ASIGNATURA:

MARKETING
UNIDAD 3:
TIPOS DE MERCADOTECNIA

INTEGRANTES:
ADRIAN URIEL FRANCO FLORES
VIRIDIANA MORON ESPINOZA
ERIKA MARIA ARTEAGA MONTEJO
ALEXANDRA LIZETH GARZA RIOS (ENTREGO SU PARTE INCOMPLETA)
ALAN CARRION SANCHEZ (NO SE COMUNICO CON EL EQUIPO)
LEONARDO CHAVEZ TORRES (NO SE COMUNICO CON EL EQUIPO)

PROFESOR (A):
DRA. LUZ BEATRIZ BAÑUELOS ROMO

MEXICO, 26 DE NOVIEMBRE DEL 2023.

 Índice:

1. ¿Cuál fue tu impresión general sobre el video? ……………………….……………….…. 4

2. ¿Es una falta de visión el cierre total de Blockbuster o es
el resultado de un ineficiente proceso de marketing relacional?
Justifica tu respuesta ..................................................................................................... 5
3. En qué forma Netflix utiliza el marketing de influencias para
apalancar sus contenidos ………………………………………………………………........ 7
4. ¿Cuál consideras que debió ser la estrategia de marketing de
servicios que debió usar Blockbuster ante la competencia de
Netflix y la nueva conformación del mercado? ……………………………………………. 9
5. Conclusiones ………………………………………………………………………………..... 11
6. Referencias …………………………………………………………………………………… 13

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 ADRIAN URIEL FRANCO FLORES
VIRIDIANA MORON ESPINOZA
Nombre completo
ERIKA MARIA ARTEAGA MONTEJO
ALEXANDRA LIZETH GARZA RIOS
Asignatura MARKETING
Tema TIPOS DE MERCADOTECNIA
Ciudad MEXICO Fecha 26/NOV/2023

Actividad 2. Análisis de video

Instrucciones:
Después de ver el video Emprende Emprendiendo (Productor). (2017). El error empresarial
más grande del siglo | Caso Netflix [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=IRk3tg7xlFs&t=343s
Lee con detenimiento y resuelve lo que se indica.

Tipos de mercadotecnia

En 2021, Grapsas definió la mercadotecnia como:

“El conjunto de estrategias vinculadas a los 4 P's (producto, precio, plaza y promoción),
para satisfacer las necesidades de un público objetivo. Cuando las estrategias de
mercadotecnia son bien empleadas, motivan la aceptación de las personas por un
producto o servicio, aumentando la notoriedad del negocio en el mercado." (Grapsas,
2021)

Tipos de mercadotecnia:
 Online
 Offline
 Directa
 Indirecta
 Masiva
 Segmentos
 Nichos
 Productos
 Servicios
 Neuromercadotecnia
 Sensorial
 Viral
 Ambiental
 Relaciones
 Guerrilla
 Experiencia
 Promocional
 Influyente
 Recomendación
 Etc.

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1. ¿Cuál fue tu impresión general sobre el video?

Un claro ejemplo de lo que es centrarse solo en el producto y/o servicio y pensar que este
permanecerá vigente para siempre, quedándose en una zona de confort confiado en que no hay
competencia, centrado en un solo modelo de marketing, así como un plan de negocios poco
reactivo, volviéndose esto el principal cáncer en cualquier empresa. Antes se acuñaba mucha la
palabra innovación sin embargo ahora esto ya no es suficiente, me hizo recordar el libro
Disrupción más allá de la innovación, donde si queremos ser los únicos o estar en el top 5 de las
preferencias de nuestro mercado meta debemos pensar no solo en nosotros sino en el cliente, y
esto fue lo que hizo Netflix, una disrupción en el marketing de servicios pasando a una mezcla de
diferentes tipos marketing, centrado en el cliente; y pensando siempre a futuro el cómo, cuándo,
por qué y para qué permanecer siempre en las preferencias de sus suscriptores. Al igual me dejo
claro que no hay enemigo pequeño cuando estamos en guerra, por lo que al enemigo siempre
será mejor tenerlo cerca y vigilado y no subestimarlo jamás. Otro punto que sobresaltar es el
saber escoger tus socios de negocios, que te llevaran al siguiente nivel, así como jamás dudar
del potencial de tu producto y/o servicio sin perder de vista que este siempre puede mejorar.

