DIARIO DE CAMPO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE –SENA

CENTRO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA
REGIONAL PUTUMAYO
VERSIÓN: 01 CODIGO:DDC-01 FECHA: 17/10/2019 PÁG. 1 DE 6

NOMBRE DEL
JEIMMY JHOAYRA JACANAMEJOY BURBANO
OBSERVADOR:
OBJETIVO: conocer el nivel de satisfacción del cliente ante los servicios prestados
ACTIVIDAD: encuesta y observación
LUGAR, FECHA punto de atención a las victimas
17/10/2019
Y HORA:
8:10am
¿Se brinda una atención de calidad? ¿Sus necesidades son resueltas de
PREGUNTAS manera oportuna y eficaz? ¿Recomendaría a un amigo o conocido tomar el
DE servicio?
OBSERVACIÓN: ¿Se observa un contexto agradable? ¿Se observa actitudes de superioridad
en el entorno?

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Siendo las 8:10 am del día 17/10/2019, ya han ingresado los usuarios a esperar su turna para
hacer atendidos, hasta el momento no presenta ninguna anomalía en el servicio, se puede
observar que hay una funcionaria invitada ofreciendo un servicio de pensiones a los usuarios
mientras ellos esperar su turno…en la observación realizada nos fijamos que en las
instalaciones está de la entidad para ser exacto en el segundo piso se estaban realizando obras
de infraestructura y no había ninguna señalización o demarcación de prevención que indicara el
no paso por este sitio evitando que se llegara a presentar un accidente o incidente ya que los
usuarios pasaban por este lados; pasaron los minutos la recepcionista empieza la atención con
los usuarios respetando su hora de llegada y da la prioridad a los de la tercera edad, por
momentos mientras atiende una persona ella deja de prestar atención al usuario y atiende a la
otra persona , más tarde dos usuarias salen enojadas del lugar.
Se puede observar que hace falta personal en la entidad ya que el personal que se encuentra no
puede brindar una buena calidad de servicio, hace falta vigilancia en la entrada de la entidad, la
recepcionista debería ser más atenta y manejar una buena comunicación asertiva
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Con los demás, y deberían hacer excepciones con los usuarios que vienen del campo.
La entrada presenta un grado de dificultad para los de la tercera edad ya que hay una persona
que los ayude.
Las personas a la hora de responder la encuesta fueron amables, respetuosas, teniendo la mejor
disposición para las preguntas que se les iban a realizar.

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN Y LOS HÉCHOS APRECIACIONES

CENTRALES PERSONALES
Mediante la observación se pudo percatar una situación de Desde nuestro punto de vista la
disgusto de dos usarías con la recepcionista la cual no manejo entidad debe mejorar en atención
una comunicación asertiva, a las cuales me les acerque y le al usuario, brindar capacitaciones a
pregunte que si la atención fue buena y ellas respondieron con los funcionarios, manejar una
enojo que la atención era pésima e incluso hicieron una buena comunicación con los
sugerencia de que cambiaran de personal o lo capacitaran en usuarios por que así ellos contarán
atención al usuario con la información
Las obras de infraestructura que se están realizando en la correspondiente de acuerdo a su
entidad deberían colocar señalizaciones para evitar algún solicitud.
accidente de los usuarios ya que algunos llevan niños y que Por ejemplo a la recepcionista le
los que están laborando en obras de restauración de la entidad falta un poco más de humanidad a
tengan las medidas de protección reglamentadas y que los la hora de atender porque hay
materiales y herramienta estén en un lugar adecuado y personas que se les presenta algún
señalizado…otra recomendación seria que instalaran una percance de última hora antes de
baranda en la puerta principal porque hay adultos mayores llegar a su cita lo cual la señorita
que van solos y no pueden bajar el escalón y así evitar un no comprende y no ofrece una
accidente. solución y por este motivo algunos
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Deberían tener otra persona que brinde una información clara usuarios salen molestos, otra
y precisa a los usuarios para que así nos los manden a lugares actitud que podemos percibir fue
equivocados. que los usuarios salen tranquilos
Deberían crear un plan de atención especial para los usuarios es porque su solicitud tuvo
que bien del campo u otros municipios para que se así reciban solución y eso los hace sentir
una atención oportuna y de calidad. satisfechos al usuario. En
Hay usuarios que salen insatisfecho por el servicio brindado conclusiones los usuarios fueron
por parte de la entidad y otras salen conformes con la muy atentos, respetuosos a la hora
información dada respeto a su solicitud. de llenar la encuesta y otros que
Sería buena que la entidad contar con el servicio de vigilancia salían de afán los cuales no
privada para la seguridad de los usuarios y funcionarios de la contestaron.
ent La atención recibida por parte de la
funcionaria que se acercó hacia
nosotros con mucho respeto me
pareció excelente.
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REGISTRO FOTOGRAFÍCO
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