Técnico Superior Universitario

en
Tecnologías de la Información
Área Desarrollo de Software Multiplataforma

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA 1

UNIDAD 2. NEGOCIACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

SABER HACER 1 solución de caso practico

Elaborado por:
Escribir el nombre del alumno y grupo
Padilla Jiménez Luis Fernando
TIDSMC
DOCENTE: MC. JUANITA GÓMEZ VILLANUEVA

Ramos Arizpe, Coahuila

25 de junio de 2021.
 Saber hacer 1. Solución de caso práctico.

1. Lea y comprenda el siguiente:

CASO PRÁCTICO.
Pilar, Supervisora de Enfermería del Servicio de Traumatología, Pilar, manifiesta que Rafael, traumatólogo, pasa visita en
planta cuando le parece, sin seguir un horario definido. Ello supone un importante problema para el trabajo de las
enfermeras que han de pasar visita con él. Tienen dificultades para organizar los cuidados de enfermería de sus pacientes
de una forma sistemática y productiva.
En ocasiones, Rafael ha levantado una cura recién realizada para revisar la herida. En otros casos, si la enfermera está
ocupada en una cura con otro paciente, Rafael pasa visita sólo, con la consiguiente necesidad de intercambiar después la
información relativa evolución y tratamiento.
Por su parte, Rafael argumenta que tiene mucho trabajo y que no siempre puede programar su duración, además de los
imprevistos que le surgen. Entiende que las enfermeras quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones (“más
cómodamente”, según dice), pero cree que deben asumir que el trabajo de cirugía es así, y que han de amoldarse a las
circunstancias.
Tras algunas conversaciones y tímidos intentos de solución, las enfermeras están realmente enfadadas, y piensan que el
médico es un desconsiderado que “va de cirujano por la vida”.
Rafael también está enojado por lo que interpreta como una postura poco comprensiva con la situación, poco colaboradora
con él, y más interesada por su propia comodidad que por la asistencia global del paciente.
 2. Complete el siguiente cuadro tomando como base el caso práctico.

CONFLICTO ÁREAS CAUSAS EFECTOS IMPACTO

INVOLUCRADAS Y
Partes en el conflicto
Área: Rafael no respeta el Las enfermeras no se Puede provocar que las
Rafael pasa por la planta sin respetar los Planta horario sienten conformes al enfermeras dejen su
horarios establecidos ni el trabajo de las Trabajo trabajar trabajo
enfermeras. La actitud de Rafael
es poco comprensiva Es poco probable que Puede dar mala imagen
Dificultades para la organización de los Partes: se llegue a un ala clínica
cuidados de enfermería de sus pacientes de pilar Las enfermeras no se acuerdo con esa
una forma sistemática y productiva. Rafael organizan bien actitud Puede haber un bajón
Enfermeras en los clientes y la
Las enfermeras no pueden trabajar de Al no organizarse bien reputación del lugar
manera productiva y organizadas. el trabajo puede
llegar a ser mas lento
y realizado de mala
manera
 3. Alternativas de solución del caso práctico (incluir dos).

ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2

Esperar a que las emociones de bajen en cada Reprogramas los horarios de cada empleado
uno de los afectados y hablarlo con más calma de forma que todos salgan beneficiados
 4. EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DEL CONFLICTO EMPLEANDO LA
TÉCNICA DE TOMA DE DECISIONES.

TÉCNICA DE LLUVIA DE IDEAS

Convocar a la reunión
(fecha, hora) 21/jun/21

Tiempo
6:00 pm
Objetivo de la reunión
Solucionar el problema de horarios

Nombrar a un facilitador
Gustavo Gambino
Problema
(conflicto ver punto 2) • Rafael pasa por la planta sin respetar los horarios establecidos ni el trabajo de las
enfermeras.

• Dificultades para la organización de los cuidados de enfermería de sus pacientes de una

forma sistemática y productiva.

• Las enfermeras no pueden trabajar de manera productiva y organizadas.

Reglas
Soluciones comprensibles
Cualquier idea es aceptable
Tener una base para argumentar
Dejar emociones de lado
No salirse del tema

Emitir ideas
Considerar el cambio de horarios para Rafael
Cambiar de área a las enfermeras
Comprender la situación
Soportar y respetara ambos casos y adaptarse a la situación
Despedir a Rafael
Enlistar ideas

1. Considerar el cambio de horarios para Rafael

2. Cambiar de área a las enfermeras
3. Comprender la situación
4. Soportar y respetara ambos casos y adaptarse a la
situación
5. Despedir a Rafael

Organizar ideas:
Comprender la situación
Considerar el cambio de horarios para Rafael
 Valorarlas de acuerdo
con el objetivo Soportar y respetara ambos casos y adaptarse a la situación
Cambiar de área a las enfermeras
Orden lógico Despedir a Rafael

Ideas viables

Impacto de las ideas

Toma de decisiones Acciones Fecha Responsable

• Manejar un
Mejorar el ambiente nuevo horario 25/jun/2021 Gustavo
laboral en el cual se (Gerente de
organicen bien recursos humanos)

• Dialogar mejor
con Rafael
fuera de su
enojo

• Establecer
mejor
comunicación
entre las
 enfermeras y
Rafael

• Hablar fuera de
emociones
entre todos y
establecer
ideas que nos
beneficien a
todos
(respetándose)

•
Sancionar quien no • Establecer
respete los reglamentos sanciones para 26//jun/21
ya establecidos aquellos que Carlo Santoy
no respeten (Gerente de planta y
los horarios o jefe de personal)
compañeros
de trabajo

• Suspender
temporalmente
al que rompa
estas normas
sin paga
• Prohibir el
paso a Rafael
ala planta de
las enfermeras
mientras bellas
estén en
servicio