Netflix hoy en día se ha consolidado en uno de los más grandes imperios de streaming,
tomo toda oportunidad donde otros no y anticipo el cambio tecnológico, teniendo alto impacto en
la industria del entretenimiento. De igual manera, con su producción de contenido original ha
aprovechado para crear una serie de programas y películas a base de la crítica, lo que le ha dado
reconocimiento en importantes premios de la industria. A demás el enfoque en la personalización
y recomendaciones algorítmicas ha ayudado a crear una experiencia única al suscriptor, ha sido
una empresa muy influyente en la transformación en como consumimos el entretenimiento, supo
adaptarse al constante cambio del mercado y así satisfacer el mayor número de demandas de
los suscriptores.

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2. ¿Es una falta de visión el cierre total de Blockbuster o es el resultado de un ineficiente
proceso de marketing relacional? Justifica tu respuesta.

En nuestra opinión es una combinación de ambos, por qué, si bien es cierto que los inicios
de Blockbuster fue una visión de un negocio muy rentable que lo llevo a su éxito, dando un servicio
que las cadenas pequeñas de videoclubes no tenían, el cual era su basto catálogo de películas
sumado al marketing de promociones; aun cuando en ese entonces era costosa la compra de los
VHS realizó una serie de alianzas estratégicas que lo hacían tener primero los éxitos
cinematográficos así como un catálogo que iba en aumento cada vez, esto hizo que creciera de
forma acelerada, creo desde este punto ellos ya pudieron haber vislumbrado como la sociedad
cambiaba conforme se iba actualizando la tecnología cada vez más y más; pero después de
muchos movimientos en sus areas administrativas y financieras, cambiaron su proceso el cual se
basaba en dar promociones y generar ciertos beneficios al cliente para que este rentara más
películas durante más días; centrando como una de sus principales fuentes de ingresos “las
multas de recargo” (lo cual dio origen a la idea de Netflix), así como su visión hacia el futuro de
negarse a pasar de VHS a DVD´s, o sea su rechazo al cambio haciendo que su empresa quien
contaba con capital y teniendo ya la “marca” pudiera haber sido la líder en lo que ahora es la era
digital de servicios de streaming haya sido declarada en bancarrota.

“Blockbuster tenía todo para permanecer, capital financiero suficiente, una marca
reconocida que los clientes elegían, pero no vio venir el fin de un tiempo, el tiempo de las
películas en DVDs y Blu Ray y el advenimiento de la era digital.” (De Redacción De Drew.
2021)

Como comente, esta la falta de una visión de negocios ahora bien si a eso le sumamos
su ineficiente proceso de cambio de marketing de servicios el cual solo se centraba en darle
solución parcial a una necesidad de sus clientes y pasar al marketing relacional conocido también
como CRM, donde el cliente se mira como la parte central, de una manera integral, no solo
ofreciéndole un producto y/o servicio, sino ver día a día las necesidades en constante cambio de
los clientes, ejemplo Blockbuster limitaba a un horario de 10 a. m. a 12 a. m. por lo que si un
cliente tenía insomnio, no podía ir a rentar una película a la 12.10 a.m., en cambio Netflix con su
visión llego a ofrecer la inmediatez en su modelo de negocio, fue creando una disrupción en su
servicio haciendo de su cliente el centro de toda esa disrupción y porque no decirlo, incluso
creándole hasta una necesidad.

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 Mientras Blockbuster solo se quedó viendo como salir a flote con su mismo modelo de
negocio, y aun cuando quiso hacer el cambio a los requerimientos del nuevo mercado, ya era
demasiado tarde para él; sus ganancias no eran ya suficientes como para respaldar dichos
cambios; si hubiese aprovechado la alianza de negocios que Netflix le ofreció, donde lo único que
le pedía era mantener el modelo de negocio de suscriptores, lo cual en ese entonces para Antioco
representaba perdidas en sus ingresos principales de multas, sin duda la historia para Blockbuster
habría sido diferente. En sí Netflix no fue la razón principal de la bancarrota de Blockbuster, fue
una de las causas, tal vez; para mí fue más una falta de visión y cambio de un tipo de marketing
que ya no era viable para su modelo de negocio a una más sustentable; fue allí donde no
vislumbro que el marketing de servicio debía dejarse de lado y pasar al marketing de relaciones
o CRM.

