COMERCIAL YOLY

COMERCIAL YOLY

Autores:

Carlos Romero, Darwin Suarez, Diana Echeverría, Héctor Antúnez, Lesby Pineda,

Margin Reyes, Manuel González, Olman Amaya.

Institución:

Universidad Metropolitana de Honduras

Notas de Autor:

Carlos Romero y Demás Autores Antes Mencionados, Universidad Metropolitana de

Honduras, Tocoa, Colon, 15/12/2018, Proyecto de Investigación Dirigido al Ing.,

DANIEL LEMUZ, Docente de la Universidad Metropolitana de Hondura

COMERCIAL YOLY

Contenido
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 1
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 2
OBJETIVO ESPECIFICO ................................................................................................................... 2
VISIÓN ........................................................................................................................................... 3
MISIÓN .......................................................................................................................................... 3
Valores........................................................................................................................................... 4
POLÍTICAS DE LA EMPRESA ........................................................................................................... 4
MARCO TEORICO ........................................................................................................................... 5
DIGITACION ................................................................................................................................... 6
SISTEMAS....................................................................................................................................... 6
RECURSOS HUMANOS ................................................................................................................... 7
ORGANIGRAMA ............................................................................................................................. 8
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL COMERCIAL YOLY ......................................................... 8
Comportamiento administrativa COMERCIAL YOLY .................................................................... 9
CONCLUCIONES: .......................................................................................................................... 17
RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 18
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INTRODUCCION

El comportamiento organizacional, como temática, Se refiere a todo lo

relacionado con las personas en el ámbito de las organizaciones.

En el presente trabajo o proyecto de investigación se pretende explorar e investigar

sobre el comportamiento dentro de una organización, en este Caso hemos optado por
investigar COMERCIAL YOLI, empresa en la cual realizaremos e investigaremos todo
lo relacionado con dicho proyecto, esperando obtener toda la información necesaria y
así adquirir conocimiento tanto nosotros como estudiantes y docentes de igual forma,
presentando organigrama, misión, visión valores y toda la estructura e historia de dicha
empresa.

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OBJETIVO GENERAL

1. El objetivo general del presente proyecto es conocer cómo actúan las personas
dentro de una organización analizando los elementos que conforman las
características de cada individuo o del empleo en grupo y organizaciones.
2. Identificando estrategias y como aplicarlas en las en la solución de problemas y
manejos de conflictos que atañe al comportamiento, proporcionando el desarrollo
de las organizaciones.
3. Relacionar los contenidos de la asignatura con las demás materias del plan de
estudio para desarrolló visión holística.

OBJETIVO ESPECIFICO

1. Analizar el comportamiento organizacional en la empresa comercial YOLY.

2. Considerar la conducta de cada uno de los empleados en dicha empresa.
3. Definir el comportamiento en diferentes áreas.
4. Describir cómo se comportan las personas en diferentes situaciones laborales.

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VISIÓN
Tener un crecimiento con orden, ser el más fuerte en el país y perdurando en
varias ciudades del país.

MISIÓN
Servir al cliente como se lo merece, con un buen servicio de calidad, con un
personal calificado para servir mejor.

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Valores
1. Responsabilidad
2. Honestidad
3. Puntualidad

POLÍTICAS DE LA EMPRESA
POLITICAS:
1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su
contratación.
6.- Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del
producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con la
firma de recibido del cliente.

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MARCO TEORICO

HISTORIA DE COMERCIAL YOLY

COMERCIAL YOLY: fue fundada el 8 de mayo de 1998, con un capital
inicial de L. 10,000.00, entre equipo y producto. Se da el nombre de YOLY por que se
pensó en un nombre corto para que sea más fácil de pronunciar para el cliente, como
pequeño de negocio de electrodomésticos hemos ido creciendo de pequeña empresa
hasta convertirnos en una gran empresa, ofreciéndole al cliente una mejor opción.

SERVICIOS QUE SE OFRECEN:

1. ATENCION AL CLIENTE 60%
2. MEJORES PRECIOS 20%
3. PRODUCTOS DE CALIDAD 20%

Por eso nos hemos convertido en los primeros lugares en preferencia de los clientes.

