01

El consumidor

impulsivo
El consumidor impulsivo es el que
todos los negocios buscan atraer.

Este consumidor
se caracteriza por
comprar lo que está en ¿Cómo identificar
tendencia y lo que les
gusta. Generalmente a un consumidor
no se detiene a pensar
la compra que realiza
impulsivo?
debido a que busca
alcanzar la alegría
(emoción que lo
impulsa a la compra). 1 Es impulsivo al momento
de comprar.
Desde el punto de
vista de marketing, son 2 Es dominado por el inconsciente.

influenciables siempre
y cuando logres captar 3 Es espontáneo (no planifica).

su atención.
4 Es más emocional para decidir.

5 Valoran mucho tener una buena

experiencia de compra.

6 Comprador Compulsivo.

7 Es acomulador.

8 Se guía por obtener placer.

whataform.com

¿
Qué atrae
al consumidor
impulsivo
Para que este consumidor
se anime a realizar la
compra necesita estímulos.
La principal atracción de
este consumidor son las
ofertas. Las promociones
“imperdibles”, Cyber
Monday, el Black Friday
y todas las ofertas
relacionadas con fechas
especiales son lo que
buscarán constantemente.
Al gustarles las compras
estarán constantemente
atentos a las redes sociales
buscando novedades,
Ejemplos
para llamar
la atención
de este
consumidor
Ofertas y tendencias
whataform.com
¿
02
ofertas y tendencias tamaño llamativo.
nuevas.
Ten en cuenta que este
Si buscas llamar su consumidor solo busca
atención te recomendamos saciar su deseo de compra.
las campañas o
estrategias vinculadas a Facilita el acceso al
promocionar productos o producto o servicio de lo
servicios exclusivos. contrario puede frustrarse.
Lo más importante es que
Destaca siempre los el proceso de compra sea
beneficios en imágenes agradable para mantenerlo
grandes y llamativas. como comprador frecuente
(desde el primer contacto,
No olvides agregar un ayuda, facilidad, etc).
llamado a la acción de
Exclusividad
Ofertas o descuentos
(nuevos productos)
 03
Consumidor conservador o

tradicional
El consumidor tradicional es el más común
y conocido.

Son difíciles de
influenciar porque
únicamente realizan una
compra cuando tienen
¿Cómo identificar
una necesidad. Una a un consumidor
característica notable es
que siempre busca los tradicional?
mejores precios que se
adapten a su presupuesto.
Suelen confiar en su
experiencia previa con
una marca, producto o
1 No les gusta demorar en la compra.

servicio.
2 Se mueven por necesidad.

Se cree que el 80% de

estos consumidores 3 Confía en la calidad y precio

adquieren algo cuando lo

necesitan inmediatamente. 4 Con una experiencia decide
si es fiel o no

Optan por marcas

conocidas o con buena
5 Es dominado por la razón

reputación para no tener

problemas con la calidad
6 Son minuciosos

y que esto posteriormente

derive en problemas con el 7 Son decisivos con la compra

presupuesto
Como no son fanáticos de ir de compras y solo
las realizan por necesidad, prefieren demorar lo
menos posible en el proceso de compra.
whataform.com
 ¿
¿
Qué atrae al

04
consumidor
tradicional

Es importante destacar El producto o servicio Tendrán una visión clara

que para este tipo de
consumidor siempre
existirán dudas, acerca
del producto o servicio,
debido a su personalidad.
Sin embargo, a este tipo de
consumidor les atrae una
buena atención al cliente y
el lenguaje claro.
debe aportarles algo
realmente valioso o
generar un cambio en su
vida porque son difíciles
de influir únicamente con
marketing.
de lo que quieren adquirir
y les gusta saber sobre
información comparativa
para poder decidirse.

Ejemplos para llamar la atención de este consumidor

Productos reconocidos

Relación Precio/calidad Más beneficios por el mismo precio

whataform.com
 Consumidor

escéptico 05
Es un consumidor difícil que
siempre desconfía y analiza todo.

Su característica
principal es la
desconfianza. ¿Cómo identificar
Únicamente sale
a comprar cuando a un consumidor
verdaderamente lo
necesitan y no les gusta
escéptico?
gastar su dinero.

