Universidad San Marcos

Bachillerato en Contaduría

Trabajo de Administración General

“ESTUDIO DE CASO SINTELCO”

Profesora:

Eugenia Pérez Ramírez

Estudiante:

Brayan Gutiérrez Matarrita

Noviembre, 2020
 Introducción

El presente estudio hace referencia a la problemática de la empresa Sintelco, dedicada a la

manufactura de componentes para la industria de computación. En este análisis se expondrá los

temas de planificación, diseño organizacional y administración de los recursos humanos. En la

actualidad las organizaciones deben realizar estudios en donde se analice la situación

administrativa de la empresa, proceso llamado control. A continuación, se realizará un análisis

del estado de Sintelco, se darán expondrá la problemática existente y se darán recomendaciones.

Desarrollo

1. Email:

Fecha: Domingo 29 de noviembre de 2020.

Para: Cliff McNamara.

De: Brayan Gutiérrez Matarrita

Asunto: Planificación Sintelco.

Querido señor McNamara, quiero comentarle que la empresa a la cual usted representa

necesita realizar mejorar su proceso de planificación, es muy arriesgado para Sintelco tener

dependencia de ventas en una sola empresa, por lo que es necesario replantearse y responder las

siguientes preguntas: ¿Qué se quiere lograr? ¿Cómo lograrlo? ¿Cuándo? Es importante verificar

los objetivos, los planes de acción y recursos necesarios para alcanzar los objetivos y plantearse

el tiempo en el que se deben cumplir los objetivos. Sugiero se apliquen las siguientes técnicas de

planeación: exploración ambiental, creación de escenarios, benchmarking y presupuestos.

Saludos cordiales.
 2. Informe comunicación:

La comunicación organizacional en Sintelco es deficiente, ya que no es clara o en ocasiones

simplemente no existe. El proceso comunicativo necesita fluir en todos los sentidos,

primordialmente en forma ascendente, esto con el propósito de que los gerentes puedan conocer

las inquietudes de los colaboradores y poder despejar todas sus dudas acerca de las situaciones

que enfrenta la empresa. Además, el mensaje que la jefatura transmite a sus empleados tiene que

ser preciso, esto porque mediante esta práctica se dan a conocer temas importantes como las

metas, estrategias, políticas, etc.

3. Análisis de barreras de comunicación:

La comunicación dentro de la empresa Sintelco ha sido amenazada por diferentes tipos de

barreras de comunicación, es ahí donde se hace necesario trabajar en este ámbito, una de las

barreras que se pueden mencionar es la de falta de planeación, es fundamental comunicar a los

empleados todo lo relacionado con el proceso planear, los cuales incluye la misión, visión,

objetivos, estrategia, diseño organizacional, etc. Todo este contenido se debe dar a conocer de la

manera más clara y sencilla para que no deje espacio a las dudas, todos los colaboradores una vez

enterados de todo el proceso, podrán desarrollarse plenamente en cada uno de sus puestos de

trabajo.

Otra amenaza de la comunicación son los mensajes mal expresados, cada uno de los gerentes

necesita ser muy cuidadoso en los mensajes que se quieren difundir, un mensaje mal divulgado es

generador de incertidumbre e inestabilidad emocional en cada uno de los trabajadores. En el caso

de Sintelco no se les explicó con claridad la situación de la empresa y no fue clara la gestión en

general, en este caso el gerente debió escoger palabras que facilitaran la comprensión de todos y
dar a conocer los cambios que vendrían, esto hubiera ayudado a que el ambiente laboral no se

volviera tenso.

4. Memorándum:

Para: Directores de departamento.

De: Departamento de recursos humanos.

Fecha: Domingo 29 de noviembre de 2020.

Asunto: Pautas para mejorar la comunicación.

Estimados señores, las siguientes son las pautas para seguir en la mejora de la comunicación

en sus áreas: aclarar el propósito de cada mensaje, es decir explicar a sus colaboradores cuál es el

fin de dar a conocer ese mensaje. Aunado a esto, se debe consultar los puntos de vista de los

demás, esto quiere decir que es importante que el empleado dé a conocer su posición respecto al

mensaje dado y el gerente debe tomar en cuenta para poder intervenir, en caso de quedar

incertidumbre. Para concluir, es necesario utilizar un tono y lenguaje apropiados para garantizar

la credibilidad, con el propósito de crear confianza entre los trabajadores.

Saludos cordiales.

5. Dictamen:

El departamento de recursos humanos de la empresa Sintelco necesita ser intervenida, es

necesario dar a conocer al encargado de departamento las funciones que le competen, por lo que a

continuación se le brindaran algunas de las funciones que se deben realizar:

 Reclutamiento: Se origina por la necesidad que tiene la empresa por llenar un puesto

vacante, el reclutamiento puede ser interno o externo.

  Selección: Selección de las personas que cumplen con los requisitos del perfil requerido

por la empresa.

 Formación: El desarrollo adecuado de las funciones depende de la formación, en este

proceso de entrenamiento se busca adaptar y desarrollar la capacidad del empleado, en

razón de su puesto de trabajo, por lo que será un aprendizaje continuo.

 Desarrollo profesional: Contar con un programa de capacitación para los colaboradores es

fundamental en el progreso de sus habilidades y destrezas, ampliar su conocimiento ayuda

a la organización en todos sus procesos.

 Evaluación del desempeño: Asignar las metas a cada uno de los trabajadores y luego

hacer revisión del cumplimiento de estas es lo que conocemos como evaluación del

desempeño. Es un proceso continuo donde se acompaña al trabajador mediante un

seguimiento que mediante una retroalimentación da conocer si se deben tomar acciones

para corregir y ver oportunidades de mejora.

 Compensación: Pagos dados a los empleados por la realización de su trabajo y pagos que

dan valor añadido a la motivación.

El proceso de la administración de recursos humanos para ser óptimo tiene que ser imparcial,

es decir, dejar de lado preferencias con otros empleados, dentro de la organización todos los

colaboradores son importantes, es por lo que se deben tratar por igual. Poseer un buen ambiente

laboral en la empresa aumenta la cooperación entre empleados y por ende la producción, por ello

las relaciones laborales forman parte importante de la empresa.

En Sintelco si se dan bonificaciones extra serán entregadas a los empleados que realmente lo

merecen, si se dan movimientos de personal a otro puesto se le realizará a los que cumplen con

todos los requisitos.

 En esta área todo el manejo debe ser claro, los empleados deben conocer las metas que fueron

asignadas y retroalimentar efectivamente sobre el seguimiento realizado. Para finalizar, se hace

indispensable motivar al factor humano de la empresa, esto se consigue con la selección de

líderes que busquen el bien común y no personal.

Conclusiones

Al concluir este estudio de caso se determina que la empresa Sintelco tendrá que pasar por un

proceso de control muy estricto, esto con el fin de mejorar la planificación. Aguirre (2011) afirma

que “Planificación y control son prácticamente inseparables. Planificación sin el control es inútil

y sin control de la planificación no tiene sentido”. El control es importante para evaluar si es

necesario realizar correcciones en la planeación de la empresa, ya sea en los objetivos, misión,

visión, estrategia, etc.

Bibliografía

Aguirre, F. (2011). Planeación y control en la organización como sistema. Recuperado de:

https://www.gestiopolis.com/planeacion-y-control-en-la-organizacion-como-sistema/