TAREA SOBRE COSTUMER JOURNEY O VIAJE DEL CLIENTE

1. HACER UN “VIAJE DEL CLIENTE” QUE DESEA ADQUIRIR UN BOLETO PARA ENTRAR AL
CONCIERTO DE UNA BANDA DE ROCK
2. HACER UN “VIAJE DEL CLIENTE” QUE DESEA ESTUDIAR CURSO AVANZADO DE INGLES
ONLINE
3. HACER UN “VIAJE DEL CIENTE” QUE HA TENIDO UNA MALA EXPERIENCIA COMPRANDO
ZAPATILLAS Y AHORA QUIERE COMPRAR OTRAS
4. HACER UN “VIAJE DEL CLIENTE” QUE QUIERE ALQUILAR UN LOCAL PARA LOS QUINCE
AÑOS DE SU HIJA
5. HACER UN “VIAJE DEL CLIENTE” QUE QUIERE BAJAR DE PESO Y ESTA BUSCANDO UNA
OLLA VAPORERA

DESARROLLO
1. HACER UN “VIAJE DEL CLIENTE” QUE DESEA ADQUIRIR UN BOLETO PARA ENTRAR AL
CONCIERTO DE UNA BANDA DE ROCK

Descubrimiento: El cliente se entera del próximo concierto de Coldplay a través de las redes
sociales o una notificación de la plataforma de venta de boletos (Teleticket, Joinus, etc).

Consideración: Comienza a explorar la información detallada sobre el concierto, como la ubicación

exacta del lugar, el precio de los boletos y la disponibilidad de entrada. Puede contactar al servicio
de atención al cliente para aclarar dudas sobre horarios, o cualquier otra pregunta relevante.

Decisión: Después de comparar las opciones y recibir la información necesaria, el cliente toma la
decisión de comprar un boleto para el concierto. Puede recibir orientación adicional del equipo de
atención al cliente para garantizar una decisión informada.

Compra: El cliente realiza la compra a través del sitio web de venta de boletos. Se asegura de
recibir la confirmación de la transacción y la información relevante sobre el evento.

Experiencia de uso: Llegado el día del concierto, el cliente asiste al evento y experimenta la
emoción de ver en vivo a Coldplay. En caso de cualquier problema o consulta durante el evento, el
cliente puede contactar al servicio de atención al cliente en los módulos en el mismo evento para
recibir asistencia rápida.

Fidelización: Impresionado por la experiencia, el cliente considera asistir a futuros eventos

organizados por la misma productora.

Promoción: La empresa puede también incentivar la lealtad del cliente ofreciendo descuentos
exclusivos o beneficios adicionales a los clientes con la base de datos de su página web.
 2. HACER UN “VIAJE DEL CLIENTE” QUE DESEA ESTUDIAR CURSO AVANZADO DE INGLES
ONLINE

Descubrimiento: El cliente, interesado en mejorar su nivel de inglés, descubre la posibilidad de

estudiar un curso avanzado en línea a través de anuncios publicitarios en una búsqueda por
internet.

Consideración: Comienza a explorar diferentes plataformas educativas en línea que ofrecen cursos
avanzados de inglés. Investiga sobre la calidad de los contenidos, la metodología de enseñanza, la
flexibilidad horaria y las opiniones de otros estudiantes.

Decisión: Después de comparar las opciones y obtener respuestas a sus preguntas, el cliente toma
la decisión de inscribirse en un curso avanzado en una plataforma específica. Puede recibir
orientación adicional de los asesores académicos para asegurarse de elegir el curso más adecuado.

Compra: El cliente realiza la compra del curso a través del sitio web de la plataforma educativa,
completando el proceso de inscripción y pagando la tarifa correspondiente.

Experiencia de uso: Al comenzar el curso, el cliente experimenta la plataforma en línea, accede a

los materiales del curso y participa en las primeras lecciones. En caso de dudas técnicas o
problemas de acceso, el cliente puede contactar al servicio de atención al cliente para obtener
asistencia.

Fidelización: A medida que avanza en el curso, el cliente aprecia la calidad de la enseñanza, la

estructura del contenido y la disponibilidad de recursos adicionales. Esto puede llevar a considerar
cursos futuros en la misma plataforma o a recomendarla a otros estudiantes.

Promoción: Satisfecho con su experiencia de aprendizaje, el cliente comparte su progreso en

redes sociales. Esto contribuye a la promoción de la plataforma y puede generar interés de nuevos
estudiantes.

3. HACER UN “VIAJE DEL CIENTE” QUE HA TENIDO UNA MALA EXPERIENCIA COMPRANDO
ZAPATILLAS Y AHORA QUIERE COMPRAR OTRAS

Descubrimiento: El cliente anteriormente tuvo una mala experiencia comprando zapatos en una
tienda online, descubrió la mala calidad del producto, problemas de envío o un servicio al cliente
deficiente a través de reseñas negativas, comentarios en redes sociales o directamente al
experimentar esos problemas.

