Caso Almacenes El Vecino, S.A.

Almacenes El Vecino, S.A. tiene más de 30 años de funcionar en el mercado guatemalteco y se

dedica a la comercialización de productos de bajo precio: juguetes plásticos, artículos decorativos,
artículos de oficina, etc. En sus inicios fue una tienda de barrio, sin embargo a mediados de los años
90 tuvieron la oportunidad de adquirir una sociedad que se dedicaba a la comercialización de
artículos decorativos. Debido a problemas financieros a finales de dicha década inicia a participar la
empresa nicaragüense BLT, que aportó el 30% del capital y su “Know-how” sobre la comercialización
de otros artículos y bienes que no sean de consumo diario, el resto del capital está distribuido en
manos de bancos el 40% y 30% de la Fam. Colindres. Se tiene además participación con mayoría
de acciones en dos empresas de servicios que hacen que la distribución comercial sea eficaz.

El señor Colindres hijo, es el heredero del fundador de la empresa, llegó a la gerencia general hace
unos 11 meses y pidió que se iniciara un análisis estratégico de la sociedad, que la orientará hacia
el futuro y sostenibilidad, pues la organización está acomodada al estilo directivo anterior sumamente
paternalista, se desea dar un nuevo enfoque, enfatizando el resultado por producto o por línea de
productos, siendo las tres líneas de producto identificadas: Juguetes; para niños y para niñas;
Artículos de oficina: cuadernos, carpetas, separadores, clasificadores, lapiceros, resaltadores y
engrapadoras y Artículos decorativos: cuadros, fuentes, esculturas miniatura, macetas, etc., por lo
que busca un modelo organizativo ágil que permita:

 Tener centros productivos o de beneficios “profit center” que transfieran los productos a las
unidades comerciales a un precio fijo.
 Regiones geográficas de venta con responsabilidad sobre los resultados. Las ventas
deberán estar segmentadas por Región en la capital.
 Especializar las funciones y definir procesos

Todas las decisiones van alineadas sobre la dirección y la funcionalidad de los departamentos
existentes: Gerencia General, Asesoría Legal y Jurídica, Gerencia Financiera, Gerencia de
Mercadeo, Jefaturas de compras, publicidad, distribución (almacenamiento-transporte) y recursos
humanos, se tiene las bodegas de almacenaje y la Sede social en tres Ofibodegas ubicadas en Villa
Nueva, Guatemala.

El número de empleados de la empresa oscila en los 250, en algunas ocasiones la rotación llega a
ser bastante elevada, pues los salarios no son competitivos y por ello pierden elementos valiosos
que en los últimos años han aportado mucho a la empresa, aunado a ello los empleados más
antiguos están en desacuerdo con la nueva dirección pero no renuncian por estar acomodados y no
querer perder su pasivo laboral.

Además de los problemas administrativos, se necesita realizar una investigación de mercados para
poder evaluar el grupo objetivo y trabajar la estrategia de comercialización de las tres líneas de
productos que se identificaron, por lo que se necesita saber si éste es el momento de realizarla o no.

El Señor Colindres, desconoce las estrategias mercadológicas, por lo que han solicitado un Asesor
que pueda acompañarlos en identificar el grupo objetivo y poder incrementar las ventas, evaluar los
canales de distribución y definir cuáles serán los más indicados para los productos, una vez
establecidas las regiones solicitadas con antelación.

Luego de realizar las proyecciones financieras que la inversión en las tres líneas de productos
requerirá, se estimaron los siguientes flujos de efectivo:
Descripción Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Flujo de efectivo Q (3,000,000.00) Q 925,000.00 Q 1,017,500.00 Q 1,119,250.00 Q 1,231,175.00 Q 1,354,292.50

1. Realice una evaluación del ambiente externo e interno de la Empresa,

exponga los resultados y proponga una estructura organizacional distinta de
la empresa.
2. ¿Qué ventajas competitivas advierte de la fusión, integración y diversificación
realizada en los últimos años por Almacenes El Vecino S.A.? Indique
estrategias que considera pueda realizar la empresa a nivel corporativo, de
negocios y funcional, para ser competitiva en el mercado. Razone sus
propuestas.
3. Determine si en este momento es necesaria la investigación de mercados,
¿Si o No?
4. Realice la evaluación de factibilidad financiera calculando el Periodo de
Recuperación de la Inversión, el VPN, el ROI o RI y la TIR con los flujos de
efectivo que se le brindan, tome en cuenta que el señor Colindres requiere
un costo de capital del 25%.
5. Explique la decisión de aceptar o rechazar el proyecto, y los ajustes que
realizaría para volverlo aceptable.