Fase 4

Evaluación psicosocial de la organización

Presentado por:

Elizabeth Monsalve Duarte

Liliana Cedano Moreno

Lía Fernanda Sosa Beleño

Raúl Yesid Fajardo Sanabria

Yulith Edith Gómez Poveda

Presentado a:

Liseth Andrea Rangel Angarita

Universidad Nacional Abierta y a Distancia- UNAD

Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades- ECSAH

Curso: Acción Psicosocial y Trabajo

Grupo: 403031_116

Año: 2023
 Título de la propuesta: Plan de trabajo para mejorar los procesos de comunicación

interna de la empresa Sky Friend SAS OPPO Colombia.

Introducción:

Este plan de trabajo aborda un problema crítico en la empresa Sky Friend SAS

OPPO Colombia: la comunicación interna deficiente, que afecta la productividad y el

bienestar de los colaboradores. El plan busca mejorar la comunicación interna a través de

actividades individuales y grupales. Los objetivos incluyen identificar los procesos de

comunicación actuales, promover la participación de los colaboradores y evaluar su

comportamiento. Se utiliza la psicología organizacional como enfoque. Mediante una serie

de actividades individuales y grupales, enfocadas en la psicología organizacional. El

objetivo general es desarrollar un plan de acción que mejore la comunicación interna en

Sky Friend SAS OPPO Colombia y su aplicación, evaluación y seguimiento.

 Problema específico.

En la organización, Sky Friend SAS OPPO Colombia. Se ha identificado un

problema significativo que está afectando la productividad de la empresa, y este se

relaciona con la comunicación interna.

Entre las causas de este problema se encuentra el hecho de que la empresa no se

asegura de llevar a cabo una comunicación interna atenta y efectiva. Además, la escucha a

los colaboradores y la aplicación de sus ideas se han quedado rezagadas, lo que genera

incomodidad entre los trabajadores al no recibir comunicaciones a tiempo. Esto, a su vez,

desencadena estrés y retrasos en la generación de resultados.

Las consecuencias de esta problemática incluyen la afectación de la sana relación de

confianza en la organización, así como la falta de cumplimiento de la subordinación. En

última instancia, esto se traduce en una disminución de la productividad y una falta de

proactividad y apropiación de objetivos por parte de los empleados. Los factores de riesgo

que amenazan la empresa se relacionan con la falta de comunicación interna efectiva y la

falta de aprovechamiento de las ideas y aportes de los colaboradores. Esto representa una

amenaza para la rentabilidad de la empresa y podría tener un impacto en el bienestar

emocional de los colaboradores, así como en la eficiencia de los procesos internos.

Para abordar esta problemática, es esencial que la empresa tome medidas concretas.

Esto incluye asegurarse de que la información sea transmitida y recibida con claridad a

través de la retroalimentación. La mejora de la comunicación interna y la implementación

efectiva de las ideas de los colaboradores son pasos esenciales para superar este desafío y

aumentar la productividad en la organización.

 Objetivo general

Crear un plan de trabajo para mejorar la comunicación interna de la empresa Sky

Friend SAS OPPO Colombia, a través de actividades individuales y sociales orientadas

desde la psicología organizacional con su respectiva aplicación y medición.

Objetivos específicos

● Identificar los procesos de comunicación interna actuales utilizados en la

empresa por medio de una encuesta semiestructurada online.

● Promover la participación individual y grupal de los colaboradores de la

empresa por medio de actividades integrales.

● Evaluar el comportamiento de los integrantes en la participación de las

actividades con la finalidad de la mejora continua.

 Justificación:

La importancia de abordar el problema de la comunicación interna en la empresa

Sky Friend SAS OPPO Colombia radica en la influencia directa que tiene en la

productividad, el ambiente laboral y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. La

justificación de este plan de trabajo se sustenta en los siguientes argumentos:

Impacto en la productividad: La comunicación interna efectiva es un componente

clave para el funcionamiento eficiente de cualquier organización. Cuando los empleados

reciben información de manera oportuna y clara, pueden desempeñar sus funciones de

manera más efectiva, evitando malentendidos y retrasos. La falta de comunicación o la

comunicación deficiente pueden dar lugar a errores, redundancias y pérdida de tiempo, lo

que afecta directamente la productividad de la empresa.

Fomento de la confianza y la satisfacción de los empleados: Una comunicación

interna abierta y efectiva contribuye a la construcción de un ambiente de trabajo positivo.

Cuando los colaboradores se sienten escuchados y valorados, están más satisfechos en su

empleo y tienen una mayor confianza en la dirección y en el equipo de liderazgo. Esto, a su

vez, reduce el estrés laboral y contribuye a una mayor retención de talento.

