Taller Aplicativo Tema 1

Importancia del Comportamiento del Consumidor.

1.Establezca una definición del comportamiento del consumidor desde el análisis y

aporte que usted realiza al respecto.

 Es como el conjunto de actividades que las personas realizan desde momento

que se le presenta una necesidad, hasta que logra satisfacerla. Esto puede
implicar factores internos y externos, toma de decisiones, influencias y acciones
que realiza esa persona al momento de adquirir un producto.

2.Sintetice en un párrafo la importancia que tiene el conocimiento del consumidor para

usted.

 Genera que los productos tengan un alto nivel de competencia en cuanto a su

preparación y presentación. Ya que la competencia genera calidad y por ende
un buen consumidor que tenga un buen manejo del producto, exige a la
empresa o al productor que cada día sea mejor. Asi mismo, cuando el
consumidor tiene conocimiento reta a las empresas a posicionar los productos
para satisfacer tales necesidades y desarrollar estrategias comerciales que
comuniquen y suministren los beneficios del producto.

3. Identifique una empresa colombiana en la que se evidencie la orientación al

consumidor, establezca ejemplo de publicidad, acciones, y demás elementos que den
fuerza a su argumento.

EMPRESA: KOKORIKO.

Esta empresa se basa mucho en las ayudas

audiovisuales en todas sus sedes, al ingresar al
establecimiento sus colaboradores son unas personas
que están muy bien capacitadas para brindar la mejor información acerca de todos y
cada uno sus productos y promociones por lo cual pueden hacer muchas
recomendaciones en cuanto a los mejores platos según la necesidad del cliente y la
cantidad de personas que vayan a consumir dentro del establecimiento.
Kokoriko maneja muchas promociones, tanto de platos fuertes, como entradas, combos
familiares y personales, todo dependiendo de lo que el cliente refleje al momento de
pasarle la carta, pues sus colaboradores son personas que están capacitados para
identificar lo que el cliente busca, y así poder darles la mejor atención y satisfacer esa
necesidad.
4.Analice y aplique las etapas del proceso de consumo en un comportamiento cotidiano
de una persona cercana. Por ejemplo familiar o amigo que compra algún alimento.

 Descubrimiento de la necesidad: Cuando vamos a consumir algún alimento

durante el transcurso del día. Se podría decir que el almuerzo.
 Consideración de compra: al momento de comprar la proteína, como la carne,
ya que es un producto que es demasiado delicado. Mi mamá al principio iba a
varias partes a comparar precio, atención y calidad.
 Decisión de compra: Una vez mi mamá logro identificar el mejor Fruver, donde
tenían la mejor calidad de producto, precios cómodos y una excelente atención
al cliente, desde ese día no cambia de proveedor no solo para comprar la carne,
si no para comprar muchos mas productos como la verdura, la papa, y la fruta.
 Valoración de su compra: Mi mamá va acompañada de sus amigas a comprar
el almuerzo y de paso aprovecha para hacerle publicidad a ese Fruver, sobre
sus excelentes productos, la excelente atención y los precios que son
demasiado cómodos y de esta manera ese sitio, ha logrado tener bastante
clientela ya que no solo mi mamá a comprobado la calidad de ese lugar, si no
mucha gente más.