La manera más común

en que se acercarán 1 No es fanático de las compras

a tu negocio es para
aclarar dudas por lo 2 Es miedoso

que es importante para

tu negocio porque 3 Es desconfiado

identificarás áreas para

mejorar tu mensaje.
4 Difícil de convencer

Este tipo de
5 Le gusta tomarse
tiempo para decidir

consumidor te ayudará
a mejorar tu estrategia
6 Analiza cada detalle

de comunicación
debido a su exigente
7 Va mucho más allá de la
racionalidad

nivel de información. 8 Es negativo (busca puntos

débiles)

whataform.com

¿
Qué atrae al
consumidor
escéptico
Es importante destacar
que para este tipo de
consumidor siempre
existirán dudas, acerca del
producto o servicio, debido
a su personalidad.
Sin embargo, a este tipo de
consumidor les atrae una
buena atención al cliente y
el lenguaje claro.
Ejemplos
para llamar
la atención
de este
consumidor.
whataform.com
¿
06
Mientras más información características de la oferta.
puedas brindarle del Les atrae la sinceridad,
producto o servicio, será debido a que están
más sencillo despejar el informados probablemente
miedo y negatividad que buscan confirmar o aclarar
le impiden realizar una dudas.
compra.
La atención personalizada
Para estar seguros siempre será tu mejor aliada para
buscarán comprobar las este cliente.
Contenido informativo
Destaca beneficios
o problemas que resuelves
Videos tutoriales (paso a paso)
 Consumidor

emocional 07
Este consumidor es guiado por
sus emociones.

Confía más en sus

¿Cómo identificar
propias emociones a un consumidor
y sensaciones que
una marca le inspira, emocional?
que en un análisis o
recomendación de un
experto.

En otras palabras, su 1 Le gusta explorar nuevas

opciones o marcas
estado de ánimo afecta

2
o influye directamente Lo dominan los
en su decisión de sentimientos
compra por lo que
buscan marcas con las
que se identifiquen.
La información técnica 3 Busca tener un vínculo
con la marca
o el costo pasan a un
segundo lugar para este
cliente.
Un estudio reveló que el 50%
4 Se enfoca en soluciones

de las mujeres y el 47% de los

hombres realizan compras
cuando están felices. 5 Le gusta arriesgarse

mientras que cuando se

sienten aburridos, el 28%
de las mujeres y el 14% 6 Escribe reseñas afectivas

de los hombres salen a

comprar para mejorar su
humor”. 7 Fácil de fidelizar

whataform.com
 ¿
¿
Qué atrae al

07
consumidor
emocional

Lo mejor para este gastaron el doble que los la seguridad, la vida y la

consumidor es el marketing clientes que simplemente salud.
emocional o el que genera estaban satisfechos con el
emociones. producto. Si buscas atraerlos
El objetivo es buscar enfócate en crear una
empatizar con ellos Los productos o servicios conexión emocional que
deben estar enfocados los guíe a entender que tu
Un estudio reveló que los en generar sensaciones negocio está para ellos en
clientes con una conexión positivas como las del cualquier circunstancia.
emocional con una marca amor, la paz, la confianza,

Ejemplos para llamar la atención de este consumidor.

Felicidad

Amor
(seres queridos)

Motivación
(ayuda al prójimo)

whataform.com
 El consumidor

práctico 08
Este consumidor no tiene tiempo para
perderlo investigando, preguntando o
comparando información.
Le gusta tener un proceso
de compra lo más sencillo
posible y con menor cantidad
de clicks. Se enfoca en
¿Cómo identificar
comprar productos que a un consumidor
necesita y cumplan con su
función. Si ellos ven que práctico?
tu competencia ofrece un
proceso de compra mucho
más sencillo que el tuyo, sin
importar que tu producto
sea mejor, lo más seguro
1 Tecnológico

2
es que se queden con tu
Es realista
competencia.

No les gusta nada

complicado y buscan ahorrar 3 Prefiere comprar online

tiempo en el proceso de
compra. 4 Simple y directo

Solo necesita leer la

información del producto 5 Realiza una investigación ligera
de marcas
para saber si encaja con lo
que está buscando y ¡ya
está!.
6 Busca ahorrar tiempo

No son personas que se

enfoquen en las dudas de 7 Compra si se ve bien y funciona

lo que buscan, ni en indagar

sobre la marca. 8 Se guía por el proceso de compra.

whataform.com
 ¿
¿
Qué atrae al

09
consumidor
práctico

Para atraerlo es importante Los cupones de descuento

tener la información clara y Mientras adquiere lo que le interesan bastante, al
el proceso de adquisición lo busca puedes aprovechar igual que las recompensas
más fácil y rápido posible. para recomendarle por fidelidad.
otros productos
También les gusta verificar complementarios.
que el producto o servicio
sea garantizado por lo que
busca revisar opiniones
positivas.