“La integración del concepto de organización centrada en el cliente es indispensable para

la competitividad de las organizaciones. Ya no es solo servicio, es relaciones y de cómo
se adecue nuestra organización y como las administremos estaremos hablando de éxitos
o de fracaso.” (Revista Colombiana de Marketing. 2005. p. 67)

El no saber cómo adaptarse con rapidez a los cambios tecnológicos, las diferentes formas
de consumo y demandas de las nuevas generaciones. La falta de visión y estrategias de
marketing fue una de las razones en su incapacidad de la innovación a la nueva era digital de
consumo fue motivo en su descenso de relevancia y así como consecuencia su desaparición en
la industria.

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3. ¿En qué forma Netflix utiliza el marketing de influencias para apalancar sus contenidos?

“¿Qué es Influencer Marketing? En términos precisos el influencer marketing es: “el

proceso de identificar, crear engagement, y colaborar con las personas que influyen en
tus clientes en cada etapa del ciclo de compra de tu producto o servicio” en donde el
término “engagement” es sinónimo de una relación; es decir, donde ambos participantes
están comprometidos el uno con el otro para generar valor a todas las partes
involucradas.” (Influencer, M., & GUIDE, B. 2018)

Aquí vemos de nuevo la visión hacia el futuro de Netflix, empezando con sus series y
películas originales las cuales lo han llevado ya a ser nominado al Óscar, obteniendo ahora en el
2022 el premio de Mejor Director con su película El poder del perro, es donde vemos que ofrece
calidad en sus películas que la hacen atractiva, ahora bien, aparte de que decidió asociarse con
empresas como THE SEVEN, productora de vanguardia de TBS Holdings (Tokyo Broadcasting
System Holdings, Inc.), buscando su incursión en los animes y series japonesas que tanto éxito
están teniendo a nivel mundial, de igual forma un ejemplo más es México, como busco a las
actrices de fama reconocida a nivel local y mundial, ya sea para protagonizar sus series como
fue la serie La Casa de las Flores por Verónica Castro, o anunciando sus lanzamientos con
influencers de moda como Andrés Johnson y Héctor de la Garza quienes muy a su estilo
realizaron el comercial de la nueva serie original de Netflix, de Queen Charlotte.

Sin duda no conforme con esto y viendo el gran potencial de los influencers, ahora también
ha incursionado en contratar influencers nacionales como actores para sus producciones
originales, el cual sabe terminara gustando a nivel mundial, y esto para los influencers también
es un empuje a sus cuentas de redes sociales. Aquí ya entramos en una mezcla entre el CRM y
el marketing de influencias, donde el mercado meta, ahora en la “marca” en la que confía
podríamos afirmar que es la recomendación buena o mala que un influencer haga de un producto
y/o servicio.

Otra forma es teniendo contenido viral en redes sociales, estas toman una escena
representativa de la película y/o serie, creando clips cortos magníficamente hechos con partes
específicas de series o películas, atrapándote desde el primer vistazo, generando una necesidad
e incluso ansiedad social por no ver el contenido, de esto hay dos puntos importantes el primero
siendo que los mismos usuarios son el verdadero o más grande espacio publicitario que existe,

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siendo nosotros mismos quienes recomendamos el contenido y promocionando a Netflix y esto
lleva al segundo paso, generamos que otros usuarios potenciales se unan, creamos la necesidad
para que ellos se suscriban, siendo un factor psicosocial la presión por estar en sintonía o en
moda con la gente cuando hablan del programa popular en fecha, dando origen a que nuevos
usuarios se interesen en ver más suscribiéndose ya sea por primera vez (mes gratis de prueba)
o renovando su suscripción; y al ya suscriptor, algo nuevo que consumir.