Participación activa de los colaboradores: Involucrar a los empleados en la

mejora de la comunicación interna a través de actividades como encuestas, talleres y

sesiones de retroalimentación no solo les brinda un sentido de pertenencia, sino que

también puede generar ideas innovadoras y soluciones para los desafíos de comunicación.
 Reducción de conflictos y malentendidos: La comunicación deficiente puede ser

una fuente importante de conflictos en la organización. Al mejorar la comunicación interna,

se reducen los malentendidos, las interpretaciones erróneas y los desacuerdos, lo que

contribuye a un ambiente de trabajo más armonioso.

Competitividad y rentabilidad: Una comunicación interna efectiva no solo afecta

el funcionamiento interno de la empresa, sino que también puede influir en su

competitividad en el mercado. Los empleados bien informados y comprometidos son más

propensos a contribuir a la innovación, la calidad de los productos y servicios, y, en última

instancia, a la rentabilidad de la organización.

Este plan de trabajo se justifica por la necesidad de abordar una problemática que

afecta negativamente la eficiencia y el bienestar en Sky Friend SAS OPPO Colombia. La

mejora de la comunicación interna no solo beneficiará a los empleados, sino que también

tendrá un impacto positivo en la rentabilidad y la competitividad de la empresa en un

mercado en constante evolución.

La implementación del plan de trabajo para mejorar la comunicación interna en Sky

Friend SAS OPPO Colombia es fundamental debido a sus múltiples beneficios. En primer

lugar, una comunicación interna efectiva es un pilar esencial para la productividad de la

empresa. La falta de una comunicación oportuna y clara puede resultar en retrasos y

malentendidos, lo que impacta directamente en la eficiencia operativa y, en última

instancia, en la rentabilidad de la organización.

Además, abordar este problema contribuirá al bienestar de los colaboradores. La

insatisfacción y el estrés causados por una comunicación deficiente pueden perjudicar el

ambiente laboral y la moral de los empleados. Mejorar la comunicación interna promueve

un entorno más saludable y positivo en la empresa, lo que, a su vez, puede aumentar la

retención de talento y la satisfacción de los trabajadores. Velásquez Gaviria, ( 2022) citado

en Agudelo et al. (2023) indica que: “El clima organizacional es el ambiente donde los

colaboradores de una empresa u organización comparten a diario sus vínculos laborales lo

cual incide directa o indirectamente en su comportamiento y productividad” (p.5).

Finalmente, este proyecto busca fomentar la participación activa de los

colaboradores, lo que es crucial para la innovación y el éxito a largo plazo. Una

comunicación interna mejorada crea un ambiente donde los empleados se sienten valorados

y escuchados, lo que puede llevar a un mayor compromiso y aportes significativos. Este

proyecto se justifica por su capacidad para mejorar la productividad, el bienestar de los

empleados y el compromiso, elementos esenciales para el éxito sostenible de Sky Friend

SAS OPPO Colombia.

 Marco conceptual

Conceptualización de la problemática a través de diferentes teorías.

El problema identificado en la empresa Sky Friend SAS OPPO Colombia se encuentra

relacionado especialmente con la falta de comunicación asertiva en el entorno laboral, por

lo cual desencadena en diversas causas, consecuencias y otros factores de riesgo. La

comunicación asertiva Según (Garces, 2012) Refiere que ´´La comunicación asertiva

implica dos factores fundamentales necesarios en el juego de la comunicación: dar y

aceptar. Aceptarse como persona, con virtudes y defectos; dar es aceptar las diferencias

individuales y aceptar la diversidad de caracteres de los demás´´ (Ángel Fortunato, 2022,

pág. 5). De acuerdo a lo anterior, la comunicación asertiva es la capacidad que tiene una

persona para expresar pensamientos, necesidades, opiniones, consejos, ideas de manera

clara, respetuosa y oportunamente como también el escuchar y comprender las opiniones de

los demás. En este caso la empresa Sky Friend SAS OPPO Colombia ha demostrado no

tener o fomentar una práctica adecuada, por lo cual surgen otros subproblemas que afectan

a nivel individual y organizacional.

Para abordar esta problemática sobre la comunicación asertiva en los colaboradores de la

Empresa Sky Friend SAS OPPO Colombia es importante empezar primero por conocer e

identificar el perfil o tipo de persona que maneja una correcta comunicación asertiva, por lo

tanto, Según (Corbin, 2022) Refiere ´´que las personas asertivas tienen un perfil que las

identifica ante las demás ¿qué caracteriza a las personas asertivas? los siguientes 10 rasgos

son característicos de las personas asertivas: tienen confianza en sí mismos, respetan la

opinión de los demás, validan las emociones de los demás, escuchan activamente, se

conocen a sí mismo, se aceptan incondicionalmente, eligen a sus amistades, conocen sus

limitaciones, pero luchan con todas sus fuerzas, saben regular sus emociones, afrontan los

conflictos de manera serena (P.8)´´. Entonces se puede entender que la comunicación

asertiva emplea un papel importante dentro de cualquier empresa, teniendo en cuenta los 10

rasgos que menciona el autor anteriormente. Tener un ambiente de confianza en la

organización permite conocer, aceptar y respetar las opiniones de los demás, al mismo

tiempo que crea un espacio de empatía y escucha activa ayudará a crear vínculos

significativos. Por lo cual, el propósito de este trabajo es presentar los diferentes conceptos,

teorías y acciones psicosociales para minimizar la problemática identificada en los

colaboradores de la empresa OPPO.

