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Unidad 1- Paso 2

Proceso Administrativo en una empresa como Estudio de Caso

Leidy Sofia Monsalve Núñez

Septiembre 2019.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Administrativas, contables, Económicas y de Negocios

Fundamentos de Administración
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Introducción

En la presente actividad se dará a conocer el desarrollo del proceso administrativo en una

empresa como estudio de caso, desarrollados en tres puntos.

El primer punto se basa en un esquema donde muestra las habilidades que debería tener el

coordinador de ventas que se va a elegir en la empresa OLD MUTUAL, estas clasificadas en

habilidades conceptuales, trato de personas y técnicas.

El segundo punto es un mapa sinóptico que da a conocer las funciones administrativas según el

caso del coordinador de ventas.

Por último, se aplica las funciones administrativas en el caso de un paseo familiar.

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Objetivos

Objetivos generales

- Analizar y definir las habilidades de un coordinador de ventas

- Diferenciar las funciones administrativas en el caso planteado la empresa Provenir

- Aplicar el proceso administrativo en el caso de un paseo familiar

Objetivos específicos

- Crear un esquema donde se defina las habilidades técnicas, conceptuales y de trato

personal.

- identificar las funciones administrativas indicando como, cuando, que, quien, con quien,

hacer que se quiera, como se ha realizado.

- Planear, organizar, dirigir y controlar todas las actividades del paseo familiar.
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Actividad individual

Descripción del estudio de caso:

En la empresa El provenir, en el mes de junio de 2019, se ha evidenciado una actitud

inadecuada ante el trabajo y el equipo. El coordinador comercial plantea la existencia de graves

problemas dentro de la sección de ventas, adicionalmente no se han logrado los objetivos

económicos del trimestre, coincidiendo todo, con la llegada de un nuevo director general a la

empresa.

Es por eso que se le ha solicitado al coordinador del área de ventas realizar un cambio en las

estrategias, petición a la cual ha negado, mostrando inconformismo ante el jefe y el nuevo

director.

Para dar solución a esta crisis, el director decide tener una reunión con el jefe comercial y el

coordinador de ventas, con el propósito de arreglar la situación y tomar una decisión. Después de

casi 5 horas de reunión con ellos, deciden que el coordinador de ventas sea trasladado a otra

ciudad.

Como queda la vacante en el área de ventas, reúnen a los trabajadores y realizan una prueba para

escoger al que más tenga méritos por su comportamiento empresarial, en la parte administrativa,

operativa, financiera y comercial.

1. ¿cuáles son las habilidades en cada uno de los aspectos enunciados en el estudio de

caso, que usted consideraría se deberían tener en cuenta para seleccionar al

coordinador del área de ventas?

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El poder de su palabra debe impactar

CONVENCIMIENTO en los conceptos de las personas

Impulsar esa actitud a sus

empleados para mejorar

Influir en la manera de actuar de

los demás
TRATO PERSONAL

Ser veraz y directo en lo que

desea trasmitir

Aceptar e identificar el problema y

dar una respectiva solución

Ser humanizado, estableciendo lazos

de confianza para mayor trato

MANEJO DE HERRAMIENTAS Dominar herramientas que se use

INFORMATICAS como estrategias de ventas

HABILIDADES DE
UN TECNICAS
COORDINADOR Capacitar a los empleados dando a
DE VENTAS TRASMITIR
conocer los conocimientos adquiridos
CONOCIMIENTOS

Ser fluido en la escritura y oral

para mayor manejo del cargo
REDACCCION Y ORATORIA
Planear mecanismo de
prevención y corrección de los
ACEPTAR PROBLEMAS problemas identificados

Persona con mente generadora

CREATIVIDAD de ideas que expanda el
negociozzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz

CONCEPTUALES
Habilidades crear o modificar las
estrategias de ventas en búsqueda
INNOVACION de mayores resultados

Habilidad de adaptarse a los

FLEXIBILIDAD cambios en la empresa
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2. Realice un cuadro sinóptico que le permita diferenciar las funciones administrativas

requeridas para el ejercicio del cargo de coordinador de ventas.

Ver: https://creately.com/diagram/k0rrd5ih
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3. Usted ha sido asignado para llevar a cabo el paseo familiar de diciembre, aplique el

proceso administrativo para la ejecución.

PASEO FAMILIAR

Planeación:

El paseo familiar es una actividad recreativa familiar enfocada en una salida que se realiza a

un lugar específico como una Hacienda la cual tiene espacios abiertos para realizar diferentes

actividades.

Se pagará un día en la hacienda El Amanecer, ubicada en la carretera vía al mar de San

Alberto, Cesar la cual mide 15 hectáreas; rodeada de una laguna, 500 bestias y canchas de futbol.

Allí se realizará el paseo con los integrantes de la familia: papá, mamá, yo, 2 hermanos, sobrina y

tío.

