Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

TRABAJO FINAL DE LA MATERIA DIRECCIÓN Y

LIDERAZGO

Integrantes: Códigos:
Nury Campero 40977
Candy Lizárraga 37125
Dayana Gorena 37105
Micaela Nemer 41005
Luis Clavijo 42921
Claudia Linares 31569

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

Elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial trabajando las

siguientes habilidades: trabajo en equipo, comunicación y motivación dentro de la
empresa SOCOSER

1.Breve descripción de la empresa

SOCOSER S.R.L. comienza sus operaciones el 15 de marzo de 1986 en la zona de San Pedro,
cuyo objetivo principal era la comercialización de llantas, baterías y repuestos.

Debido a la gran demanda del mercado, en el año 1990, se abre una nuestra segunda sucursal.
Ya para el año 2000 se cuenta con 5 sucursales en las ciudades de La Paz, El Alto y
Cochabamba. Enfocándose siempre en un crecimiento y mejora continua, el 10 de abril de
2010 se inaugura una nueva Central Corporativa, ubicado en la zona de Cristo Rey que
además de alojar al personal administrativo, ofrece un Show Room con la capacidad de
exponer más de 600 unidades de llantas. Además de equipar con la más alta tecnología un
Servicio Técnico integral con aproximadamente 2.000 mts2 de superficie para la atención
continua en servicios de enllantado, balanceado, alineado, líquidos y fluidos, sistema de
suspensión, chapa y pintura, entre otros.

Actualmente la empresa cuenta con el respaldo de las más reconocidas marcas en fabricación
de llantas a nivel mundial. SOCOSER es representante para Bolivia de marcas reconocida,
dentro de las cuales están Continental, General Tires, Bridgestone, Firestone, Cooper Tires,
Lima Caucho, Barum, Sportiva, Viking y Ovation.

En SOCOSER SRL, es una empresa comprometida de seguir trabajando día a día para
satisfacer todas las necesidades y expectativas de sus clientes, brindarles un asesoramiento
completo y velar siempre por su seguridad y economía.

1.1. Misión

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

Brindar soluciones integrales en llantas y sus servicios de asociados (alineado,

balanceado, enllantado) además contamos con un servicio técnico de punta y un
personal capacitado para brindar el mejor servicio.

1.2. Visión
Posicionar a SOCOSER SRL como una empresa líder en el sector de llantas, gracias
a su portafolio de productos y servicios de alta calidad, así como la excelencia en sus
procesos, una continua actualización tecnológica y constante capacitación en su
fuerza laboral que los ha mantenido como uno de los mejores dentro de su sector.

1.3. Valores de la empresa

 Compromiso
 Responsabilidad
 Puntualidad
 Innovación

2. Resumen del diagnóstico realizado.

Cómo se planteó en el informe anterior las habilidades que se encuentran débiles en los estilos
de liderazgo y dirección gerencial en la empresa SOCOSER son: la falta de trabajo en equipo
lo que a su vez causa una mala comunicación dentro de la empresa, reflejándose
externamente y a su vez desmotivando a todo el personal de la misma.

De esta forma se puede analizar que dentro de la empresa existen ciertos factores como malos
tratos por parte de los superiores hacia sus subordinados, falta de reconocimientos cuando
algún empleado genera un nuevo aprendizaje o realiza un trabajo de forma efectiva y
finalmente la falta de comunicación a causa de la discordancia de roles y funciones que los
mismos empleados desconocen al momento de realizar sus actividades.

3. Identificar qué habilidades van a trabajar con los gerentes o directivos.

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

Según el libro de Daniel Goleman “El líder resonante crea más” propone que a través del
sistema límbico (parte central del cerebro), al ser un sistema abierto, los factores externos
tienen la posibilidad de influir en nuestras emociones, al igual que una persona externa a ti
tiene la capacidad de influir emocionalmente en ti, tu como persona también puedes influir
en otra persona.