Comunicación organizacional

La comunicación organizacional debe estar comandada por el área directiva y

administrativa con la finalidad de aumentar la efectividad de la empresa a través de la

oportuna identificación de aquello que hace la empresa, lo que hará, sus valores y

personalidad con sus respectivos planos temporales, espacios y funciones. Esto ayuda a que

todos los miembros de la empresa se sincronicen en sus actividades, procuren los objetivos

específicos y generales, se asignen tareas en tiempos idóneos, se promueva la producción y

crecimiento integral (Cortes, 2023).

La comunicación organizacional se trata de la interacción de ideas, emociones y

conocimientos entre las personas que forman parte de una institución, empresa u

organización. Su propósito es crear significados y sistemas de significación que ayuden a

alcanzar los objetivos estratégicos internos y externos de la organización. En resumen, la

comunicación organizacional busca establecer conexiones y construir un lenguaje

compartido. Ulloa et al. (2015), la comunicación organizacional es aquella que se desarrolla

en las instituciones públicas, corporaciones, empresas y entidades no gubernamentales

sobre la base del intercambio de experiencias, conocimientos, emociones y pensamientos

entre los sujetos que las integran con la finalidad de producir sentidos, crear universos

simbólicos y sistemas de significación internos y externos que contribuyan al logro de

objetivos estratégicos. (p. 293).

Comunicación Interna

La comunicación interna aborda los mecanismos mediante los cuales se comparten

datos, pensamientos y conocimientos dentro de una empresa, especialmente entre sus

colaboradores y equipos de trabajo. Esta tiene como función principal garantizar que todos

los integrantes de la organización estén bien informados, comprometidos y alineados con

los objetivos de la organización. “Por consiguiente, el autor recomienda gestionar la

comunicación interna con el objetivo de implicar e integrar a todos los colaboradores,

mantenerlos informados y facilitar de esta manera la interacción entre todos los miembros

de la organización”. (Ancín et al.,2017. Pág,68). Para lograr una comunicación interna

efectiva, es esencial contar con una transmisión de información puntual, una

retroalimentación continua y fomentar la participación activa de los colaboradores.

 Plan de trabajo

Actividad 1: prevención

La prevención de situaciones que desmejoran la calidad de la comunicación interna

de la empresa parte de la identificación de los medios empleados actualmente para sus

procesos de diálogo, debate, instrucción de órdenes, ejecución de funciones entre otros. Por

tal motivo se propone como primera medida el diagnóstico de los procesos de

comunicación que utiliza la empresa Sky Friend SAS OPPO Colombia, a través de una

encuesta. De esta manera, se podrá fortalecer los puntos más débiles del canal de

comunicación, optimizar los ya empleados con buenos resultados y proponer la mejora

integral del proceso.

Encuesta elaborada con ayuda de la herramienta Formularios de Google, la cual se

compartirá con los colaboradores de la empresa para su libre desarrollo individual, sin la

influencia de jefes o compañeros. Se recomienda el desarrollo de la misma en un ambiente

tranquilo y sin distracciones, contar con 5 minutos aproximadamente para dar respuesta.

Enlace: https://forms.gle/6e6QoGMNNp1VzABw6

Actividad 2 Promoción

En la empresa Sky Friend SAS OPPO Colombia, se podría implementar una

plataforma digital de comunicación interna que incluya un tablón de anuncios, foros de

discusión y una sección de sugerencias para promover la participación activa de los

colaboradores. Asimismo, se podrán realizar encuestas diarias para evaluar la satisfacción

de los empleados con la comunicación interna y recopilar sus sugerencias de mejora.

 La implementación de una plataforma digital de comunicación interna en Sky

Friend SAS OPPO Colombia tiene como objetivo mejorar la eficiencia de la comunicación,

promover la participación activa de los empleados y recopilar retroalimentación constante.

Esta herramienta permite compartir noticias, anuncios y fomentar discusiones a través de

foros, así como recopilar sugerencias. Esto contribuye a fortalecer la cultura organizacional,

mejorar el ambiente laboral y la satisfacción de los empleados, lo que, en última instancia,

puede tener un impacto positivo en la productividad y el bienestar en la empresa.