Actualmente contamos con 11 agencias comerciales ubicadas en BONITO

ORIENTAL, SABA, SONAGUERA, TRUJILLO, OLANCHITO, YORO,
MORAZAN, JUTIAPA, SAN JUAN PUEBLO, ARIZONA, para una mejor atención
y servicio al cliente y efectuar con más facilidad sus respectivos pagos.

MENSAJE: A TODOS LOS ESTUDIANTES QUE PARA FORMAR UNA

EMPRESA NO SE NESECITA TANTO CAPITAL, QUE CON TAL QUE HAYA
FUERZA, VOLUNTAD Y PERSEVERANCIA SE PUEDEN ALCANZAR LAS
METAS.

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DIGITACION

Aquí se realiza la digitación de todos los documentos de las sucursales que tiene
la empresa.

Aquí es donde se ingresan cada uno de los movimientos o transacciones que tienen las
tiendas como ser:

1. Los ingresos de cuentas nuevas.

2. Ingresos de almacén.
3. Ingresos de caja.

Después de tener esta información se realiza la digitación en la tienda principal para

mantener los datos correctos de todas sus tiendas o sucursales.

Esto es necesario para poder controlar los inventarios, los flujos de caja y lo más
importante para este tipo de empresa que es cuentas por cobrar, sino se mantiene una
supervisión estricta de esto la empresa se puede ver en riesgo, es decir que de no hacer
todos y cada uno de los movimientos de una manera ética y con responsabilidad
fácilmente la empresa se vendría abajo debido al mal manejo de sus activos.

SISTEMAS
En este departamento se realizan todas las modificaciones o problemas que se
presenten dentro de la plataforma ósea del sistema.

Solamente una persona especializada en esta rama puede encargarse del manejo del
departamento de sistema por el motivo de los procedimientos que se realizan como ser:

1. Elaboración de base de datos: para poder realizar un sistema es necesario crear

una base de datos en lo cual se centraliza la información a trabajar.

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2. Tablas: son herramientas fundamentales para la elaboración paso por paso de un

trabajo a continuar.
3. Redes de conexión: son las que se realizan al momento de conectar varias
máquinas a la servidora (Maquina Madre).

RECURSOS HUMANOS
Este departamento se encarga de la contratación de los empleados que necesita
la empresa.

También se encarga de la capacitación y entrenamiento de cada empleado para que este

tenga un desempeño favorable para la empresa COMERCIAL YOLY.

Existen varios métodos para el reclutamiento del personal los cuales son los
siguientes:

1. Por medio de entrevistas: este es un método muy común aquí se pone a prueba
los conocimientos del solicitante por medio de preguntas y un pequeño examen
para poder calificar sus conocimientos.

2. Por medio de anuncios en radio y televisión: aquí se anuncia que hay

oportunidad de empleo en la empresa y se especifican los requisitos que debe
llenar y presentarse con su respectiva hoja de vida al lugar y hora de la
entrevista.
3. Por medio de internet: por medio del internet se puede enviar la solicitud de
empleo y a la vez por el mismo se confirma la solicitud de la misma.

Los recursos humanos tiene como objetivo velar por la seguridad y el bienestar de todos
los empleados y a la vez asegurarse de que todos los empleados tengan todos los
beneficios que estipula la ley para que así se sientan seguros de su trabajo.

El encargado de los recursos humanos debe estar pendiente de que todos los empleados
cumplan con su trabajo establecido, tanto como hora de entrada, hora de almuerzo y
hora de salida.

El encargado de este departamento debe de presentar los reportes mensuales de cada

empleado para poder hacer la planilla correspondiente y poder ejecutar el pago a los
empleados por medio de la planilla.

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ORGANIGRAMA
COMERCIAL YOLY

GERENCIA GENERAL

ADMINISTRACION DEPARTAMENTO DE
COBROS

DEPARTAMENTO DE
BODEGA
DEPARTAMENTO DE
VENTAS COBRADORES

MOTORISTAS DEPARTAMENTO DE ASISTENTE

CAJA ADMINISTRATIVO

AYUDANTES DE GUARDIA DE SEGURIDAD

MOTORISTAS CONSERGE

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL COMERCIAL YOLY

Comportamiento organizacional que maneja todo el personal de la empresa
COMERCIAL YOLY es el siguiente:

Determinamos la actitud de los empleados ya que se podría ver afectada por los demás
individuos, los grupos y el ambiente en la organización de esta manera buscamos la
eficacia en las actividades de nuestra empresa.

