Tarea Semana 7

Nombre Ángela Moscoso

Nombre Etapas de la Implementación de un Sistema de Gestión

Instituto IACC

11-08-2019
 Desarrollo

I- MÉTODOS DE CONTROL DE ACCIDENTES, INCIDENTES Y ENFERMEDADES

PROFESIONALES

1- Como le he comentado con anterioridad, en la Compañía para la que trabajo no hay métodos para

identificar situaciones o acciones de riesgos, ni procedimientos para ejercer medidas de control.

Entendiendo esto, identificaré las áreas más críticas y las medidas de control que he propuesto.

ÁREA VENTAS

a) Primero que todo, se debe realizar la matriz de riesgos.

b) Generar procedimientos para la comunicación de accidentes del trabajo y del trayecto. Ningún

trabajador podrá ir solo a Mutual, ya que deberá informar a su jefe, y de forma simultánea informar

al área de Seguridad y Salud laboral. Entre ambos, llegarán a un consenso para determinar si es de

origen laboral, para a posterior ir a mutual. El jefe deberá generar la DIAT, ya que sin ella no podrá

ir a Mutual de Seguridad. Si es un accidente grave, lógicamente deberá ser trasladado

inmediatamente para su atención a la brevedad. El jefe directo será el encargado de investigar los

accidentes del personal a su cargo, la cual deberá ser similar a la investigación realizada por el

CPHS y por el área de Seguridad y Salud Laboral de la Compañía. Por que coloco esto profesora,

me parece importante ya que orientado al alza de la tasa, no solo hay que poner ojo en identificar

acciones o condiciones inseguras para evitar recurrencia, sino que también hay que tener la claridad

de que efectivamente las personas que vayan a Mutual sean de verdad por efecto de que han sufrido

un accidente de origen laboral, ya que en donde trabajo hay un descontrol absoluto en este punto,

lo que ha hecho que la tasa se eleve demasiado y que no se pueda identificar con certeza, los motivos

reales de los accidentes y enfermedades profesionales que ocurren en la empresa. No teniendo la

claridad, se hace muy complejo instaurar medidas para el control de estos.

 c) Verificar la existencia de procedimientos que indiquen la forma en la elección de personal para el

área de ventas, se necesita saber los criterios que están utilizando para dar con el perfil que se

necesita en un área que es fundamental la capacidad de sobre ponerse a la frustración que genera

el por ejemplo, no cumplir con las metas solicitadas. Si existe, se debe verificar que sea el correcto

y que se cumpla. De no existir, se debe generar uno y revisar que sea efectivo. Este es uno de los

puntos importantes a mi parecer, ya que tenemos muchas enfermedades de origen mental en la

Compañía.

d) Verificar la existencia de procedimientos que indiquen como es la modalidad de ventas (horarios,

tiempos de descanso, como se controla que se esté cumpliendo, etc). De existir, revisar que se

cumpla con lo establecido por ley, verificar desviaciones en caso de existir y determinar

modificaciones que vayan en pos del cuidado de la salud de los trabajadores y de no afectar el

modelo de negocio. Entendiendo que el negocio es así, por ende, hay un riesgo asumido, se debe

controlar que no se sigan sumando factores de riesgo que afecten a los trabajadores.

e) Generar procedimientos de trabajo.

f) Capacitaciones de liderazgo a los jefes, ya que se ha observado que algunos no tienen buenas

maneras de tratar a sus trabajadores por la presión que también se ejerce en ellos para que aumenten

las ventas en su delegación.

g) Capacitaciones a los trabajadores relacionadas a tener mejor manejo de sus emociones, para que no

termine afectando su salud mental

ÁREA RETENCIÓN CLIENTES

a) Generar la matriz de riesgos.

b) Generar los procedimientos asociados a la tarea.

c) Verificar la existencia de procedimientos que indiquen la forma en la elección de personal para el

área de retención clientes. Debemos saber los criterios que están utilizando para dar con el perfil

que se necesita en un área que es fundamental la capacidad de sobre ponerse a la frustración. Ellos
 necesitan tener la menor cantidad de bajas (clientes que dejan el servicio con la Compañía), ya que

les pagan por cliente retenido como parte de sus comisiones.

d) Capacitaciones de liderazgo a sus jefes.

e) Capacitaciones del manejo de las emociones a los trabajadores.

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3-
4.
 Bibliografía

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