 Objetivo general:

Realizar un plan de negocio enfocado a la creación de una app para brindar

servicios especializados en servicios general y técnicos a hogares y empresas
donde se genere la conectividad de usuario y técnico, desarrollada para la
ciudad de Barranquilla.

 Objetivos específicos:
 Registrar nuestra empresa ante la cámara de comercio.
 Determinar el diagnóstico para desarrollar el proyecto de una aplicación
de servicios formulando las variables que intervienen para su desarrollo
y ponerlo en contexto del mercado actual para desarrollarla.
 Por medio de un estudio de mercado identificar el potencial de clientes
que tenemos en la ciudad de Barranquilla, y la competencia para
realizar benchmarking y mejorar nuestra estrategia de implementación,
comunicación, venta y posventa.
 Crear la propuesta de valor impactante y diferenciada a la competencia,
generando recordación de marca.

 Justificación
Este proyecto es implementado porque queremos que nuestros usuarios
o clientes tengan el servicio general en su hogar para que tengan la
facilidad, comodidad dependiendo el tipo de servicio que requiera.
Obteniéndolo con personas especializadas en el tema y 100%
recomendadas. Todo esto lo vamos a hacer por medio de una aplicación
que tendrá diferentes opciones, como lo son: escoger a la persona
adecuada para la función a desempeñar, mostrar la ubicación de esta
persona para que el usuario pueda escoger el que más crea conveniente,
ver la calificación de los trabajos anteriores de cada colaborador,
agregar las especificaciones de lo que quiere que se realice.

 Análisis del sector

Los efectos negativos de la pandemia de la Covid-19 en las actividades
terciarias fueron particularmente agudos, al estar éstas relacionadas con
un intensivo contacto físico, lo que hizo que se vieran afectadas por
choques tanto de oferta como de demanda, a causa de las restricciones
de operación y movilidad que el Gobierno nacional ha implementado
(Asociación Nacional de Empresarios de Colombia [ANDI], 2020, p.4).
En consecuencia, los sectores con mayor impacto en 2020 fueron el
comercio, reparación, transporte y alojamiento, además de las
actividades profesionales, científicas y técnicas, junto con las
actividades artísticas, de entretenimiento y recreación, las cuales
representaron cerca del 25,2 % del PIB y tuvieron una variación
negativa del 15 %, 4,3 % y 11,5 % con respecto al 2019
respectivamente.

Por lo anterior, se activaron recursos en nombre del Fondo de

Mitigación de Emergencia (FOME) por alrededor de 40,5 billones de
pesos para atender la pandemia, y con ello, proteger al empleo y
reactivar la economía (ANDI, 2020, p.97). El sector de servicios recibió
0,3 %, lo que equivale a 138 mil millones de pesos, de los cuales el
76,81 % estaban pagados para el 11 de diciembre de 2020.

Asimismo, el sector de comercio, reparación, transporte y alojamiento

tuvo una variación positiva del 40,3 % en la tasa de crecimiento anual,
lo que supone una gran contribución a la dinámica del PIB en el
segundo trimestre del 2021. No obstante, su expansión fue inferior a la
que se evidenció en el trimestre pasado, en vista de que tuvo un
descenso del 6,4 % en la tasa de crecimiento trimestral, a causa de los
problemas de orden público y del bloqueo en las carreteras que se
dieron en mayo y a inicios de junio (Junta Directiva del Banco de la
República [JDBR], 2021, p.21), fenómenos que terminaron afectando el
comportamiento normal de los sectores de comercio y reparación por
choques de oferta y de costos. Igualmente, la caída pudo darse por
disminución en el consumo de transporte por parte de los hogares en
relación con los 4 primeros meses del año.
Por su parte, en julio de 2021 los ingresos nominales de los subsectores
de servicios crecieron, en su mayoría, por encima a los que se tenían en
2019, donde las actividades de centro de llamadas (Call Center)
 tuvieron el más alto incremento entre los 18 subsectores, con una tasa
de 54,8% en relación a julio de 2019. Asimismo, cuando se compara los
ingresos nominales con el año anterior, se tiene que todos los
subsectores han tenido una variación positiva, destacándose la
producción de películas cinematográficas y programas de televisión con
un crecimiento del 368 %, los servicios de entretenimiento con 62 %

 Análisis del mercado

El usuario colombiano al buscar un arreglo locativo, obra blanca,
servicios de mantenimiento, básicamente se remite a la búsqueda de su
solución, a través de conocidos, referidos, voz a voz y en algunos casos
a través de plataformas web; con la actual tendencia a la digitalización
esta búsqueda por parte de los usuarios a través de plataformas ha
crecido, muestra de ello lo vemos con preguntas frecuentes de posibles
usuarios en redes sociales.

