DISEÑO ESTRATÉGICO

DE LAS

ORGANIZACIONES

José Carlos Véliz Palomino

MBA
jcveliz@pucp.edu.pe
 SESION 9 y 10

FUNDAMENTOS DE CONTROL.

José Carlos Véliz Palomino

MBA
Fundamentos de control
• Algunas reflexiones
¿Por qué es importante el control?

¿ Qué destrezas necesitan los gerentes

para ser eficaces?

¿Cómo mejorar la eficiencia y

eficacia del personal?

¿Por qué es importante el control

en la interacción con los clientes?
 Fundamentos de control
Entorno

Cultura organizativa

Estilos de
comportamiento
Individual e
Interpersonal
Estructura Estrategia
organizativa

Sistemas
de control

RESULTADO
Fundamentos de control

“ La medición es el primer paso para

el control y la mejora.
Si no se puede medir algo, no se puede
entender.
Si no se entiende, no se puede
controlar.
Si no se puede controlar, no se puede
mejorar”
Fundamentos de control
• Retos de las empresas

• Competir en diferentes escenarios.

• Comparación de costos con las otras empresas.
• Cumplir con los estándares y especificaciones de los
clientes.
• Se tienen que eliminar los defectos, reprocesos, el
despilfarro.

¿ Qué hacer?

Cambiar o morir en el mercado

Fundamentos de control
¿Qué es el control?

Función de la administración que consiste en

vigilar el desempeño actual, compararlo con una
norma y emprender las acciones que hicieran falta.
 Fundamentos de control
1 2
DEFINIR MEDIR
ESTÁNDARES RESULTADOS

3
4 ACCIONES
Comparar
RETROALIMENTACIÓN CORRECTIVAS Real vs Est.

Continuar
 Fundamentos de control

Importancia del Control

Establece las Determina y analiza

medidas
las causas que originan
correctivas
desviaciones.

Reduce costos y
Proporciona información ahorra tiempo al
acerca de la situación de evitar errores
la ejecución de los planes
 Fundamentos de control
La vinculación del sistema de control con la estrategia
y la estructura organizacional

El sistema de control se debe de diseñar en función

de la estrategia y de la estructura

Estructura Estrategia

Procedimientos / Análisis PESTEC

normas Objetivos de la
Funciones adm. organización
Sistemas de coordinación Plan estratégico
interdepartamental Implantación
Fundamentos de control
• El control involucra

Control Financiero

Control de Ventas

Control de Calidad

Control de Inventarios

Control de Gastos y Costos

Análisis de Variaciones

Mantenimiento
Fundamentos de control

Algunos Ejemplos
 Fundamentos de control
El control en el área de Marketing

Establecimiento de Medición de Diagnóstico Acciones

Objetivos resultados correctoras
Qué queremos Qué está Por qué Qué
conseguir? sucediendo? sucede? deberíamos
hacer?
FEEDBACK
 Fundamentos de control
• El control en el área de Marketing
Análisis de las ventas:
Este análisis permite medir y valorar las ventas actuales en
relación con los objetivos previstos.

Análisis de la cuota de mercado:

Es la participación de mercado que tiene la empresa. Es
decir, si la cuota crece, entonces, la compañía ha mejorado
frente a la competencia.

Análisis financiero:
Es la inversión en marketing durante un período,
específicamente se controla el rendimiento de lo invertido
en todas las campañas realizadas.
 Fundamentos de control
• El control en el área de Marketing

Análisis de satisfacción de los clientes:

Esta es una medida cualitativa sobre los niveles de
satisfacción de distintos tipos de clientes: actitudes,
satisfacción de éstos, comerciantes y otros participantes
del sistema.

Las Medidas correctivas:

Se sucintan cuando los resultados se desvían demasiado
del plan de objetivos.
Fundamentos de control
Controles diarios

Control de compra de mercancía

Solicitud de compra

Orden de compra

Lista de mercado

Reporte diario de
recepción de mercancía
Fundamentos de control
Controles diarios

Control de entradas y de
existencia de mercancías
Tarjeta de almacén

Control de salidas o consumos

La requisición
Reporte diario de salidas
Transferencia
Créditos al costo
Fundamentos de control
Controles eventuales

Son indispensables para lograr un control

más exacto sobre los costos de operación de
Alimentos y Bebidas en un establecimiento.
Fundamentos de control

El Balanced Scorecard (BSC)

como herramienta de gestión
 MISION
¿Por qué existimos?
VALORES
¿Qué es lo importante para nosotros?
VISION
¿Qué es lo que queremos ser?
ESTRATEGIA
¿Cómo pensamos alcanzar la Visión?
MAPA ESTRATEGICO
Traducir la Estrategia
EL BALANCED SCORECARD (BSC)
Medir,Alinear y Focalizar
METAS E INICIATIVAS
¿Qué deberíamos hacer?
OBJETIVOS PERSONALES
¿Qué necesitamos hacer?