Por tanto un líder con una buena inteligencia emocional tiene una mejor capacidad para
influir en su equipo, por el hecho de ser el líder hace que el “grupo” le presta mayor atención
en lo que dice, es por esta razón que como propuesta para mejorar las tres debilidades ya
mencionadas en la empresa, se debe realizar un plan de acción para los gerentes de modo
que podamos brindarles las herramientas de cómo podrían cambiar el clima laboral de la
empresa a través de una mejor comunicación reflejada no en qué se dice, sino en cómo lo
dicen, lo que a su vez les ayuda a brindar una mejor retroalimentación.

Como grupo decidimos que comenzaremos a trabajar con el gerente general ya que es la
cabeza de la empresa, sin embargo, posteriormente trabajaremos con todo el personal ya que
si bien tenemos la certeza de que todo funciona como efecto dominó, la parte operativa debe
formar parte de los talleres, capacitaciones para facilitarles el avanza y fortalecimiento de
estas tres habilidades.

4. Herramientas para mejorar las habilidades directivas y estilos de liderazgo

4.1. Comunicación

La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su buen

funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su
adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas,
satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades
y fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad, implicación y participación
de sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.

Ya que el Gerente General es quien debe mejorar en esta área y dado el perfil de este,
proponemos estas herramientas como estrategias para incrementar y mejorar el nivel de
Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

comunicación en la empresa, respetando la manera tradicional en la que ejerce su cargo el

Gerente General, estas son herramientas que no son tan radicales de implementar ni tampoco
representan un cambio brusco en su manera de dirigir y liderar la empresa.

1.Conversación cara a cara

Las reuniones cara a cara como herramienta permitirán construir relaciones más
sólidas y significativas entre el Gerente General y los demás gerentes, porque
permiten mejores oportunidades sociales para vincularse en el trabajo.

La comunicación cara a cara es lo mejor para la persuasión, el liderazgo, el

compromiso, la inspiración, la toma de decisiones, la responsabilidad, la franqueza,
el enfoque y el consenso. También es más fácil leer el lenguaje corporal y las
expresiones faciales e interpretar las señales de comunicación no verbal.

Objetivos

 Realizar reuniones cara a cara entre el Gerente General y los demás gerentes que lo
requieran, cada 15 días durante 6 meses, esto para lograr un mejor vínculo entre partes
y mejorar la comunicación con toda la compañía en un 10% cada mes.

 Organizar las reuniones de 30 minutos por gerente, para que todos los gerentes las
tengan, esto para tener la seguridad en un 100% de que el Gerente general tenga
comunicación con todas las áreas cada 15 días. (El calendario de reuniones puede ser
modificado si algún área requeriría más atención de Gerencia General)

 Interpretar si lo dicho por cada gerente en las reuniones es 100% verdad respaldando
con resultados, y analizando también su comunicación no verbal. Esto mejorará la
comunicación en la empresa un 20%.

2. Entrevista de evaluación

La evaluación del desempeño como herramienta para la comunicación permite que el

Gerente general evalué el desempeño de los empleados para mantener el control de la

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

organización y otorga una retroalimentación, para ver si realmente se están entendiendo

las metas de la empresa.

Objetivos

 Realizar evaluaciones de desempeño desde Gerencia General a los demás gerentes, 1

vez por mes durante todo el año, esto para que se tenga una retroalimentación del
trabajo realizado y si ambas partes han entendiendo las metas a conseguir. Cada
evaluación mejorará un 10% la comunicación entre gerencias.

 Organizar las evaluaciones de desempeño de 60 minutos por gerente, para que todos
los gerentes las tengan, esto para tener la seguridad en un 100% de que el Gerente
general.

3. Reuniones

Una de las herramientas de comunicación para mejorar esta habilidad son las reuniones.
Llevar a cabo una reunión efectiva es más que enviar un aviso de que tu equipo se reunirá
en un momento y lugar en particular. Las reuniones necesitan una estructura y un orden
si esto falta en las reuniones pues se las estar haciendo sin lograr nada. Después de
finalizar la reunión es bueno tomarse un tiempo para informar y determinar qué cosas
estuvieron bien y qué cosas se podrían haber hecho mejor, esto ayudará a continuar
mejorando el proceso de llevar a cabo el buen término de la implementación de esta
herramienta.

