SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

APRENDIZ
LEIDY DIANA CARBONELL BARROS

CURSO
SERVICIO AL CLIENTE

TEMA
TALLER: IDENTIFICAR TIPOS DE CLIENTES

FICHA
2451070

INSTRUCTOR (A)
LUZ JENNY HERRERA SEPULVEDA
 TALLER: IDENTIFICAR LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES
 Clientes externos
Cuando hablamos de clientes internos nos referimos a aquellos que participan en
el desarrollo del producto o servicio de la empresa. Son colaboradores, gerentes,
empleados y proveedores.
 Clientes internos
Los clientes externos son aquellos que pagan para recibir productos o servicios
de una empresa. Es a estos clientes a quienes necesitamos ordenar y clasificar para
personalizar el servicio de atención.

TIPOLOGIA DE CLIENTES
 Cliente discutidor
Se nota que tiene ganas de discutir y suele mostrarse soberbio en el trato. Hay que
evitar discutir, pero tampoco debes mostrarte temeroso. No es bueno que cedas en
todo, pero puedes plantearte hacerlo en algo.
 Cliente indeciso
Es un cliente que manifiesta muchas dudas a lo largo de todo el proceso de compra.
Recopila mucha información y por eso la compra puede alargarse en el tiempo. Hay
que ser paciente y estar dispuesto a explicar muy bien el producto y a ofrecerle
alternativas. No se debe agobiar a este tipo de cliente ni presionarlo.
 Cliente sabelotodo
Quiere demostrar que sabe tanto o más que los vendedores haciendo comentarios
específicos o tratando de utilizar términos técnicos en el mercado. Por eso, el
empleado o el equipo de ventas que le atiende deben conocer el producto en detalle.
 Cliente hablador
Son clientes que parecen encantados con el producto o servicio pero al momento
de finalizar la venta alargan la conversación. Suele ser un tipo de cliente amable y
amigable, pero muy sensible. Estos suelen hablar de más sin concentrarse en el
asunto, cuentan todos sus problemas
  Cliente minucioso
Este tipo de cliente sabe lo que está buscando, no se pone a buscar mucho y desea
que la persona que lo atienda tenga conocimiento del producto debido a que
requiere respuestas concretas e información exacta, suele ser una persona tajante
en su respuesta.