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Sin embargo contamos con empleados que se nos ha hecho difícil adaptarlos a las
normas y políticas que rigüe la empresa, ya que tal vez vienen de familias que no los
han orientado de la mejor manera posible ya que cuentan con diferentes características,
cuentan con actitudes el cual muchas veces los llevan a cometer errores y fracasos, por
ejemplos contamos con la historia de un empleado del área de ventas que al momento
de atender al cliente fue tan drástica la atención que brindo que el cliente se retiró de la
empresa, posteriormente regreso y fue atendido por otro empleado de la misma área y
este mostro diferente comportamiento respecto a atención con el cliente y logro que el
cliente adquirirá el producto que necesitaba de esta manera el cliente se retiró
nuevamente pero ya con otro punto de vista con el personal de la empresa ya que fue
atendido como lo espero.

Esto constituye un reto para todo el personal que integra el personal de la organización
pero más del gerente general de la empresa ya que es en esta área en donde se
establecen metas y objetivos de la empresa, este a la ves está pendiente del
comportamiento de los empleados en las diferentes áreas, escucha las inquietudes y
sugerencias de los empleados y de esta manera llevar al cumplimiento de los objetivos y
metas trazadas.

Como ya lo hemos dicho anteriormente, el comportamiento de nuestros empleados varia

en las diferentes áreas ya que muchas veces se quedan solos sin la presencia del o de la
encargada del área, es por eso que muchos trabajadores cambian de comportamiento ya
sea por la edad, sexo, estado civil, cuando ocurre esto nos vemos obligados a ofrecerles
capacitaciones sobre el comportamiento que deben mostrar dentro de la empresa,
nuestra empresa COMERCIAL YOLY, de esta forma nos caracterizamos ya que
ofrecemos las capacitaciones mensualmente por si se les olvida algunas de las
sugerencias a nuestro personal.

Contamos con lo que son las palabras claves las cuales son:

Comportamiento organizacional, motivación, eficacia, productividad laboral.

Comportamiento administrativa COMERCIAL YOLY

Nuestro personal en el área administrativo también varía ya que contamos con dos
turnos el cual cada empleado cuenta con diferentes cualidades, hemos podido observar

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los diferentes comportamientos el cual podemos ver los resultados de un buen

comportamiento y un mal comportamiento, los resultados con un buen comportamiento
es obvio que serán positivos y negativos si existe un mal comportamiento, ya sea en el
manejo de los recursos de la empresa, o en la de no aceptar sugerencia de sus superiores
y de sus inferiores también ya que muchas veces estamos en x área pero eso no quiere
decir que lo sabemos todo acerca de ello, en todas las áreas estamos disponibles a cada
sugerencia que exista ya sea de un alto o bajo nivel, por eso COMERCIAL YOLY está
creciendo constante mente, y de esta manera crece nuestra empresa y crece el empleado
en su experiencia laboral y así lograr ser ascendido o lograr incentivos por parte de la
empresa.

Comentario grupal acerca del comportamiento en la empresa COMERCIAL YOLY.

En la visita realizada en la comercial YOLY nos dividimos y nos hicimos pasar por
clientes y de esta manera poder observar el comportamiento en las diferentes áreas de la
empresa.

 Llegamos a la comercial y llegamos como clientes, fue muy cómodo debido a

que al entrar había personal de venta recibiéndonos y preguntando que
necesitábamos en el momento, despejaron dudas y ayudaron a encontrar lo que
necesitábamos a través de las ideas que llevábamos.

 Desde el momento que se entró a la comercial se sintió una energía positiva por
parte del personal ya que brindan un buen trato y comportamiento a la hora de
realizar sus actividades en el área administrativa.

 Al momento de ir a la área de la gerencia general pudimos observar que el

gerente no mantiene el control adecuado en el manejo de alguna información
que debería manejar de la empresa ya que le preguntamos los precios de
diferentes artículos y tuvo que pedir a un empleado de la área de ventas para que
nos ayudara, pensamos que todo el personal debe conocer lo más básico de los
productos que se manejan en la empresa.

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Gerencia General
El término gerente general hace referencia a cualquier ejecutivo que tenga la
responsabilidad general de administrar los elementos de ingresos y costos de
una compañía. Esto significa que un gerente general usualmente vela por todas las
funciones de mercado y ventas de una empresa, así como las operaciones del día a día.
Frecuentemente, el gerente general es también responsable de liderar y coordinar las
funciones de la planificación estratégica.