Ejemplos
para llamar
la atención
de este
consumidor. Sitio de compras rápido
(click en la imagen para ver plantilla)

¿Para qué funciona? Mensaje claro Utilidad

whataform.com
 10
El consumidor

indeciso
¿Alguna vez te costó tomar una decisión
de compra?, la mayoría pasamos por
este consumidor en algún momento.
Muchas veces
queremos estar
seguros de que la ¿Cómo identificar
información sea clara y
completa por lo que el a un consumidor
exceso de información
termina causando
indeciso?
indecisión en el cliente.

Visitan bastantes
páginas comparan 1 Piensa bastante

precios, tiempo de
envío y cualquier 2 Tecnológico

aspecto que puedan

analizar.
3 Tiene paciencia

Se dejan guiar por las

reseñas negativas más 4 Siempre compara marcas

que las positivas.

Necesita atención
5 Necesita bastante información

personalizada en el
proceso de compra
6 Cambia fácilmente su decisión

debido a la indecisión.
7 Se guía por reseñas

whataform.com
 ¿
¿ 11
Qué atrae al
consumidor
indeciso

Para los consumidores puedan aclarar sus dudas o Generalmente verás

indecisos es necesario
siempre contar con
chatbots o canales de
mensajería para interacción
directa.
Es importante para ellos
ser escuchados y que
inquietudes para el proceso este tipo de clientes en
de compra. capacitaciones, eventos
y cursos. Lo que más
Son bastante visuales funciona con estos clientes
y si encuentran un sitio es brindarles toda la
más atractivo que el información disponible
tuyo irán por el. y realizar recordatorios
periódicos.

Ejemplos Diferencia
con la competencia
para llamar ¿Porqué vale
la pena tu evento?
la atención
de este
consumidor

Testimonios de éxito

whataform.com
 12
Consumidor

activo
Este tipo de consumidor es el más
importante para todo negocio

Tiene presencia en las

redes sociales, interactúa
con todos los canales que
tiene disponibles.
¿Cómo identificar
Su importancia radica a un consumidor
en que deja reseñas,
comparte e incluso activo?
muestra los productos o
servicios que adquiere en
sus redes sociales.
Los precios no son un
problema para este
1 Bastante tecnológico.

2
cliente. Busca reseñas
Es influenciable.
para estar informado y le
encanta opinar sobre el
proceso de compra y el
servicio que adquirió. 3 Crítico.

Revisa los pro y contras

de un producto o
4 Le gusta estar informado.

servicio, desde el proceso

de creación, imagen, 5 Compara productos
y marcas.
mensaje, etc.
Este consumidor es ideal para 6 Activo en redes sociales.

mejorar y promover la reputación

de tu empresa. Siempre estarán
activos para mantener una relación
7 Analista.

por redes sociales.

whataform.com
 ¿
¿ 13
Qué atrae al
consumidor
activo

Un buen proceso de Brindarles acceso a gusta tener detalles

servicio al cliente. Acceso
a las reseñas, en especial
positivas. Es necesario
ofrecerles diversidad
de productos, marcas o
servicios.
compartir todo por redes al alcance para poder
sociales personales. tomar una decisión. En
muchas ocasiones, al ser
Debido a que son influenciables, el usar
influenciables y les gusta una figura famosa puede
comparar, también les ayudar a la compra.

Ejemplos
para llamar
la atención
de este
consumidor

Catálogo digital conectado a WhatsApp y diferentes redes

(click en la imagen para ver plantilla)

Diversidad de productos Novedades/actualidad

whataform.com
 14
Consumidor buscador
de experiencias
Este consumidor podemos describirlo
como un consumidor “gourmet”.