Consideración: Después de la mala experiencia, el cliente busca alternativas y comienza a

investigar otras tiendas online, buscando marcas de confianza, reseñas positivas y políticas claras
de devolución. Puede interactuar con amigos, familiares o comunidades en línea para obtener
recomendaciones.
Decisión: Basándose en la información recopilada, el cliente elige una nueva tienda online que
ofrece garantías de calidad, reseñas positivas y un servicio al cliente confiable. Puede decidir si
prefiere probar una marca diferente o si tiene una marca específica en mente.

Compra: El cliente realiza la compra de las nuevas zapatillas a través del sitio web seleccionado,
asegurándose de leer detenidamente las políticas de devolución y los detalles del producto. Puede
ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para aclarar dudas o recibir asistencia en
la selección del producto.

Experiencia de uso: Una vez que las zapatillas llegan, el cliente las utiliza y evalúa la calidad del
producto, el ajuste y la comodidad. En esta etapa, el cliente busca una experiencia positiva para
contrarrestar la mala experiencia anterior.

Fidelización: Si la experiencia con las nuevas zapatillas es positiva, el cliente puede considerar leal
a la nueva tienda online para futuras compras. La calidad del producto y el servicio al cliente se
convierten en factores clave para mantener la lealtad.

Promoción: Si la experiencia es satisfactoria, el cliente puede compartir su experiencia positiva en

redes sociales o recomendar la tienda a amigos y familiares, contribuyendo así a la promoción
positiva de la nueva marca o tienda online.

4. HACER UN “VIAJE DEL CLIENTE” QUE QUIERE ALQUILAR UN LOCAL PARA LOS QUINCE
AÑOS DE SU HIJA

Descubrimiento: La persona, interesada en celebrar los quince años de su hija, inicia la búsqueda
de locales para eventos a través de recomendaciones de amigos, búsquedas online o anuncios en
redes sociales.

Consideración: Comienza a explorar diferentes opciones de locales para eventos, teniendo en

cuenta factores como la capacidad, ubicación, servicios adicionales, y precios. Puede contactar a
los propietarios de los locales para obtener más detalles sobre disponibilidad y condiciones.

Decisión: Después de evaluar varias opciones, la persona toma la decisión de alquilar un local
específico que se ajuste a sus necesidades y presupuesto.

Compra: Realiza la reserva del local seleccionado, completando los trámites necesarios y firmando
un contrato de alquiler.

Experiencia de uso: El día del evento, la persona, su hija y los invitados disfrutan de la celebración
en el local alquilado. La experiencia del evento, incluida la disposición del lugar y la coordinación
con el personal, contribuye significativamente a la satisfacción del cliente.

Fidelización: Si la experiencia es positiva, la persona puede considerar el mismo local para eventos
futuros o recomendarlo a otras personas que estén buscando espacios para celebraciones
similares.
Promoción: Después de la celebración, la persona comparte fotos y comentarios positivos en
redes sociales, contribuyendo así a la promoción positiva del local y atrayendo a posibles clientes
futuros.

5. HACER UN “VIAJE DEL CLIENTE” QUE QUIERE BAJAR DE PESO Y ESTA BUSCANDO UNA
OLLA VAPORERA

Descubrimiento: El cliente, interesado en adoptar un estilo de vida más saludable y bajar de peso,
descubre la opción de utilizar una olla vaporera a través de recomendaciones de amigos y blogs de
salud.

Consideración: Investiga diferentes marcas y modelos de ollas vaporeras, teniendo en cuenta

características como capacidad, funciones adicionales, y opiniones de usuarios.

Decisión: Después de comparar opciones, el cliente elige una olla vaporera que se adapte a sus
necesidades y preferencias. Puede realizar la compra online o en una tienda física, asegurándose
de obtener información sobre la garantía y las políticas de devolución.

Compra: Realiza la compra y recibe la olla vaporera. Al recibir el producto, puede consultar el
manual de instrucciones o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si tiene
alguna pregunta sobre la configuración y el uso adecuado.

Experiencia de Uso: Utiliza la olla vaporera en su rutina diaria para preparar comidas más
saludables. Evalúa la eficiencia y la facilidad de uso de la olla vaporera meta de la pérdida de peso.

Fidelización: Si la olla vaporera cumple con sus expectativas, el cliente puede considerar comprar
otros productos de la misma marca o recomendar la olla vaporera a amigos y familiares que
busquen opciones similares.

Promoción: Después de un tiempo de uso exitoso, el cliente comparte su experiencia en redes

sociales, blogs de salud o comunidades online, contribuyendo así a la promoción positiva del
producto y ayudando a otros interesados en bajar de peso.