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4. ¿Cuál consideras que debió ser la estrategia de marketing de servicios que debió usar
Blockbuster ante la competencia de Netflix y la nueva conformación del mercado?

Considero que debió enfocarse en sus clientes, en satisfacer sus necesidades, haciendo
resaltar un valor cualitativo mas que cuantitativo de su producto, por ejemplo:

Mejorar la experiencia del usuario dejando de lado las multas tan costosas, mejorando
tanto la experiencia del usuario como el de sus propios empleados.

Contenido original y exclusivo que lo hicieran diferenciarse de Netflix, el cual en aquel

entonces aun no empezaba con sus producciones originales.

Programas de lealtad y retención revisando que la calidad en el servicio fuera el mismo

en todas sus franquicias haciendo asi una experiencia única como por ejemplo entradas gratis a
los estrenos del momento en el cine, quitando los pagos de rentas ocasionales y adoptando el
plan de suscripciones con las mejoras necesarias.

Innovación y adaptación a la nueva era tecnológica, que sin duda lo intento hacer, pero
fue demasiado costoso y debido a las pocas utilidades que ya generaba, le hizo imposible
sostener dicho cambio, pero quizás con un buen socio de negocios pudo haberlo logrado.

Escuchar toda demanda y sugerencia del mercado meta hubiese alertado desde mucho
antes y mejorado su relación con este, y es en este buzón de quejas y sugerencias que hubiese
encontrado el 50% de la solución a su caída inminente.

Todo lo anterior, sería lo mínimo que debió considerar a mejorar, tomando en cuenta que
estaba compitiendo por un lugar con una empresa innovadora y dispuesta a seguir mejorando,
como Netflix; desarrollaba un papel crucial ya que presentaba un desafío para ellos el poder
mejorar los servicios de Netflix a sus suscriptores, un desafío bastante considerable. El
anticiparse es clave para el éxito a largo plazo en cualquier industria.

Blockbuster olvido ver hacia el futuro, tener en cuenta las tecnologías emergentes y siendo
honesto olvido tener un buen marketing, Netflix creo una marca importante, convirtió a los
usuarios en su producto siendo ellos los que dictan que contenido quieren ver y así crear algo
para cada uno, así sean 10 personas que los utilizan en la misma cuenta existe en el catálogo

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algo para cada uno, en temas de marketing, todos recuerdan algo siendo hasta el sonido de inicio
un sello que todos tienen presentes, mientras de Blockbuster nadie recuerda un comercial o sello
característico.

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5. Redacta algunas conclusiones explicando la utilidad de aplicar los diferentes tipos de
mercadotecnia en el análisis de los mercados, su evolución y la aparición de nuevos
productos y servicios.

Queda más que claro la importancia de conocer los diferentes tipos de marketing, ya que
nos encontramos en una época en constante cambio donde sin duda, el innovar ya no es opción,
el mantenerse con un modelo antiguo cuando funcione aún bien, tarde o temprano va a
desaparecer, es aquí donde el estudio del mercado que realicemos y recabemos la información
suficiente nos puede llevar a ser los únicos o la primera opción de compra de nuestro mercado
meta. Sin duda, nunca debemos de mirar a la competencia pues esta nos hará mejorar y como
se mencionó anteriormente nuestro producto siempre tendrá algo que mejorar, y esta mentalidad
que nos hará dar el primer golpe siempre antes que la competencia. El escritor Mario Borghino
cita en su libro Disrupción más allá de la innovación lo siguiente, lo cual se me hace concluye por
qué debemos mantenernos alerta de los cambios y evolución del mercado

