SISTEMA BSC

PARTICIPANTES: Keiztman Ávila Garzón

Angie Daniela Arango Guerrero
Angie Natalia Sánchez Moya
 ¿QUE ES?
El BALANCED SCORECARD (BSC) es una herramienta de
gestión creada por Robert Kaplan y David Norton, que permite
implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de
medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre
todos los factores de la organización, interrelacionando objetivos y
relacionándolos con acciones concretas.
 ¿PARA QUE SIRVE?
El BSC es una herramienta de planificación y dirección que permite
enlazar estrategias y objetivos con indicadores y metas para realizar
con éxito la formulación e implementación estratégica.
CUADRO DE MANDO
 PERSPECTIVAS QUE
ANALIZA EL BSC
El balanced scorecard ha trabajado con 4 perspectivas básicas:
Financiera, de cliente, de procesos internos y de crecimiento y
aprendizaje.
 PERSPECTIVA MAS
IMPORTANTE DEL BSC
Para las entidades la perspectiva mas importante involucra los
objetivos financieros. Esencialmente, cualquier objetivo estratégico
relacionado con la salud financiera y la rentabilidad de la
organización puede incluirse en esta perspectiva.
 PERSPECTIVA FINANCIERA
Para la mayoría de las compañías con fines de lucro, el dinero es una
prioridad. Por lo tanto, para estas entidades la perspectiva mas importante
involucra los objetivos financieros.

Ejemplo de indicadores en la perspectiva financiera: Margen de utilidad,

ahorro de costos y mejorar la eficacia, fuentes de ingresos, flujo de caja y
valor agregado.
 PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
En cada modelo de negocio es esencial identificar el mercado y el tipo de
cliente (caracterización) hacia el cual se va a dirigir el producto o servicio
de la compañía. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el
cual se esta compitiendo.
En la perspectiva del cliente se proponen indicadores que ayuden a
responder a las expectativas del mismo, por ejemplo: Cuota de mercado,
servicio al cliente y satisfacción, reconocimiento de marca, pedidos
devueltos y numero de quejas.
 PERSPECTIVA DE LOS
PROCESOS INTERNOS
En esta perspectiva es necesario asegurar la ejecución exitosa de los procesos
clave de la organización, esto con el fin de cubrir los objetivos y expectativas de
los accionistas (indicadores financieros) y de los clientes (indicadores de
clientes), algunos indicadores que se utilizan con frecuencia en esta perspectiva
son: Mejorar un proceso especifico, optimización de la calidad, aumentar la
capacidad de producción, costo de desarrollo de nuevos productos o servicios,
cumplimiento de garantías, tiempos de fabricación y tiempo de respuesta al
cliente.
 PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Considera drivers de desempeño mas intangibles, debido a que cubre
un espectro tan amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los
siguientes componentes:
- Capital humano: Habilidades, talento y conocimiento.
- Sistemas de infraestructura: Son los recursos que la empresa
ofrece a su talento humano para llevar a cabo sus actividades de
manera mas efectiva.
- Clima organizacional: Indica como se sienten los trabajadores de
su empresa desempeñando sus labores
 USOS Y BENEFICIOS
Son una herramienta para movilizar a las personas hacia el
pleno cumplimiento de la misión.
Permiten guiar el desempeño actual y guiar el desempeño
futuro.
Permiten identificar nuevos procesos para cumplir con
objetivos del cliente y accionistas.
Crean un sistema de aprendizaje para probar, obtener
retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización.
Cambian de manera en que se mide y gerencia el negocio.