¿qué es?

1
FIN valor
Al generar valor para
t a r
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C a p los clientes, en los

5
l o s c lientes Com mercadólogos captan el
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3
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l i e n tes Crear un nte
c s
programa de
marketing que
entregue un
valor superior

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES

Necesidad: Deseo
Estado de carencia sea:
Necesidad
Físico (vestir, comer, calor,
transformada por la
seguridad)
sociedad, cultura y
Social (afecto y aceptación)
personalidad
Individual (conocimiento y
autoexpresión) Ley:
Mientras
más

a
barato el

nd producto

a
m Cuando el deseo o
más

e
compra
Productos, servicios
y/0 experiencias que
satisfacen la demanda
D necesidad puede
ser comprado
Ley: Mientras más debido a poseer el

a
caro el producto más suficiente dinero.
ganancia.
ert
Of
Valores y Intercambios
satisfacción del y relaciones
cliente
Se crean expectativas adecuadas
para los clientes, cuidando que Intercambio es obtener de
sean lo suficientemente altas para alguien un objeto deseado
atraer a los consumidores y ofreciendo algo a cambio. El
suficientemente bajas para marketing consiste en crear,
satisfacer a los mismos. mantener y hacer crecer las
El valor del cliente y su relaciones deseables de
satisfacción es fundamental para intercambio con públicos meta
desarrollar y gestionar relaciones que impliquen un producto, un
con los clientes (objetivo del servicio, una idea u otro objeto.
marketing).
 MERCADO
Conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o servicio que comparten
una necesidad o deseo particular que puede ser
satisfecho a través de relaciones de intercambio
El marketing = gestiona mercados = produce
relaciones rentables con los clientes.

TIPOS DE MERCADO
Empresa con tal
Número de grandes
presencia que puede
vendedores quienes
modificar el precio de
modifican el precio de
sus productos/servicios
su producto/servicio a
de manera
voluntad, orillando a
independiente a la de
los vendedores más
las demás empresas, su
pequeños a igualar sus
valor agregado de su
precios o mantenerse
marca le aseguran la
más bajos a éste. Ej.
preferencia del
Coca-cola
mercado. Ej. Microsoft