METRICS

• Mg. C.P.C. Alexandra Jazmín Tuesta Vásquez

• Escuela Profesional de Administración – VIII Ciclo
• 8° sesión de MANAGEMENT BY RESULTS
 DEFINITION

Una métrica de negocios es una

medida cuantificable utilizada para
rastrear y evaluar el estado de un
proceso de negocio específico.

A menudo, las métricas se recopilan y se

muestran en un formato llamado cuadro de
mandos. El cuadro de mando consiste en
aquellas métricas acordadas por la gerencia
como los indicadores principales y más
importantes del desempeño del negocio.
 BALANCED SCORECARD (BSC)
Cuadro de Mando Integral (CMI)

Este cuadro de mandos es utilizado por

los gerentes de una empresa para
identificar áreas que necesitan mejorar y
evaluar la efectividad de inversiones y
cambios previos.

Un aspecto destacable del BSC es que no

limita el control y la visión de la empresa a
la perspectiva financiera, sino que la
extiende también a otras perspectivas:
del cliente, de procesos y también de la
innovación y aprendizaje.
 Aquí se consideran los indicadores
analizados desde la contabilidad y las
finanzas, especialmente aquellos que
dan cuenta de la situación económica
de la empresa.

 Ampliaciones de capital
FINANCIAL  Fusiones o absorciones
 Emisión de acciones, bonos u otros
PERSPECTIVE instrumentos financieros
 Creación de filiales
 Gestión del riesgo
 Liquidez de la empresa
 Endeudamiento
CUSTOMERS En este grupo se encuentran los indicadores
relacionados con las soluciones destinadas
PERSPECTIVE a satisfacer las necesidades de los clientes.
También se consideran aquellos vinculados a
mejorar la cuota de mercado de la empresa.

 Fidelidad del cliente

 Satisfacción del cliente
 Calidad percibida del producto o servicio
 Calidad del servicio postventa
 Servicio de atención al cliente
 INTERNAL
Desde esta perspectiva son analizados
PROCESSES aquellos procesos de la empresa que están
dirigidos a obtener el rendimiento esperado
PERSPECTIVE en los tiempos programados.

 Productividad
 Calidad del producto
 Costos del producto
 Tiempos de entrega
 Calidad de materias primas
 Indicadores medioambientales
LEARNING &
GROWTH Este grupo considera aquellos relacionados
PERSPECTIVE con la introducción de innovación en diversos
procesos de la organización, la capacitación
de los trabajadores, ventas por lanzamiento
de nuevos productos o servicios, ahorros de
costos por innovación en procesos, ROI por la
inversión en innovación, incremento de
capacidades en el personal, etc.
 MAPA TABLERO DE
ESTRATÉGICO CONTROL
 Rentabilidad

Finanzas
Qué
quiero
obtener
Estrategia de Estrategia de
crecimiento productividad

Clientes
Qué debo
ofrecer Propuesta Única de Valor
Procesos

Qué debo Relación con Responsabilidad

hacer Operación Innovación social
el cliente

Capital humano
Desarrollo

Qué debo
tener Capital de información

Capital de organización
TABLERO DE CONTROL