Comunicación y responsabilidad social empresarial

Diego Alejandro Contreras Franco

Fundación Universitaria Área Andina

Administración de Mercadeo
Gestión Empresarial

Bogotá, Colombia
2024
1. Seleccione una empresa de su conocimiento o interés y a través de un gráfico
(diagrama, esquema o mapa) represente los canales de comunicación que allí se
emplean. Descríbalos brevemente

El centro integral de estética y belleza GISELA es una empresa dedicada a la belleza,

su único fin es ofrecer a nuestros clientes una atención técnica y personal, esmerada y
profesional, utilizando las últimas tendencias, aparatología y productos de alta calidad
para conseguir la total satisfacción del cliente.
Para lograr el éxito de la empresa fue necesario implementar un marco de
comunicación para un buen funcionamiento integral. El canal comunicativo que se
ejerce en el funcionamiento de la estética es el descendente, este tipo de comunicación
es aquella que fluye desde los “altos mandos” de una organización hacia los más
bajos. Los mensajes comienzan en los niveles superiores de la jerarquía
organizacional y se mueven hacia abajo hacia los niveles inferiores.
 Comunicación descendente

GERENTE

ADMINISTRADOR

MASAJISTAS ESTILISTAS VIGILANTE

INTEGRALES

2. Diagnostique la situación actual: ¿Qué dificultades evidencia? ¿Qué oportunidades de

mejora existen?
 Al analizar la situación del marco comunicativo empleado en la empresa, se puede
evidenciar que hay varias dificultades como:

● Problemas interpretativos, la comunicación descendente presenta problemas

de interpretación debido al efecto de distorsión y a la lenta retroalimentación
para la aclaración del mensaje.

● Deterioro de la relación, Tener una gran dependencia de la comunicación

descendente deteriora la relación trabajador-gerencia. Esto es porque no
proporciona ningún alcance de comunicación directa entre el gerente y los
empleados

● Reduce la motivación, dado el tiempo que se lleva la comunicación y el

problema con los mensajes distorsionados, la comunicación descendente
puede tener un impacto negativo sobre los empleados

Medidas para mejorar:

● El gerente debe realizar una integración semanal con todos los integrantes que
conforman la empresa, el trabajador, al ser escuchado y tomado en cuenta, se
siente identificado con la organización y mejora su rendimiento.

● Compromiso entre los trabajadores y la dirección de la empresa, y viceversa.

Para que una relación funcione es necesario que todos pongan de su parte.
Lejos queda esa política de las empresas en las que lo que primaba era la
comunicación descendente, es decir, los responsables mandaban y los
trabajadores acataban. La humildad de los directivos y la potenciación de
acciones que motiven a los empleados son dos aspectos básicos para formar
equipos productivos y competitivos. Si lo fomentamos aumentará el
sentimiento de pertenencia a la empresa por parte del trabajador.

3. Pensando en la misma empresa o en otra de su conocimiento, describa brevemente dos

acciones que evidencien la Responsabilidad Social Empresarial.
Empresa grupo Bimbo:

1. Comprometidos con la Salud: El Grupo Bimbo siempre se ha preocupado por promover la

adopción de un estilo de vida saludable, que incluye tanto una alimentación correcta como la
práctica frecuente de actividad física. A través del programa “Comprometidos con tu Salud”
han realizado acciones concretas en cinco áreas.

● Productos
● Educación en Salud y Nutrición
● Fomento y promoción de la Actividad Física
● Alianzas Estratégicas a Investigación
● Empresa Ejemplar

2.Comprometidos con el medio ambiente: El Grupo Bimbo tiene como compromiso una
responsabilidad hacia el cuidado del Medio Ambiente y nuestro planeta, A través de
programa comprometido con el Medio Ambiente dirigimos nuestros esfuerzos en materia
ambiental a 5 líneas de acción: ahorro de energía, reducción de emisores, ahorro de agua,
manejo integral de residuos sólidos y responsabilidad social en materia ambiental.
Bibliografía

● https://www.gestiopolis.com/analisis-de-la-responsabilidad-social-del-grupo-bimbo/

● https://areandina.instructure.com/courses/13150

● https://www.up-spain.com/blog/comunicacion-en-empresa-caracteristicas-tipos/
#:~:text=Comunicaci%C3%B3n%20descendente%3A,abajo%20hacia%20los
%20niveles%20inferiores.

● https://www.grupobimbo.com/es

● https://www.bizneo.com/blog/comunicacion-interna/