“El profesor Clayton Christensen, en 1997, en su libro The Innovator’s Dilemma, acuñó
este concepto. Lo utilizó para explicar el éxito que han tenido las empresas de tecnología.
En su reflexión explicaba por qué empresas pequeñas, integradas por jóvenes poco
experimentados, eran capaces de tener un éxito inesperado. Observó que éstos utilizaban
la tecnología digital como detonador para desestabilizar la cadena de valor de las grandes
corporaciones. El éxito de la disrupción se explica por el enorme nivel de satisfacción que
estos emprendedores producen en el consumidor que hoy vive inmerso en la era digital.
Decía Christensen que, si un producto es capaz de satisfacer las emociones del
consumidor y les resuelve un problema, entonces la disrupción comenzará a trabajar. Una
disrupción es distinta a las tradicionales innovaciones en productos y servicios que hoy
existen; por ello, no es tan fácil identificarla. Éstas toman por sorpresa al mercado, ya que
en sus etapas de gestación no se observan como un fuerte competidor hasta que se
fortalecen, y entonces se aceptan masivamente.” (Disrupción más allá de la innovación,
1era. Ed. 2018, p. 6)

En conclusión, hay que saber utilizar los diferentes tipos de mercadotecnia, ya que
desempeña un papel relevante en el análisis del mercado. Su evolución y la introducción de un
nuevo producto y/o servicios. Estas estrategias brindan también las herramientas necesarias para

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adaptarse a cambios constantes y así anticipar demandas de los consumidores y tendencias del
mercado.

La innovación se vuelve imperativa para mantener relevancia y la aplicación de estrategias

de marketing relacional contribuye a construir relación a largo plazo con los clientes, fomentando
la lealtad y la retención de estos. Hablando de un entorno empresarial dinámico, la aplicación de
los diferentes tipos de mercadotecnia no solo promete el éxito a corto plazo, sino que también
asegura a largo plazo la presencia sostenible y exitosa en el mercado.

También podemos concluir que el marketing digital y de contenidos están tomando un

papel esencial en la era digital de hoy en día, permitiendo una conexión más directa con la
audiencia a través de redes sociales, plataformas en línea, la digitalización de contenido relevante
y atractivo, así como la creación de campañas y la finalización de estas. Es por ello por lo que
debemos conocer donde estamos y a donde queremos llegar; para poder hacer el uso correcto
de las herramientas que nos presenta el mundo de los negocios y alcanzar así el éxito deseado
sin morir en el intento.

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 Referencias

Henríquez, R. I. (2015). El fracaso de Blockbuster y el éxito de Netflix, lecciones aprendidas y

otras por aprender. Dialnet. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5771019

Mesa, J. C. C. (2005). Del Marketing de servicios al marketing relacional. Revista colombiana de

marketing, 4(6), 60-67.

De Redacción De Drew, E. (n.d.). Caso Blockbuster: ¿Por qué es necesario innovar? Drew.
https://blog.wearedrew.co/caso-de-estudio/caso-blockbuster-por-que-es-necesario-
innovar

Kbaird. (2020, September 17). Las 10 mejores charlas TED de marketing digital: aprende en
pocos minutos. https://www.wearemarketing.com/es/blog/charlas-ted-marketing.html

Influencer, M., & GUIDE, B. (2018). Influencer marketing. Instagram, YouTube Leave a comment.

Colaboradores de Wikipedia. (n.d.). Anexo: Premios y nominaciones al Óscar de Netflix -

Wikipedia, la enciclopedia libre.
https://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Premios_y_nominaciones_al_%C3%93scar_de_Netfli
x

La «ola japonesa» llega al mundo: Netflix se asocia con THE SEVEN, de TBS Holdings, para
crear éxitos con actores reales - About Netflix. (n.d.). About
Netflix. https://about.netflix.com/es_es/news/netflix-tbs-holdings-the-seven-partnership-
deal

C, C. S. (2021). Disrupción. Más allá de la

innovación. www.academia.edu. https://www.academia.edu/es/53198671/Disrupci%C3%
B3n_M%C3%A1s_all%C3%A1_de_la_innovaci%C3%B3n#:~:text=Lo%20utiliz%C3%B3
%20para,se%20aceptan%20masivamente

Urielblanco. (2022, 18 julio). Cronología de Netflix: Así se convirtió en el gigante del streaming.
CNN. https://cnnespanol.cnn.com/2022/07/18/cronologia-netflix-asi-se-convirtio-gigante-
streaming-orix

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4. Al finalizar esta actividad, vuelve a la plataforma y sigue los pasos que se indican para enviar
tu trabajo.

* * *

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