Entre sus funciones pueden estar:

 Ordenar y manipular.
 Designar todas las posiciones de la estructura.
 Realizar evaluaciones periódicas del cumplimiento de las funciones de los
diferentes departamentos credenciales.
 Desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuarios y entregar las
proposiciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes administrativos.
 Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y los
análisis se están ejecutando correctamente.
 Tener la decisión de liderazgo

ÁREA ADMINISTRATIVA

El área Administrativa contribuye al desarrollo del negocio mediante una gestión

organizada y profesional, que permite alcanzar los objetivos de la Compañía. Dando
siempre el soporte a la gestión de todas las áreas de la Empresa.

Se encarga de supervisar y Autorizar operaciones de costos al Contralor General y

Administrador de Tienda (Caja), y también es un enlace directo con el Gerente General.

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En sus principales funciones están:

 Ejecutar y autorizar pedidos con el área de compras

 Autorizar Precios
 Revisión de Caja con el Administrador de Tienda
 Revisión de Costos Mensuales de la Empresa

Nuestro comportamiento dentro de la organización está basado en satisfacer las

necesidades de la empresa basándonos en las políticas de la empresa de esta manera
brindando una buena atención y un buen desempeño en nuestra área administrativa.

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Ventas: Encierra los 3 puestos fundamentales y se podría decir que son la base de la
Empresa (COMERCIAL YOLY).

Nuestro comportamiento se basa en brindar la mejor atención a nuestros clientes

de la siguiente manera:

 Efectiva: Hacemos cambio de un mismo contexto para llevar a cabo dicha venta.
 Poético: Enamoran al cliente para que compre
 Referencial: Hacemos uso de todos los posibles acontecimientos positivos de
algo o algún objeto que les ayude a convencer al cliente.
 Expresiva: Usamos un tono de voz amigable, y de mucha seguridad.
 Metalingüística: Explicamos y aclaramos cada detalle que el cliente quiera
saber.

DEPARTAMENTO DE CAJA

(Caja): Asume las actividades de orden contable diario el cual le rinde cuentas al
Contralor General, crea estados financiaros de la Empresa y así mismo sirve de apoyo a
la Gerencia Administrativa y General.

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Aquí predomina la Comunicación Interpersonal y Masiva

Sus principales funciones son:

 Registro de Depósitos
 Interfaz contable entre sistema
 Conciliación bancos
 Estados de cuentas del Banco
 Coordinación de artículos Crédito
 Coordinar antigüedad de saldos Clientes
 Crear y seguir actualizando la base de datos de la Empresa
 Balances Generales (Diarios, Semanales, Mensuales)

Prácticamente es un informe mensual que se le entrega al Contralor General, donde

verifica los datos del departamento de caja y luego pasa la revisión a la Gerente
Administrativa.

Nuestro comportamiento en esta área es de suma importancia ya que se mueve dinero a

cada instante por eso al momento de seleccionar nuestro personal para dicha área
hacemos las respectivas pruebas de actitudes a nuestros candidatos.

DEPARTAMENTO DE COBROS

Es el área en donde la persona que está a cargo de la misma cumple con las funciones de
realizar los cobros de los abonos a cuentas que nuestros clientes hacen visitando nuestra
tienda cada fecha estipulada en su cntrato.

Nuestro comportamiento en esta área es muy importante ya que tratamos con diferente
tipo de personas con diferentes actitudes el cual tenemos que adaptarnos a los cambios
constantemente ya que al cliente siempre se le da la razón aunque muchas veces no sea
así, pero lo hacemos de esta manera cumpliendo con las políticas de la empresa.

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COBRADORES

El área de cobradores son los grupos de cobradores con los que cuenta la empresa en las
diferentes zonas o áreas del departamento de colon y sus alrededores, estos se encargan
de visitar a los clientes una vez al mes dependiendo el tipo de pago que se le estableció
en su contrato al momento de adquirir una compra mediante un crédito otorgado por la
empresa.

