DESARROLLO ESTUDIOS DE CASO N° 1

En mi opinión como juan se ha destacado por su orden y productividad pero no tiene la

empatía para tratar con los clientes de la empresa, el administrador debería hablar con él y

sugerirle que tome capacitaciones de servicio al cliente para que se concientice de la

importancia que tiene tratar con cortesía a las personas esto lo hará crecer como trabajador

y como persona.

ESTUDIO DE CASO N° 2

En cuanto al comentario de María está mal porque el servicio y la atención al cliente no

solo mejorar la productividad de la empresa sino que también crese ella como persona está

en juego el nombre de la empresa y el de ella también, y está muy mal que ella trate de

meter cizaña a los de mas trabajadores en cuento su modo de pensar.