Serán asignadas funciones a cada miembro de la familia de organizar, recolectar dinero,

comprar alimento, alquilar vehículo para el viaje; cada miembro de la familia llevara su ropa

adecuada para cada actividad que desea hacer en el paseo; además de hacer uso de medicamentos

aplicables contra insectos, por lo que se llevara al paseo una familiar que es enferma para estar

preparado ante cualquier evento inesperado. Durante el lapso de tiempo hasta el día del paseo

cada integrante ahorrara $ 20.000 pesos semanales para pagar todos gastos compartidos.

Definiendo el día del paseo para el 03 noviembre 2019 con salida a las 04:00 am y retorno a

las 06:00 pm.

Los recursos requeridos para este paseo serán: humano, disponiendo del personal familiar,

dueños de la hacienda; el recurso financiero es el dinero que se empleara para efectuar el paseo
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siendo este recurso propio o ajeno y los recursos materiales aquellos bienes que se utilizaran

como la olla, el balón, el carro, el alimento, la bebida.

Organización

Yo junto con mi padre llamare al dueño de la hacienda para dar aviso al paseo, la mamá ira al

supermercado a comprar todo lo referente a la alimentación como bebidas, pan, pollo, dulces,

papas fritas entre otros, los otros dos hijos se encargaran de buscar el vehículo a alquilar para el

viaje, la sobrina llevara todos los implementos de enfermería al paseo además de organizar todas

las cosas al carro y deberá estar muy atenta a que todo lo que se lleve al paseo se debe volver a

subir al carro esto para que no se extravíe nada, y por último el tío será el encargado de conducir

hasta la hacienda.

Los recursos humanos se reunirán a las 04:00 am en la casa, el recurso financiero se

recolectará una semana antes del viaje y el recurso de materiales se comprará un día antes.

Dirección

Se implementarán estrategias para una mayor dirección en el paseo familiar

- Liderazgo: Yo me desempeñare en el papel de líder con características como creatividad,

decisión, habilidad y entusiasmo para dirigir de una manera correcta a todos los miembros

de mi familia a cumplir un rol y así todos hacer realidad el paseo familiar.

Dando a entender que este liderazgo se refiere a uno democrático no se toma las decisiones

sola, sino que siempre contare con la participación de mi familia para decidir lo mejor.

- Motivación: se dará a conocer imágenes de la hacienda con sus hermosos lugares a cada

integrante de la familia para motivarlos diariamente de que, si vale la pena pasar un día en
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familia en aquel lugar, además de darles a conocer los beneficios de despejar la mente,

disfrutar, reír, correr, nadar, cabalgar.

- Toma de decisiones: se decidirá elegir los precios correos y acordes al viaje como el pago

a la haciendo y cual gasto se puede hacer en alimentación y accesorios a llevar todo

estopara llegar a cumplir el objetivo el cual es realizar el paseo.

- Trabajo en equipo: cada integrante se le asignara una función y estas consigo se trabajará

en equipo los cuales se les realizara la supervisión de todas sus actividades para verificar

que efectivamente se esté logrando completamente el trabajo y todos nos estemos

apoyando mutuamente.

Control

Semanalmente se estará llevando un control de ingresos de dinero donde se reflejará el ahorro

de los $20000 pesos para el paseo familiar de no ser así se buscará un medio extra para que no se

pierda aquella semana sin recibir ese ingreso por ejemplo realizando una rifa o sorteo.

Se llamará al dueño de la haciendo una semana antes del viaje para confirmar la llegada y que

la hacienda esté en condiciones aptas para el paseo.

Se implementará una lista en general con todos los alimentos y utensilios requeridos por toda

la familia para que la persona asignada de la compra en este caso mi madre y mi hermana

compren todo sin que les falte algo.

La sobrina llevara su tarjeta profesional para evidenciar su profesionalismo ante cualquier

persona que requiera sus servicios.

El día del paseo familiar nos levantaremos a las 02:00 am para recoger todo lo que se requiere

para llevar y que no se quede nada y cuando sea la hora del regreso se tomara control de los
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residuos arrojados a lugares no aptos, por lo cual se dejara todo limpio esto con el fin de cuidar el

medio ambiente y de esta manera se regresara al hogar a descansar.

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Conclusiones

Se puede concluir que las funciones administrativas son indispensables en las empresas y no

solamente se ven reflejadas en ellas sino también en nuestro vida cotidiana ya que siempre se está

haciendo uso de estos procesos.

Por tal razón, se define que este proceso es lo que todo administrador debe implementar para

poder realizar una previa planificación, después organizar, proseguir con la dirección y el control;

todo eso para que el resultado sea exitoso y si en algún momento se presenten fallas se puedan

corregir a tiempo.
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Bibliografía

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Editorial Larousse Grupo Patria. México, D.F.

Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=9&docID=322856

4&tm=1524062487702

Echeverria, L. (2016). Proceso Administrativo [video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/17450