Estas reuniones se podrían hacer cada comienzo de semana es decir cada lunes, esto
ayudará a que todos sepan cómo está yendo la empresa, las cosas que van mal y cómo
podrían mejorar y qué cosas deben hacer, así todos tienen las cosas claras y no hay
confusiones ni malentendidos a lo largo de la gestión.

Objetivos

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

 A partir del lunes de la próxima semana llevar a cabo las reuniones sin falta para así
poder mejorar la comunicación interna de la empresa Socoser en un 20% cada mes
en los próximos 6 meses.

 En cada reunión lograr informar las cosas que se hicieron bien en la semana y las
cosas que se deben mejorar para así tener una comprensión al 100% de todo lo que
hay que hacer y poder mejor la comunicación con todas las áreas.

Conclusión

En conclusión, estas tres herramientas nos ayudarán a mejorar la comunicación interna de la

empresa, así como también lograr un vínculo con todas las áreas de la empresa y crear
confianza entre todos para que todos tengan la libertad de preguntar algo cuando no se
entienda la instrucción si miedo a ser regañados. Estas herramientas también ayudaran a que
no existan confusiones en las instrucciones para que de esa forma se puedan cumplir con
todos los objetivos y llegar a las metas establecidas.

Cronograma de actividades

Comunicación

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

4.2. Herramientas para mejorar el trabajo en equipo

Las estrategias a ser utilizadas para el fortalecimiento de la habilidad de trabajo en equipo,

serán plasmadas primeramente en la parte gerencial ya que más allá de ser las cabezas en la
organización y específicamente de cada área, necesitan tomar decisiones conjuntamente y
que el clima laboral sea mucho más productivo y efectivo. Luego se trabajará con la parte
operativa y finalmente en conjunto con toda la organización entendiendo que todo funciona
como un todo y como un todo deben caminar y avanzar todos juntos.

Se define el trabajo en equipo como la unión de 2 o más personas, que se organizan para
trabajar en cooperación por la búsqueda de un objetivo y meta común. Si bien en una
empresa un equipo de trabajo se organiza para alcanzar un objetivo o una meta determinada,
también implica la división de tareas, pues se supone que cada miembro lleve a cabo ciertas
tareas independientes, que sumadas conlleven al éxito del proyecto bajo responsabilidad de
todos y cada uno de los integrantes del equipo.

Por ello se considera una herramienta laboral que busca la optimización de las tareas
realizadas. Esta modalidad o forma de trabajo requiere de la empatía y unión de los
integrantes, es vital el acuerdo y apoyo entre las distintas ideas que se presenten a fin de que
predomine la armonía y colaboración en el grupo de trabajo.

El trabajo en equipo es fundamental en el ámbito empresarial, se ha demostrado que se

alcanzan mejores resultados, basados en la coordinación y cooperación, pues cada miembro
aporta su pensamiento y conocimientos, lo que instaura soluciones a diferentes problemas.
Así mismo, trabajar en equipo resulta más fácil, rápido y divertido, lo que permite mejorar el
desempeño de cada uno de los miembros.

Objetivos

 Realizar jornadas de trabajo recreativas que tratan de dinámicas de grupo, charlas

motivacionales y juegos en los que incentivamos el trabajo en conjunto, se
desarrollaran media hora antes de comenzar el trabajo durante cinco meses todos los

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

lunes y jueves de la semana logrando un aumento del 35% en la habilidad trabajo en

equipo en todo el personal de la empresa.

 Organizar evaluaciones de desempeño en la habilidad de trabajo en equipo con

duración de 20 minutos al comenzar el mes y finalizar el mes brindando
retroalimentación a cada gerente evaluado.

 Realizar un plan de capacitaciones por gerente dos veces por semana para que
fomenten el trabajo en equipo en su área respectiva y así la productividad aumente en
un 23% por semana en cada área.

 Preparar talleres sobre trabajo en equipo todos los miércoles al finalizar la tarde
durante 4 meses proporcionando lecturas sobre el tema para aumentar la habilidad de
trabajo en equipo de manera individual en un 12% al mes.

