Balance Scorecard

Instituto Leonardo Bravo

Análisis e Interpretación de la Información
Financiera
Maestro: G. Humberto Sandoval
2020.
 Definición
BALANCE SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

•Es una herramienta que permite medir los resultados tangibles e intangibles de
una empresa

•Un instrumento para medir el avance estratégico; característica que ha

posibilitado que se le considere hoy como el instrumento más importante dentro
de la gestión empresarial en los próximos 50 años

•Proporciona una visión dinámica de los aspectos esenciales de la actividad

permitiendo que se pueda observar la tendencia y la evolución de los indicadores
esenciales, lo que permitirá anticipar y tomar decisiones estratégicas de una
manera óptima.
 Antecedentes
En 1990 el Nolan Norton Institute, inició un estudio sobre múltiples empresas llamado: “La medición de los resultados en la
empresa del futuro” debido a que se consideró que los enfoques existentes sobre la medición de la actuación, que dependían
primordialmente de las valoraciones de la contabilidad financiera se estaban volviendo obsoletos.

Se examinaron estudios recientes sobre casos de sistemas innovadores de medición de la actuación como el Analog Devices, que describía
un enfoque para medir la tasa de progreso de actividades de mejora continua.
Durante la primera mitad del estudio se presentó una gran variedad de ideas, pero los participantes se centraron en el “Cuadro de Mando
multidimensional”, ya que parecía ser lo más prometedor para sus necesidades.
Las discusiones del grupo condujeron a lo que se denominó como un “Cuadro de Mando Integral”, organizado en cuatro perspectivas muy
precisas:

1. Financiera,
2. Del cliente,
3. La interna
4. Innovación y formación.

Posteriormente se hizo resaltar la importancia de vincular los indicadores del “Cuadro de Mando Integral” con la estrategia de una
organización. Aunque en apariencia es una percepción obvia, la mayoría de empresas intentaban mejorar la actuación de los
procesos existentes a través de costos más bajos, mejora de calidad y tiempos de respuesta más cortos pero no estaban
identificando procesos realmente estratégicos: aquellos que deben realizarse excepcionalmente bien, para que la estrategia de
una organización tenga éxito.

Así el “Cuadro de Mando Integral” había evolucionado a un sistema de indicadores mejorado, para convertirse en un sistema de gestión
central como:

• Establecimiento individual y por equipos de los objetivos.

• Compensación, formación, retroalimentación, distribución de recursos
• Presupuestos, planificación y estrategia.
Perspectivas del Cuadro de Mando Integral
Perspectiva Financiera
 Perspectiva de clientes
Se busca determinar cuál es el valor de la proposición al cliente que va a generar los
ingresos financieros que se están buscando.

Objetivo.

Proposición de  Liderazgo en el producto

Valor  C ercanía con el Cliente

 Excelencia Operacional
 Indicadores centrales
Grupos de  Inductores de actuación o
indicadores diferenciadores
 Inductores de actuación para
la satisfacción del cliente
Perspectiva de clientes
 Perspectiva de Procesos Internos

Trata de determinar en qué actividades debemos distinguirnos para entregar nuestra

proposición de valor a los clientes y, finalmente, alcanzar los objetivos financieros
propuestos.
 Objetivo . Identificación de los procesos más críticos
para:
o Clientes
o Acionistas

 La caden a de valor . Sus eslabones consisten en :

o El proceso de Innovación
o El proceso Operativo
o El Servicio Posventa
Perspectiva de Procesos Internos
 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Se ocupa de definir que es lo que se necesita cambiar en nuestra infraestructura

o Capital intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos internos .

 Objetivo
 Grupos de Variables
o Las capacidades de los empleados .
o Las capacidades de los sistemas de
información .
o Motivación, delegación de poder y
coherencia de objetivos .
 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo.

Los objetivos de esta perspectiva proporcionan la

infraestructura que pe rmite que se alcancen los
objetivos ambiciosos de las restantes tres
perspectivas.

Las organizaciones deben invertir en su infraestructura:

 Personal,
 Sistemas y
 Procedimientos
Implementación
 Implementación
De la visión al plan de acción.
 Implementación
Cuadro de Mando
Gracias!!!!