
HALLAZGOS
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Uno de los principales hallazgos que encontré y analice fueron los siguientes factores:

 El 90% los clientes prefieren pagar más pero que sea de mejor calidad.
 El tiempo sea menor de dos horas en las aplicaciones de las uñas acrílicas.
 La atención de los trabajadores hacia los clientes debe ser cordial y con respeto.
 Utilizar las medidas de higiene en la aplicación de las uñas.

En base a estos hallazgos todos los clientes concuerdan con estos factores primordiales para el
mejoramiento de los servicios.

CONCLUSIONES
La importancia del diseño que elaboramos a nuestras clientas tiene como métodos cuantitativos y
cualitativo cuyas herramientas nos ayuda a encontrar las áreas de oportunidad de acuerdo con las
necesidades del cliente.

Hoy en día las encuestas son muy importantes por eso uno de nuestros valores importantes es la
responsabilidad que tenemos con el cliente desde el momento que nos permite encontrar las
necesidades básicas, nosotros como trabajadores tenemos el compromiso de capacitarnos y
crear diseños para obtener buenos resultados y cubrir las necesidades de nuestros clientes esta
responsabilidad nos dirige a cambiar las áreas de oportunidad.

Nuestras recomendaciones es dar el mejor servicio y garantizar el objetivo y unas de estas

alternativas como la encuesta y la tecnología permite la participación de los clientes teniendo el
compromiso de entender desde su punto de vista operando desde la calidad.

REFERENCIAS

 encuestas online Recuperado de : www.e-encuesta.com

 Formularios Google Recuperado de: http://www.google.com.mx/intl/es/about/products/
 Acosta, D. (24 de mayo de 2010). Reducen costo y número de preguntas en censo del
INEGI. El Mexicano (Año LXII), 19606. Recuperado de
http://www.oem.com.mx/elmexicano/notas/n1646250.htm#
 Mundo de las uñas (2002) español.freebooks. net. Recuperado
https://espanol.free-ebooks.net/ebook/Las-unas/pdf?dl&preview.

 Maxim H.(2002) Una tienda en parís.(1 ediccion) (p.p 17-22)Fancia.Booket.

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