El objetivo de AseApp, es abarcar inicialmente las necesidades de los

hogares bogotanos y barranquilleros. El informe de la revista Metro
Cuadrado en su publicación del 3 de diciembre 2019, segmenta los
hogares barranquilleros de la siguiente manera:

“En Colombia viven 48.258.494 personas en 13.480.729 viviendas,

según los resultados del Censo Nacional de Población y Vivienda 2018.
El tamaño promedio de las 1.120.103 personas. Respecto a la
distribución de la población por sexo, se mantuvo igual al Censo 2005:
el 47,8 % son hombres y el 52,2 % son mujeres. El Censo encontró que
en hay 304.411 hogares, definidos como una persona o grupo de
personas que ocupan la totalidad o parte de una vivienda. De esta cifra,
se registraron 297.776 viviendas ocupadas ya sea por una o más
personas y 136 personas que viven en Lugares Especiales de
Alojamiento (LEA), es decir, en cárceles, internados, centros de adulto
mayor, conventos, cuarteles, albergues etc.

 Análisis de la competencia
En búsqueda de conocer e identificar las posibles empresas que presten
servicios similares a AseApp se realizó una investigación por diferentes
partes del mundo. Se evidenció, una notable diferencia en países de alto
desarrollo, los cuales ofertan servicios de mano de obra basados en
certificados y constancias de estudios específicos, avalados por entes
reguladores. Situación diferente en países de América Latina en donde
una persona puede ser contratada para ejercer una labor de mano de
obra sin certificación alguna. A continuación, enumeramos algunas
apps y páginas web que prestan servicios similares a AseApp.

1. https://www.bbb.org/
Presta servicios en Canadá, los proveedores se inscriben y los
clientes adquieren los servicios con confianza gracias a la garantía
de servicio que la plataforma ofrece.

2. . https://g.page/wecasa?share
Esta App es una de las más conocidas en Francia, se encuentran
diferentes y muy específicos oficios a contratar, cuenta con gran
confiabilidad, ya que la plataforma asegura calidad garantizada.

3. https://craigslist.org
En Estados Unidos y Canadá esta página cuenta con cobertura en
más de 30 ciudades, agrupando diferentes necesidades, eventos y
servicios de la comunidad, 17 con la facilidad de encontrar en una
sola página su requerimiento y con garantía de mano de obra
certificada.

4. . https://www.gevelreinigeroffertes.nl
En los Países Bajos, se pueden encontrar diversidad de páginas, éstas
van más allá de prestar un servicio, ofrecen en su gran mayoría
profesionalización en las tareas; principalmente parte de las personas
que brindan sus servicios han estudiado una carrera para poder
prestar sus servicios. El gobierno es supremamente cuidadoso
con este tipo de contratos, con el objetivo de garantizar el pago
correspondiente de los tributos causados. En especial esta página le
permite al usuario poner su pregunta/tarea/trabajo, y ella se encarga
de remitirle a 5 empresas quienes se encargarán de brindar su
respectiva cotización.

5. . https://aucklandplumbersgroup.co.nz/
 Esta APP en Nueva Zelanda incluye un directorio de TRADE,
focaliza profesionales los cuales ha estudiado mínimo dos años su
labor y han sido certificados por dos años consecutivos por entes
gubernamentales. Los precios son variables, pero predomina un
alto costo gracias a la experiencia.

 ESTRATEGIA DE MERCADO
Capacidad de gestión:
Tenemos una meta de inscripción de 500 individuos especializados
durante los primeros 6 meses, y esperamos durante el primer año de
operación tener empresas especializadas inscritas, mínimo 10 por
especialidad, para atender la mayor cantidad de requerimientos de los
clientes.

Con los datos anteriormente nombrados, esperamos atender la demanda

inicialmente de Barranquilla, realizando el piloto en la ciudad para
luego poder extendernos a otras ciudades principales del país.

La administración de la app la realizará un proveedor especializado

donde por medio de algoritmos se contacte al técnico específico con el
trabajo requerido brindando mínimo 3 opciones para que el usuario
tenga la facilidad de elegir el que mejor se acomode a sus necesidades.
En paralelo a la app tendremos un equipo humano que brinda el soporte
tanto a los técnicos como a los usuarios, haciendo seguimiento de cada
servicio y el cumplimiento del mismo, cuidando la experiencia del
usuario en una forma detallada hasta culminar el servicio.

