Analisis del Caso Pilar y Rafael

Identificar el conflicto:

Este conflicto se genera con Pilar Y Rafael, el problema es que no han logrado
llegar a un acuerdo en el horario para las visitas médicas y poder realizar un
seguimiento de la evolución o el tratamiento a seguir de los pacientes que han
tenido. Debido a que las enfermeras realizar las curaciones y seguimiento de la
evolución del paciente sin presencia del traumatólogo debido a que el no coordina
con ellas el horario de las visitas de los pacientes en ocasiones ellas han hecho
sus curaciones y el pasa a revisar a los pacientes y les ocasiona un doble trabajo
ya ue ellas deben realizar de nuevo la curación por falta de comunicación.

Explicar el tipo de conflicto:

Este tipo de conflicto que se genera en esta situación se denomina intragrupal por
que se da entre miembros de un grupo o en un equipo de trabajo y se ocasiona
por diferencias interpersonales o porque algunos de los participantes no
comparten las mismas ideas de la organización.

Identificar las partes:

Las partes del conflicto son el grupo de enfermeras del área de traumatología que
se refiere que Rafael pasa sin avisarles que realiza la revisión de los pacientes
dándoles las curaciones y hace que ellas deban hacerlas doble vez y no saben
que tratamiento y recomendaciones se deben seguir con cada paciente para que
su evolución sea exitosa y no tórpida. Rafael tiene la percepción ue las enfermeras
no lo apoyan ya que el indica que tiene mucho trabajo y que se le presentan
imprevistos, lo cual no puede programar las visitas a los pacientes y que ellas
deben moldearse a las circunstancias de su trabajo.

Intereses y expectativas de cada parte:

Se ve la diferencia de intereses donde se observa que el grupo de enfermeras

tiene dificultades para realizar los cuidados de los pacientes de una forma
sistemática y productiva causando también molestia en los pacientes. Por otra
parte el DR. Rafael se refiere que el grupo de enfermería no comprende que el
tiene contratiempos para participar en ellas en las visitas médicas y realizar el
seguimiento de los pacientes argumentando que el tiene mucho trabajo y que ellas
se deben de acomodar a el.

Como y bajo que criterios se resolvería el problema:

Para poder resolver este conflicto se debería cambiar la toma de decisión
buscando una mediación, respeto, colaboración, y ayuda mutua, ya que este
conflicto se genera por la falta de comunicación de ambas partes en donde deben
de buscar la manera para que ambos puedan estar juntos al momento de realizar
la revisión de los pacientes y que puedan trabajar armónicamente buscando el
bienestar de ellos y de los pacientes.

¿Cómo se comunican? ¿Quién habla, cómo, cuánto?

Por una parte, están las enfermeras encabezadas por Pilar que es la supervisora
de enfermería del servicio de traumatología que intentan razonar con el médico
Rafael y se sienten un poco enojadas debido a que no pueden trabajar
cómodamente porque el doctor no trabaja de manera sistemática.

Mientras que el doctor Rafael también se siente enojado debido a que falta
comprensión y colaboración con él por parte de las enfermeras, así que el
considera que está lo correcto e incluso piensa que las enfermeras son las que
están erradas.

¿Emprenden algún tipo de comunicación para rebajar el conflicto?

Han tenido algunas conversaciones e intentos de solución un poco tímidos, pero

en este caso por posiciones de poder, se podría llegar a pensar que las
enfermeras temen alguna represalia por parte del doctor, ya que el ocupa un cargo
superior.

¿Están mas orientados a culpabilizar o a encontrar soluciones?

Definitivamente están mas orientados a culpabilizarse el uno al otro, debido a que

se encuentran en posiciones distintas y ocupan rangos distintos dentro de la
empresa, lo cual imposibilita la comprensión de los argumentos de una parte con
la otra.

¿Qué fuentes y tipos de poder están usando en el proceso?

Es un problema entre rangos jerárquicos de la organización, en este caso, son un

grupo de enfermeras en un conflicto con un doctor traumatólogo, el poder que se
esta usando es quizás el poder de posición en el cual tiene más ventaja el doctor
lógicamente.