Es decir sabe lo
que quiere, realizar
búsquedas específicas ¿Cómo identificar a un
y si aún no realizó la
compra es porque consumidor buscador
todavía no lo
encuentra.
de experiencias?
Lo que busca es
obtener exactamente
lo que ha visto en
la publicidad. No se 1 Le gusta desafiar o
provocar lo establecido
guían únicamente
por el producto,
buscan innovación, de
2 Lo nuevo llama su atención

sensaciones nuevas
y, sobre todo, de 3 Le gusta ser diferente

momentos inolvidables.

Para cautivarlos debes tener 4 Compara productos y

marcas
en cuenta detalles como
el embalaje o los regalos.
5 Si algo le gusta, se
guía por el impulso

Los diferenciadores
de las marcas los
atrae y la experiencia
6 Le gusta arriesgarse

que prometen que

experimenta el cliente. 7 Busca la aventura

whataform.com
 ¿
¿
Qué atrae al

consumidor
buscador de
experiencias
El marketing emocional,
enfocado en experiencias
es un buen aliado.
Les importa bastante estar
en un sitio que les inspire
confianza y seguridad.
15
Las motivaciones
Buscarán entre la de aventura, nuevas
competencia quien les experiencias, que
ofrezca más ventajas sus sentidos puedan
de valor y beneficios. experimentar y ser parte
del proceso les atrae
bastante.

Cambio de lo tradicional

Ejemplos
Nueva experiencia
para llamar
la atención
de este
consumidor

Emoción

whataform.com
 16
Consumidor buscador de

ofertas Este consumidor se encuentra dormido

la mayor parte del tiempo pero despierta
en temporada de ofertas.
No gozan de
impulsividad y son
bastante pacientes, ¿Cómo identificar
pueden llegar a esperar
el tiempo que sea a un consumidor
necesario para poder
adquirir los precios más
buscador de ofertas?
bajos.

Este consumidor realiza

1
Busca regalos, beneficios
una investigación para y precios bajos
la mejor temporada
en la que le conviene
realizar su compra.
Les gusta recibir
2 Rastrea ofertas

antes las ofertas y su

motivación siempre 3 Le gusta comprar

será pagar menos.

Un estudio reveló 4 Paciente

que el 54% de los

compradores regresa
y compra si el precio
5 Ahorrador

baja.

whataform.com
 ¿
¿
Qué atrae al

17
consumidor
buscador de
ofertas
Debes tener en cuenta cupones, descuentos,
La clave para atraer a
que si tu competencia les liquidaciones de
estos compradores es
ofrece un mejor precio ellos temporadas, agregados
realizar promociones los elegiran. gratuitos como: envío
exclusivas para gratis, etc.
motivarlos a las Para mantenerlos
compras. fidelizados es bueno darles

Ejemplos para llamar la atención de este consumidor

Cupones

Oferta + garantía
Ofertas postemporada (saldos)
whataform.com
 18
Consumidor

optimista
Son consumidores que confían en la calidad
de los productos que adquieren y necesitan
conocer la opinión de otros para tomar una
decisión.
Buscan un equilibrio
entre precio y producto
pero son capaces de ¿Cómo identificar
pagar altos precios si
se convencen de que a un consumidor
el producto o servicio
les traerá un beneficio
optimista?
positivo.

No los confundas con

los impulsivos porque 1 Se enfocan en los beneficios

los optimistas son

bastante analíticos
y piensan antes de
2 Son analíticos y están informados

actuar.
3 Confían en la calidad del producto

4 Es curioso e informado

5 Dispuesto a pagar más

6 Valora la calidad

whataform.com
 ¿
¿ 19
Qué atrae
al consumidor
buscador
optimista
Lo mejor para atraer a este Son influenciados por Están dispuestos a
tipo de cliente es mostrar todos los productos que cambiar de marcas si ven
la calidad de tu producto les ofrezcan ventajas que obtienen mayores
con videos, infografías, exclusivas sin importar el beneficios.
transmisiones en vivo precio.
y otras estrategias de
contenido.

Ejemplos
para llamar
la atención
de este
consumidor

whataform.com
 Somos la super plataforma para vender online en pocos clicks que te permite
ahorrar tiempo y recibir órdenes en tiempo real en WhatsApp. No pagas
comisiones en las ventas que hagas y puedes controlar todo desde tu teléfono
móvil con atención personalizada 24/7 y videos tutoriales pensados en tí.

Descubre estos y muchos más beneficios

en Whataform.
whataform.com @whataformapp Con apoyo de

Website Instagram Facebook Twitter YouTube LinkedIn