Conclusión:

Finalmente se puede decir que para el buen funcionamiento del equipo, es importante que
exista buena coordinación, la suficiente armonía, comprensión, solidaridad, para la
formación de buenas relaciones entre los integrantes, de esta manera alcanzar eficiente y
eficazmente los objetivos planteados. El mejor ejemplo donde se evidencia la importancia
del trabajo en equipo es en los deportes, aquí cada jugador tiene una función específica, todas
estas se suman y apoyan para obtener puntos y alcanzar su objetivo común, el cual es ganar
el juego.

Es evidente que este modo de trabajo es provechoso no solo para el empleado, sino para todo
el equipo involucrado en un proyecto, negocio, departamento o empresa en general. Genera
mayor satisfacción hace individuos más sociables, capaces de respetar las ideas de otros y
solidarios con los compañeros que necesitan ayuda.

Cronograma de actividades

Trabajo en Equipo

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

Actividad Dirigido Duración Materiales Resultados

Coaching Al 1 hora, dos  Predisposición Mejorar la

basado en la Gerente veces a la al cambio aceptación,
estrategia del General semana flexibilidad y
 Buena voluntad
“ser, hacer, tolerancia a nivel
tener”  Confianza interno del Gerente
General en un 10%
cada mes,

Actividad Dirigido Duración Materiales Resultados

Realizar un manual A todo el El manual será Establecer las

organizacional de personal elaborado en las normas y
funciones y de la dos primeras funciones que
brindarles empresa semanas del mes cada trabajador
información clara de de inicio. debe cumplir en la
sus funciones. empresa en un

Armar equipos de A todo el Tercera y cuarta Espacio Identificar a los

trabajo según cada personal semana del mes amplio y líderes y
departamento de la de la de inicio. cómodo. consolidar
empresa empresa. equipos.

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

Actividad Dirigido Duración Materiales Resultados

Dar A todo el Media hora Espacio Brindar un propósito de

capacitaciones al personal antes de amplio y trabajo a los integrantes
personal sobre la de la comenzar el cómodo de la empresa, logrando
identidad de la empresa trabajo los días un aumento del 35% en
empresa. lunes y jueves la habilidad trabajo en
durante cinco equipo en todo el
meses. personal de la empresa.

4.3. Herramientas para mejorar la Motivación

Después de realizar una evaluación al núcleo laboral de la empresa Socoser entendemos que
no hay la existencia de un ambiente laboral perfectamente funcional como resultado de
diversas habilidades que no se encuentran presentes ni en los gerentes de la organización, ni
en de cada departamento.

Es por eso que se hará un hincapié en este recurso, por medio de la elaboración y la
presentación de un programa de actividades destinadas en este caso a incrementar la
motivación de los principales directivos y al resto del personal que trabajan en la empresa.

Descripción de las debilidades y problemáticas que afectan en el ambiente laboral:

 No existe una herramienta de reconocimiento mutua entre los empleados y la parte

gerencial.

 Mala expresión de la Motivación por la comunicación.

 Poco adoctrinamiento (entrarse a la misión y visión de la organización).

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

 Falta de afiliación entre gerenciales y subordinados.

 Falta de evaluaciones personales dentro la organización.

1. Implementación de un curso a gerentes de Programación Neuro Lingüística:

Mediante la programación neuro lingüística buscaremos mejorar las habilidades de los

gerentes y lograr que entiendan las mejores herramientas que tienen de acuerdo a su
carácter y características personales, impulsando estas para que puedan desarrollar un
mejor liderazgo y comunicación dentro de la organización; y en el manejo de situaciones
para incrementar la motivación al personal y a sí mismos.

Objetivos:

 Concebir una buena forma de trabajo por medio de la motivación mutua entre
Empleados y la parte gerencial dentro de cada departamento y poder realizarlo para
el fin del trimestre.

 Incrementar la motivación comunicacional entre los procesos de los gerentes y sus

subordinados por medio de la implementación de un sistema de Programación neuro
lingüística en cursos semanales para líderes con una duración de 3 meses.

