Tema 6

Actividades
1.

2. Un cliente es quien compra el bien o servicio. Un consumidor es quien usa dicho bien o
servicio para satisfacer sus necesidades. Cuando un estudiante compra un libro de texto es a la
vez consumidor y cliente.

Ana compra una tortilla de patata en el mercadona para almorzar.

Ana compra una tarjeta regalo en una tienda para su Madre.

3. Si. El grado de satisfacción del cliente interno depende de los requerimientos que el cliente
externo realice sobre el producto. Cuando satisfacemos las necesidades del cliente interno
estamos satisfaciendo a su vez al externo, ya que en ambos casos buscamos satisfacer en
última instancia al usuario o consumidor del bien o servicio.

4. Cliente interno: los camareros a los que un cliente les ha solicitado que se le lleve algún
tipo de bebida a su habitación o el servicio de comedor cuando solicita a la cafetería cualquier
servicio para los clientes que han almorzado en sus instalaciones.

Cliente externo: cualquier usuario que acude a la cafetería del hotel a tomar un café,
refresco o copa, por ejemplo, y que no está alojado en él, un cliente alojado en una habitación
o una agencia de viajes que solicita una reserva para un grupo de clientes.

5.Toda empresa necesita alguien a quien vender el producto que elabora, ya que de ello
depende que pueda obtener ingresos y seguir funcionando. Cuanta más información tengamos
de ellos, mejor podremos satisfacer sus necesidades y mayor será su grado de satisfacción.

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cinesa es gratis, y podrás acceder a las siguientes ventajas:

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