 Descripción General de la estrategia:

Por medio de compañías aceleradoras buscaremos la financiación y

asesoría del proyecto para poder tener nuestra iniciativa en la app store.
Dichas firmas nos ayudan también a generar un soporte previo para
 entender la mejor manera de lanzarla al mercado, apoyo en la operación
y promoción de la app inicialmente en Barranquilla.

Se busca ser un puente entre el prestador del servicio y el usuario,

facilitando el proceso de contacto, negociación, regulación de precios,
coordinación de tiempo, dando soporte, garantizando calidad,
confiabilidad y buscando altos índices de satisfacción para ambas
partes.

Como diferenciador tendremos un ranking de calificación a los técnicos

luego de prestar el servicio a los usuarios con el objetivo de buscar altos
índices de calidad, también los técnicos pueden evaluar a los usuarios
para conocer cómo fue la experiencia al brindarle un servicio, con esto
buscaremos generar mayor confianza entre usuarios y proveedores en la
plataforma.

Adicional a esto, nuestros clientes pueden tener mayor tranquilidad del

trabajo realizado, al ser amparados por una póliza de cumplimiento y
garantía en los trabajos realizados, inicialmente se plantea para clientes
Premium.

 Propuesta de valor - Ventaja competitiva

La aplicación se podrá descargar en iOS y Android para tener una

mayor cobertura de clientes en los dos sistemas operativos de celular
más importantes de la actualidad, la competencia más importante está
solo habilitada para sistema Android.
 Se hará seguimiento de los servicios por medio de doble intervención, a
los técnicos sobre los servicios prestados, y comunicación con los
usuarios para verificar la satisfacción del trabajo realizado.
Habrá validación de perfiles por medio de entrevistas para verificar la
experiencia de los técnicos y se hará estudio de seguridad para contar
con las mejores personas en nuestro equipo; como alianza estratégica
nos uniremos con instituciones de formación técnica para fomentar la
calidad de nuestros colaboradores.

Los valores harán parte fundamental de nuestra cultura corporativa

basándose en los pilares de confianza, honestidad, y calidad.
Ajustándose a la modernidad de una empresa emergente con equipos
frescos, que se adaptan a los cambios constantes, brindando respuestas
rápidas a las necesidades del mercado.

 Concepto del servicio

Por medio de una aplicación previamente probada y rectificada

estaremos prestando los servicios de aseo, plumería, albañilería, pintura,
reparación general, electricista donde nuestros clientes tienen la
posibilidad de escoger a la persona que esté más cerca de ellos para
hacer las anteriores tareas además que pueden calificar sus servicios,
hacer el pago por diferentes medios. El objetivo es prestar un servicio
eficiente y mantener a gusto a nuestros clientes.
  Estrategia de precio
Los precios de AseApp estarán establecidos en función a los servicios que a su
vez dependerán del lugar de residencia, materiales necesarios y tipo de
servicio.
El precio estará dado por la siguiente ecuación
Precio = Costo del tiempo (depende del servicio) + otros gastos

 Concepto del negocio

Desde inicio somos una familia con el fin de crear ese ambiente de paz,
confianza y seguridad. Pero sobre todo un buen servicio ahí es donde nos
queremos enfocar. Tomaremos todos esos estados y reverberarlos en nuestro
equipo que está altamente capacitado junto con una muy buena atención al
cliente.
  Estrategia de Promoción
Inicialmente a las personas que adquieran la membresía de 1 año se le estará
dando 1 servicio adicional que necesite en un lugar diferente a su dirección de
residencia. A nuestros clientes constantes los llamaremos “Hogareños”
premiando su fidelidad con descuentos basado en la constancia en la cual por
medio de la app nos van a solicitar nuestros servicios.

Estrategia de comunicación
El medio de comunicación que utilizaremos será el BTL porque nos permitirá
tener un mayor alcance también nos permite tener una comunicación más
directa con nuestros clientes junto con la recopilación de emails dando a saber
cuando será el lanzamiento de nuestra app, midiendo su resultado sabremos lo
que funciona y concentrarnos en las que nos estén generando las descargas
que necesitamos. Trataremos de ser los mas visibles
Se favorecerá la empresa bajo empresas a lo afiliados en este caso los
influencer nos ayudaran a patrocinar

Infraestructura
Nuestra oficina quedara en área central y esta contara con fácil acceso a
automóviles, servicio de autobuses para la fácil movilidad de nuestros
empleados, con Internet de fibra óptica para una buena recepción de los
pedidos. Para nuestros empleados la mejor maquinaria como lo son
aspiradoras, limpiones, cepillos de estregar, traperos, kits de herramientas.