 Generar nuevas metas y objetivos mediante una alineación de estos con las metas y
visiones de los empleados realizando grupos focales dentro de la empresa durante 1
mes.

2. Evaluación de satisfacción y problemas laborales

Comprender las principales limitaciones dentro del contexto laboral de cada empleado
para que así estos puedan hacerle saber a sus líderes qué aspectos deben mejorar en

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

conjunto y para que puedan desarrollar sus habilidades y logren ponerse mejores metas y
objetivos dentro del contexto laboral.

Objetivos:

 Generar un sistema de evaluación mensual para observar los niveles de satisfacción

de los empleados con sus gerentes y la relación que estos mantienen.

 Buscar entender los problemas en el trabajo que rodean a cada gerente su

departamento de trabajo que eviten que este pueda desempeñarse en su mejor faceta
mediante entrevistas individuales a los líderes de cada grupo (mensual).

3. Reuniones de equipos para mejorar la afiliación entre ambas partes

Mientras uno más se conoce con su entorno de trabajo puede desempeñar mayor
confianza y a su vez se motiva al saber la manera en cómo se va desarrollar con cada uno
de los individuos, así mismo los líderes al conocer más a sus trabajadores pueden formar
más un equipo sabiendo cómo reconocerlos y motivarlos más.

Objetivos:

 Crear cada fin de mes reuniones (de forma permanente) de confraternización entre
gerentes y todo el núcleo operativo para generar confianza y un mejor entendimiento
en cada departamento

 Generar un programa de reconocimientos a empleados y gerentes por buenos

desempeños y aportes en los proyectos de manera mensual con una evaluación del
grupo en conjunto.

Conclusión

La motivación en una organización implica compromiso con la empresa, cuando se logra

esto en la plantilla se obtienen resultados óptimos. Los retos a los que se enfrenta el entorno
empresarial sólo pueden ser abordados por personas altamente motivadas. La capacidad de

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

gestión de motivación laboral corresponde a los directivos y se trata de uno de los principales
desafíos.

Una organización empresarial requiere una red con formación y dosis de motivación para el
cumplimiento de los objetivos y la obtención de una buena cuenta de resultados. Se ha
evolucionado en los últimos años acerca de algunos postulados de gestión de los recursos
humanos en relación a la motivación laboral.

Cronograma de actividades

Motivación

5. Conclusiones Generales

Se puede concluir que las tres habilidades propuestas en el presente informe están
estrechamente vinculadas comenzando con la comunicación, pues esta al usarla
correctamente genera mayor organización y coordinación de actividades, seguida por el

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga
Trabajo final: elaboración de un programa de liderazgo y dirección gerencial

trabajo en equipo, el cual bajo una buena comunicación que indique en ella la comunicación
efectiva y esta a su vez sea asertiva, generará mayor motivación dentro del personal de la
empresa, generando así un mayor desempeño de sus empleados y por ende mayores
ganancias para la empresa.

Bibliografía:

https://es.workmeter.com/blog/bid/197281/tecnicas-y-herramientas-para-la-motivacion-
laboral
http://info.simetrical.com/blog/importancia-motivar-a-los-gerentes
https://www.centraltest.es/articulos/como-mantener-motivado-al-personal-el-papel-del-
gerente
https://www.entrepreneur.com/article/267966
https://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-motivacion-laboral/
https://www.liderazgohoy.com/motivacion-laboral-como-ser-un-buen-jefe/
https://www.google.com/amp/s/es.workmeter.com/blog/bid/197281/tecnicas-y-
herramientas-para-la-motivacion-laboral%3fhs_amp=true
https://www.webyempresas.com/trabajo-en-equipo/
https://runahr.com/recursos/hr-management/conoces-las-herramientas-de-la-comunicacion-
organizacional/
https://cm3sector.org/2013/05/03/la-importancia-de-una-buena-comunicacion-en-una-organizacion/

Administración de Empresas:
Nury Campero, Dayana Gorena, Micaela Nemer, Luis Clavijo y Claudia Linares
Comunicación:
Candy Lizárraga