LA SALUD EN COLOMBIA, UNA MIRADA DESDE VARIOS PUNTOS DE VISTA

OSCAR LEONARDO CUEVAS

LINA PAOLA CARREÑO

MEDICOS SALUD SOGAMOSO E.S.E

CURSO VIRTUAL: AUDITORIA DE HISTORIAS CLINICAS

SOGAMOSO

23 MARZO de 2021
LA SALUD EN COLOMBIA, UNA MIRADA DESDE VARIOS PUNTOS DE VISTA

De acuerdo con la Constitución Política de Colombia de 1991, la salud es un

servicio público que el Estado debe garantizar a toda la población, dado que está
bajo su dirección, coordinación y control. Además, debe estar inmerso en los
principios de eficiencia, universalidad y solidaridad. Por lo tanto, el Estado debe
generar las políticas para la adecuada prestación de los servicios través del
Ministerio de Salud y Protección Social.

Tradicionalmente en el país la calidad en la prestación de servicios de salud se ha

dirigido a extender la red de servicios, aumentar el personal médico y auxiliar de
salud, asegurar la oferta de los medicamentos, mejorar la infraestructura y ampliar
la cobertura.

La meta de salud en Colombia ha sido llevar salud a todas las comunidades y por
lo tanto cubrir la mayor cantidad de población posible.

Para garantizar que la finalidad del estado se cumpla existen unas entidades
encargadas del funcionamiento adecuado del sistema obligatorio de garantía de
calidad en salud:

Ministerio de salud y protección social, quien se encarga de dictar las normas, la

Superintendencia Nacional de salud, quién vigila y controla que se esté
cumpliendo con la debida prestación del servicio, así mismo las Entidades
Departamentales y distritales se encargaran hacer cumplir la norma al igual las
Entidades municipales asesoraran a las IPS (Institucion Prestadora de Servicios
de Salud) en las que se lleva a cabo un proceso de auditorías.

Se infiere de lo anterior que en Colombia presta un servicio de salud con calidad

es una labor maratónica si se quiere ser prestador, teniendo la seguridad que las
empresas prestadoras tanto de índole pública como privada, harán su mejor
esfuerzo por garantizar un servicio con calidad.

La práctica médica nos enseña que la opinión con respecto a calidad depende de
la óptica con la que se analice la situación pues los significados que se tengan de
calidad son distintos para los usuarios, como para los prestadores. Si
referenciamos la experiencia analizada en las comunas de Medellín al consultar la
opinión respecto a la calidad del servicio que recibieron permitió concluir que los
usuarios pretenden solamente que les den un trato humanizado, con respeto por
su condición, con oportunidad y prontitud, donde parte de ese respeto consista en
que se consulte su opinión y desde luego se tengan en cuenta sus sugerencias;
ahora bien si se consulta sobre calidad a una empresa prestadora de servicios de
salud , vista esta como una empresa, donde se espera tener una persona
satisfecha, encontraremos que trataran de cumplir con los estándares de calidad
que la norma exige y que cuentan con un sistema que verifique que en efecto se
esté cumpliendo con la debida asistencia.

Compartimos la opinión, que si consultamos la satisfacción de los usuarios en la

mayoría de los casos la opinión estará sesgada a su experiencia particular y será
distinta si analiza en que grupo poblacional se consulta, si es en una gran urbe o
en población pequeña.

Si el objetivo consiste en mejorar permanentemente, una apuesta interesante tiene

que partir de la opinión de todos los actores que intervienen, donde un aporte
importante en la planificación y formulación de políticas públicas de salud con
calidad y que respondan a las necesidades de la población, tiene sin duda que
incluir la opinión de quien recibe el servicio y debe informarse que la construcción
de esas políticas condensan el sentir y la opinión de todos los actores y de esta
forma ellos se sientan involucrados en esas mejoras.

Para que estas políticas sean incluyentes es importante que los usuarios estén
debidamente informados de los roles que cada uno de los partícipes desempeña,
de sus derechos, pero también de sus deberes, de sus alcances y de sus
limitaciones.

La salud en Colombia podemos observarla desde el punto de vista del usuario, el

prestador, el administrador y las entidades territoriales, si bien cada actor tiene
sus responsabilidades es importante resaltar que muchas de las politicas en salud
propuestas tienen principios solidos que buscan promover la salud y prevenir la
enfermedad, pero en algun punto del proceso existen falencias que muchas veces
ocasionan que la calidad de la atencion y la oportunidad en la prestacion del
servicio se vea afectada. Considero que una parte fundamental para que cada
politica sea cumplida en su totalidad, es el acompañamiento y la vigilancia estricta
a cada uno de los actores del sistema, por las entidades encargadas del control.

Después de haber ya nombrado los diferentes participes en una visión global de lo

que implica una atención con calidad según los diferentes puntos de vista, y al
proponer el acompañamiento y vigilancia estricta a cada uno de ellos,
consideramos que es bastante importante determinar y definir limites en los cuales
se pueda cumplir con las expectativas y objetivos de cada uno de los entes
reguladores, usuarios y empresas prestadores de salud para que sea esta
prestación de un servicio de salud sea ecuánime y equitativa sin dejar de lado la
opinión o sugerencias de los usuarios según estado de paciente e igualmente en
algunos casos en su condición de familiar o acompañante de un usuario,
consideramos que esto genera una visión mas integral al momento de prestar un
servicio de salud con calidad; e igualmente no excluir los estándares de calidad
propuestos por los diferentes entes reguladores, con los cuales se lograra desde
un punto de vista más técnico cumplir con el principal objetivo en miras a una
atención integral con la completa calidad en un servicio de salud.

Si bien ya hemos hablado de los entes reguladores, las empresas prestadoras de

salud y las opiniones y/o sugerencias de los usuarios de un servicio de salud es
indispensable entrar en contacto con dos temas de suma importancia al momento
de hablar calidad en la prestación de un servicio de salud, estos temas son la
humanización del servicio y los Derechos – Deberes del usuario de un servicio de
salud con los cuales podemos además incluir un concepto bastante funcional en
este contexto en donde se evidencia que la atención de un servicio de salud es
agradable siempre y cuando la comunicación sea bidireccional, con respeto y
claridad entre el funcionario de un servicio de salud (independientemente del
cargo) y el usuario.

El término “Humanización” se convierte indispensable en un servicio de salud al

identificar un factor importante como la empatía en cada consulta o servicio de
salud, si nosotros como profesionales de la salud y funcionarios de un servicio de
salud entendemos la empatía cómo un principio el cual nos ayudara a una mejor
atención, tendremos un enfoque principal para prestar un excelente servicio con la
calidad que amerita cada uno de los usuarios; del término humanización también
se pueden desplegar