UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE ZINACANTEPEC

PROGRAMA EDUCATIVO: T.S.U EN DESARROLLO DE NEGOCIOS,

ÁREA MERCADOTECNIA

PROYECTO: PRÁCTICA DE CAMPO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEACHER: LIC. OLGA LILIA MANZANO VIVANCO

STUDENT: FRANCISCO JAVIER LEYVA SILVA

DN4A

PERIODO: ENERO-ABRIL 2023

 PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN Y COMPRA DE
PRODUCTOS:

1. Reconocimiento del problema: Aquí el consumidor o

comprador reconoce la necesidad de comprar un
producto que en este caso son galletas ya que esta en
el área de galletas y empaque.
(no le tome foto bien porque me veía mucho el
vendedor)

2. Búsqueda de información: El consumidor buscó otros productos y otras

marcas con información requerida a su gusto o su preferencia para
satisfacer sus necesidades.

3. Evaluación de alternativas: Al momento de tomarle la foto estaba indeciso

porque al inicio quería comprar un paquete de papas fritas, pero luego
encontró algo que le apetece mejor y satisface sus necesidades en el área
de galletas.

4. Decisión de compra. Tomo la decisión de comprar dicho producto ya que

tenia la idea de que lo beneficiaria y le daría ánimos, motivación o una
emoción similar que lo beneficiaria en el resto del día.

5. Evaluación posterior a la compra: El vendedor comprende si el

consumidor se siente satisfecho con su compa o producto adquirido, y con
ello toma decisiones de conseguir productos alternos o similares para
satisfacer la necesidad del consumidor.
 MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR:

 El consumidor motivado por el precio más bajo: El consumidor compra un producto

por el precio más bajo ya que le parece apto a sus necesidades y piensa que lo
beneficiara, en caso de la imagen trata de buscar unas galletas a bajo precio, pero con
buena calidad que satisfaga sus necesidades.

 El consumidor motivado por la funcionalidad: En este caso se motivan por la

recomendación que les dan de una tienda, que dicha tienda tiene buenos productos por
calidad, o por bajos precios y se guían más por ello. En caso de la imagen es más fácil
porque la tienda está más cercana y tiene más productos que otras tiendas aun no.

 El consumidor motivado por las opiniones de terceros: Este consumidor se motiva por

lo que le digan otras personas que le beneficiará a su producto al consumirlo, o lo
satisfará de maneras emotivas, físicas o psicológicas.

 El consumidor motivado por los programas de fidelidad: En este caso el consumidor

se motiva por lo que en algunos programas que confía él, compra productos que
saquen de ahí u ofrezcan al público, y con ello cree lo que ve por tan solo confiar en
que lo beneficiará.

 El consumidor motivado por la personalización: Caso peculiar que el consumidor

compra el producto por dicho toque personal que le da al producto, si son las galletas lo
compra porque contiene un sobre pequeño de mermelada como eran unas galletas
anteriores, o contiene un ingrediente que lo hace distinto a otros productos, y da el
toque especial.

PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR

El consumidor tenia una personalidad algo curiosa, ya que se mostraba serio, luego
estaba alegre, y cuando vio su producto ideal se mostró feliz y satisfecho al verlo, ya
que su producto hacia que se sintiera bien consigo mismo, a la vez que su
personalidad iba cambiando conforme se comía o ingería su producto, y con ello iba
cambiando su personalidad cada vez.
 LOS ELEMENTOS DE PERCEPCIÓN Y APRENDIZAJE DEL
CONSUMIDOR

ELEMENTOS DE LA PERCEPCIÓN:

 Proceso sensorial: Al momento de que el consumidor vea un producto desde lejos

tiene la capacidad de percibir que es dicho producto por la curiosidad que tiene. Siendo
así un producto de la tienda que el consumidor identifico desde larga distancia y le
gustó.

 Proceso simbólico: Se nota aquí que el producto conforme lo ve el consumidor piensa

en cualquier cosa que sea, ejemplo si ve algo brillando de color café y empaquetado
piensa que es galletas, o producto que se beba, ese es el simbólico pensar algo en la
mente que quieres que te satisfaga.

 Proceso afectivo: En este se centra más en como percibes el producto mediante tus
emociones, o afecto que tienes a cada uno que ves, si fueran galletas, percibes que
galletas te harán sentir mejor o te ayudaran a calmar o relajarte.

ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE:

Motivación: Este motiva a comprar dicho producto, hará que te sientas capaz de
seguir luchando o avanzando sin importar lo difícil que sea, es como palabras sabias
en tipo comida, te alimenta y tu cuerpo responde con seguir esforzándose.

Señales: Es la oferta que le dará al consumidor para comprarlo, es decir, si el producto

que busca esta a bajo precio la señal es de comprarlo por que esta en el rango de su
compra.

Respuesta: Se refiere a si esta dispuesto a comprar el producto que le beneficiará ya

que en señal es de ver la oferta, pero en respuesta es de si gusta comprarlo o ir por
otros productos mejores y de más calidad

Reforzamiento: Este aspecto trata de que si la persona percibe la compra con una
emoción placentera es probable que vuelva a percibir esta emoción y se convierta en
un cliente leal por dicha emoción del producto.
ACTITUDES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PROCESO DE COMPRA

Búsqueda de producto: Aquí es donde el consumidor busca el producto

que le sea necesario y ayude en su vida para beneficiarlo y con ello seguir
adquiriendo el producto en días futuros.

Análisis de información: El cliente busca cualquier información de

calidad o que tenga beneficios el producto o similares para su satisfacción,
es decir, analiza cada producto para saber cual le da mejor emoción feliz.

Intención del consumo: Se trata de que el cliente tenga la intención de

saber si adquiere el producto, con respecto a recomendaciones o vistas,
checa si le conviene el producto.

Elección de la compra: Aquí es cuando ya elige el producto que le

beneficiara para que al momento de comprarlo sepa que hizo buena
elección y le ayudará en su vida cotidiana o lo que reste al acabarse el
producto.

Reversa de la compra: Aquí es un caso extra que puede hacer que el

comprador vuelva por otro producto o cambie de opinión y escoja otro
producto sin haber alterado el anterior por dicha decisión que tomo al final
ya para saber o confirmar que tomó la decisión correcta.