RESULTADOS ESTRATÉGICOS
ACCIONISTAS CLIENTES PROCESOS PERSONAS
Satisfechos Encantados Eficientes Motivadas y Preparadas
Fundamentos de control
• Definición:
Definición

• Es un sistema de control de gestión que incluye variables

financieras y no financieras para medir la evolución del negocio.

• El BSC es un sistema de Control de Gestión que traduce la

Estrategia y la Misión en un conjunto de OBJETIVOS
relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a
planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos
los miembros de la organización.

Nos permite llevar a la práctica los objetivos

trazados por la organización
Fundamentos de control

Finanzas

Procesos BALANCED Clientes

Internos SCORECARD

Aprendizaje y
Crecimiento
Fundamentos de control
• ¿ Cómo debe formular el Balanced Scorecard (BSC)?

• Perspectivas financieras:
• Rentabilidad financiera, rentabilidad de los
activos, incremento de la ventas, reducciones de
costos mejorar la productividad, rentabilidad
del producto.

• Perspectiva de los procesos internos:

• Tiempo preciso para desarrollar nuevos
productos, plazos de producción, plazo de
entrega de pedidos, tasa de productos
defectuosos, rotación de las existencias.
Fundamentos de control
• Perspectiva del cliente:
• Cuota del mercado, incremento de clientes,
satisfacción de los clientes, rentabilidad del cliente

• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

• Motivación, número de sugerencias, formación,
absentismo, productividad, años de antigüedad de los
empleados, inversión en capacitación
Fundamentos de control
MISIÓN

CLIENTE
¿A quién definimos como
nuestro cliente?
¿Cómo creamos valor
PERSP. FINANCIERA para nuestro cliente?
PROCESOS INTERNOS

Para satisfacer a los clientes

¿Cómo añadimos valor respetando las restricciones
para los clientes al tiempo ESTRATEGIA
presupuestarias
que controlamos los costes? ¿En qué procesos debemos
destacar?

¿Cómo nos ponemos en

situación de crecer y cambiar,
satisfaciendo las presentes
demandas legislativas y
ciudadanas?
Aprendizaje y Crecimiento
de los empleados
Fundamentos de control
• ¿ Cómo construirlo?
• Definir el sector ( FODA, PESTEC)
• Identificar las perspectivas de medición.
• Establecer la misión, visión, objetivos y estrategias.
• Establecer las políticas de incentivos y como se mide la
productividad.
• Registrar los valores históricos, y las metas.
• Recursos tecnológicos.
• Comunicación y capacitación de los miembros de la organización.
• Alineamiento e integración con las actividades de la empresa.
 Fundamentos de control
Visión
¿ Cuál es nuestra visión de futuro?

Aprendizaje
Financieras De los clientes Procesos internos
y crecimiento

Metas estratégicas

Factores críticos de éxito

Medidas estratégicas

Plan de acción
Fundamentos de control
• Metas estratégicas: ¿ Cómo cambiaremos?
• Equipos y procesos de calidad, aprendizaje y desarrollo de los
empleados.
• Factores críticos para el éxito
• Incrementar la participación de mercado, Mantenimiento de
equipos, capacitación de los empleados
• Medidas estratégicas
• % de participación de mercado, número de clientes, rotación del
equipo de trabajo
• Plan de acción
• Promociones, diseño e implementación de nuevos procesos,
asistencia a cursos de capacitación y entrenamiento.
Fundamentos de control
• Beneficios del BSC:

• Herramienta utilizada para poder comunicar la estrategia a toda la

organización.
• Los objetivos del empleado son coherentes con los de la
organización.
• Sistema de motivación y formación.
• Integra los procesos con la estrategia de la empresa.
• Ayuda para favorecer la reingeniería y la mejora continua
• Contribuye a revisar continuamente la estrategia.
• Integra el corto, mediano, largo plazo.( dependiendo del sector)
• Establecer los responsables de cada departamento de la
organización.
Fundamentos de control
• Riesgos:

• Todo puede quedar en el “papel”.

• El BSC debe ser conocido por todos los miembros de

la organización.

• Sin colaboración de los miembros de la organización

no se ve en resultados.