Integrantes:

Magda Lorena Gómez, Omaira Muñoz Monsalve, Yira Inés Guillen Urrea

Pregunta: ¿En nuestro sistema de salud, se brindan servicios de salud con calidad, basados
en la gestión por procesos?
El sistema de Salud Colombiano tiene dos grandes fortalezas con respecto a otras naciones:
garantiza cobertura y acceso universal, en donde se brindan servicios con calidad,
dependiendo del régimen al que este afiliado el usuario, ya que se conoce que la medicina de
régimen especial tiene algunos privilegios y mejores en la calidad de la prestación de los
servicios en salud. Donabedian define la calidad en salud circunscribiéndola a una propiedad
de la atención médica que puede ser obtenida en diversos grados. Obtener mayores beneficios
con menores riesgos para el usuario en función de los recursos disponibles y de los valores
sociales imperantes.
También según normas y leyes las calidades de la prestación de servicios en salud deben ser
de buena calidad pero que tal vez por la cantidad de usuarios no se está prestando de la mejor
manera mucho menos es oportuno, no se logra citas especializadas por falta de especialista
siendo este un mayor deficit, medicamentos insuficientes, laboratorios que no cumplen con
todos los servicios, haciendo que se encuentran clientes insatisfechos y esto genera una fama
de mala calidad del servicio.
Por otro lado, también podemos observar que para prestar un buen servicio de calidad se
necesitaría tecnología avanzada, mas especialistas y esto genera más gastos económicos con
los que algunas IPSs que no pueden ofrecer. En el caso de centros hospitales de primer nivel
que son la gran mayoría en Colombia no tienen la capacidad resolutiva para ofertar más
servicios, lo que genera mayor gasto a los usuarios por el motivo de transporte, para acceder
a servicios especializados y esto genera que los usuarios consideren esto como un mal
servicio.
En la actualidad todo servicio se realiza a través de procesos, principalmente el proceso de
acreditación con calidad, esto es lo que permite tener un control para que en el momento de no
cumplir con un nivel de satisfacción en la prestación de los servicios de salud, se retome el
paso a paso del proceso y verificar a profundizar donde estamos fallando y así realizar un
plan de mejora que nos permita alcanzar los logros requeridos. Dentro de la estructura
encontramos como forma de medición las evaluaciones y acreditaciones.
Donabedian A. La dimensión internacional de la evaluación y garantía de calidad. Salud
Pública de México 1990;32:113-7.
Rodríguez Orejuela, Augusto. Sf. Calidad en los Servicios de Salud en Colombia Desde la
Perspectiva del Consumidor: Propuesta de Construcción de una Escala de Medida. Facultad de
Ciencias de la Administración. Universidad del Valle.

Integrantes del Grupo:

Magda Lorena Gómez, Yira Inés Guillen Urrea y Omaira Muñoz Monsalve

Pregunta: ¿En nuestro sistema de salud, se brindan servicios de salud con calidad,
basados en la gestión por procesos?
Colombia es uno de los primeros países en instaurar la política de calidad de la atención en
salud en Latinoamérica, la cual busca garantizar mediante normativas, la habilitación, la
auditoría, la acreditación y la información en búsqueda de posicionar el servicio en el país
como uno de los mejores. La calidad ejemplifica el desarrollo de una estrategia que busca el
mejoramiento continuo en cada institución en salud, respaldando la seguridad del paciente
y promoviendo la cultura del servicio. Tradicionalmente en el país la calidad en la
prestación de servicios de salud se ha dirigido a extender la red de servicios, aumentar el
personal médico y auxiliar de salud, asegurar la oferta de los medicamentos, mejorar la
infraestructura y ampliar la cobertura. La meta de salud en Colombia ha sido llevar salud a
todas las comunidades y por lo tanto cubrir la mayor cantidad de población posible. El
punto de vista de los usuarios, sus necesidades, percepciones, significados y experiencias,
generalmente no son tenidos en cuenta. Las actividades y programas están comúnmente
organizadas con base en el punto de vista de los técnicos o profesionales de la salud,
desconociendo las necesidades y expectativas de la comunidad. La calidad se considera un
eje importante y determinante en la prestación de servicios de salud, tal y como lo
contempla la ley 1438 de 2011, ley 1122 de 2006, ley 715 de 2001, Resolución 1441 de
2013, Resolución 123 de 2012, Resolución 1043 de 2006, y Decreto 1011 de 2006
El actual sistema de salud Colombiano se requiere de un cambio que permita adaptar
estudios científicos que reflejen tanto las necesidades, como la satisfacción y expectativas
desde las instituciones de salud hacia los pacientes y sus familias, los aspectos a mejorar
están enfocados en ofrecer un servicio de calidad, que permita fortalecer la relación médico
– paciente, mediante pilares como: efectividad, seguridad, eficacia, satisfacción del usuario
y la atención humanizada.
Aunque el Gobierno Nacional ha logrado avances significativos en términos de cobertura,
la situación del sector de la salud en Colombia exige que las instituciones prestadoras se
potencialicen y mejoren su desempeño en términos de accesibilidad, atención basada en el
conocimiento actual y seguridad del paciente. En este sentido, una entidad de salud que se
comprometa con su comunidad a prestar servicios de alta calidad tiene que gestionar todas
y cada una de estas dimensiones de la calidad y demostrar, mediante indicadores
confiables, que la atención brindada a sus usuarios cumple con todas ellas y evidenciar la
mejoría en los estados de salud de los individuos y la sociedad.

Echeverri LE. La salud en Colombia: abriendo el siglo y la brecha de las inequidades.

Gerencia y Políticas de Salud. 2002; 1 (3): 76-94.
Jaime Restrepo C.La calidad en la prestación de los servicios de salud: un imperativo por
lograr. Rev. Fac. Nac. Salud Pública. 2007; 25(1): 78-81
Múnera H. Calidad en la atención en salud: una mirada desde los usuarios de Medellín.
Medellín 2009 [Tesis Maestría]. Medellín. Universidad de Antioquia. Facultad de
enfermería; 2009.
Williams GI. Programa Nacional de Garantía de Calidad de la Atención Médica.
Calidad de los Servicios de Salud. 2009. [acceso: 10 de mayo de 2013]. Disponible
en: http://med.unne.edu.ar/catedras/aps/clases/28_calidad.pdf