Actividad 3: Intervención

¿Qué harías si…? Es una actividad de intervención que consiste en preguntas y

respuestas con opciones de respuesta desafiantes es una intervención valiosa para abordar

problemas de comunicación asertiva, en este caso en la empresa Sky Friend SAS OPPO

Colombia. Esta actividad estimula la reflexión, promueve la toma de decisiones

informadas, desarrolla habilidades de comunicación asertiva, fomenta la empatía, crea un

espacio de aprendizaje seguro y facilita la discusión. Por último, ayuda a los empleados a

comprender y practicar estrategias efectivas de comunicación en situaciones laborales, lo

que puede contribuir a mejorar la comunicación y las relaciones en la empresa.

Esta actividad se les presentará a los colaboradores de la empresa OPPO a través de

la herramienta ZOOM donde se les indicará los pasos a seguir para cumplir con el objetivo

de la actividad, consiste en 5 preguntas con diferentes opciones de respuesta donde solo una

será correcta. Esta acción de intervención permitirá a los colaboradores conocer y

reflexionar sobre si su respuesta seleccionada es la adecuada manera de responder o

reaccionar ante una situación problemática y si es correcta para tener una comunicación
asertiva con sus compañeros de trabajo y dentro de la organización. Se estima que esta

actividad tendrá una duración de aproximadamente 5-7 minutos.

Link del contenido de la actividad:

https://docs.google.com/presentation/d/1aA4Jg-cXsgAIEzujXJL4v_I3S_hL7kSB/edit?

usp=sharing&ouid=106014370670215104440&rtpof=true&sd=true

Metodología
 Población

En la empresa privada Sky Friend SAS OPPO Colombia de la ciudad de

Bucaramanga, posee una cantidad variada de colaboradores, con niveles de educación

técnica y otros con educación Universitaria. Con una tasa socioeconómica media. Para la

implementación de las tres acciones psicosociales se solicitará la participación de cinco

colaboradores por razones de horario y disponibilidad para la actividad.

Técnicas de investigación

Las técnicas o estrategias para intervenir y disminuir el problema de comunicación

asertiva en la empresa Sky Friend SAS OPPO Colombia son a través de preguntas

semiestructuradas y cuestionamiento abierto. Estas técnicas permiten generar un ambiente

de interacción, reflexión y participación de los colaboradores al plantearse si su respuesta es

correcta o no, ya que en esto se basa la comunicación asertiva en dar respuestas adecuadas

donde la expresión de ideas, el pensamiento crítico y el diálogo sean constantes.

Cronograma
 Conclusiones

La implementación de un sistema de seguimiento continuo será fundamental para

garantizar que las mejoras en la comunicación interna sean sostenibles a largo plazo y para

ajustar las estrategias según sea necesario. La participación activa de los colaboradores en

la mejora de la comunicación interna es esencial para lograr un cambio efectivo en la

organización. La retroalimentación constante y el monitoreo de los indicadores de

comunicación son herramientas clave para medir el progreso y el impacto de las acciones

tomadas. La mejora de la comunicación interna no solo beneficiará la productividad de la

empresa, sino que también fortalecerá el ambiente laboral y la satisfacción de los

colaboradores.

Por otro lado, la implementación de este plan de trabajo para mejorar la

comunicación interna en Sky Friend SAS OPPO Colombia, la cual se justifica de manera

sólida debido a su capacidad para abordar una problemática que afecta tanto la eficiencia

operativa como el bienestar de los empleados. Al mejorar la comunicación interna, la

empresa no solo fortalecerá su productividad y competitividad en un mercado en constante

evolución, sino que también contribuirá al ambiente laboral positivo y al bienestar de los

colaboradores. Además, fomentar la participación activa de los empleados promueve la

innovación y el éxito a largo plazo. En conjunto, este proyecto tiene el potencial de

impulsar el éxito sostenible de Sky Friend SAS OPPO Colombia, beneficiando tanto a la

empresa como a su personal.

 Referencias

Ángel Fortunato, C. R. (2022). La comunicación asertiva y su aporte en el proceso

de enseñanza y aprendizaje. Dialnet, 14. Obtenido de

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/8482994.pdf

Agudelo, H. Á., Pinilla, E., Linares, L., & Ortiz, R. (2023). Diseño de plan

estratégico que permita mejorar el clima laboral en la empresa Cruz Verde [Tesis].

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.

Franco, E. J. V., & González, E. J. C. (2022). Comunicación organizacional y

felicidad en el trabajo. Revista Investigación & Desarrollo, 30(02), 191-218.

https://doi.org/10.14482/indes.30.2.658.45

Universidad CESUMA MBA ONLINE. Comunicación Organizacional ¿qué

es? https://www.cesuma.mx/blog/comunicacion-organizacional-que-es.html