En esta área nuestro comportamiento varía ya que muchas veces las situaciones nos
obligan, ya que nos encontramos con personas que no les gusta tratar con personal
demasiado cultas.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

En esta área el asistente administrativo se encarga de asegurar el buen funcionamiento

de la oficina realizando labores administrativas, tales como archivar, planificar y
coordinar las actividades generales de la oficina. Además de redactar los reportes
correspondientes.

Aquí es estrictamente prohibido comportarse inadecuadamente con los compañeros y

nuestros superiores ya que es un área muy delicada porque sabemos que manipulamos
documentación sumamente importante de la empresa.

DEPARTAMENTO DE BODEGA

Bodega: Encargado de mantener un orden adecuado en inventario

Bodega gira en entorno a los principales puestos de Trabajo, le rinde cuentas al

Gerencia General, Administrativa, Contralor General, Administrador de Tienda.
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Aquí contamos con mucha disciplina y un vocabulario moderado ya que la misión del
encargado de bodega es la de poder abastecer a la empresa en caso que no cuente con
mercadería o artículos disponibles en tienda.

MOTORISTA

Persona encargada de manejar los repartidores con los que cuenta la empresa, está a la
vez cuenta con papeles en reglas, una buena visión, comportamiento adecuado para
tratar a las personas ya que es la persona que visita también a nuestros clientes al
momento de hacer entregas de diferentes artículos.

AYUDANTE DE MOTORISTA

Persona que acompaña a donde quiera que va el motorista y que este se encarga de
ayudar al mismo ya sea en realizar mandados con fines de satisfacer necesidades de la
empresa, también ayudando en las entregas destinadas a la clientela.

Su comportamiento se basa en una buena cooperación para con sus superiores, siendo
flexible mostrando la mejor educación al momento de expresarse con todo el personal y
clientela.

CONSERJE: Su principal trabajo es llevar encomiendas de un lado a otro.

VIGILANCIA: Encargado por velar por la seguridad del personal y clientes.

Tiene conexión con todo el personal y cliente, es el primer saludo que reciben las
personas que visitan la Empresa, hace uso de una comunicación Interpersonal y Masiva,
un lenguaje Poético, ya que su principal función aparte de la seguridad es la de recibir a
los clientes de una forma agradable.

Encuesta realizada a Comercial Yoly

1. ¿Tiene el gerente un estudio del comportamiento de sus
empleados?
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Si, por que una vez que un empleado toma un puesto de trabajo en nuestra empresa nos
mantenemos al tanto de su comportamiento oh rendimiento para así poder tomar buenas
decisiones en el momento que se dé la situación de realizar despido de personal.

2. ¿El gerente de su empresa se distingue por las etapas

administrabas? las cuales son: Planeación, Dirección, control y
Organización.

3. ¿Cuáles son las variables que consideran al momento de la

contratación de personal?

 Productividad
 Ausentismo
 Satisfacción en el trabajo

4. ¿Cuáles son las características Biográficas que ve en el

personal que labora en esta empresa?
Edad
Sexo
Estado civil
Preferiblemente Graduado

5. ¿Cuál es el reglamento interno de la empresa?

6. ¿El número de cliente está creciendo oh se encuentra
estancado?
Tiene un crecimiento estable y mantiene su rango de
crecimiento constante.

7. ¿Qué relación existe con sus principales clientes?

8. ¿Recibe su empresa muchas quejas de sus clientes?

No, es más es libro de queja se encuentra completamente en blanco,
nítido ya que nuestra atención es única
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.
9. ¿Cómo seleccionan o cuales son los requisitos que deben tener
sus proveedores?
 Calidad de producto
 Buen crédito

10. ¿Cómo se fijan los objetivos y metas de la empresa?

Mensualmente se realizaban reuniones entre la administración para el
planteamiento de dichos objetivos o metas.

11.¿Quiénes sienten una responsabilidad por el progreso de la

empresa?
El personal Administrativo

CONCLUCIONES:

 La estructura organizativa de la empresa es circular, característica que le permite

crecer al mismo nivel, fortaleciendo el trabajo corporativo, y la sinergia de su
equipo humano de esta forma todos trabajan por un fin común.

 Los miembros del equipo del presente trabajo llegamos a la conclusión de que
para formar una empresa se necesitan una serie de pasos los cuales generan
metas u objetivos.

 Una empresa operando en forma organizada, combina la técnica y los recursos

para elaborar e productos o venta de bienes y muebles para colocarse en el
mercado.

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 En conclusión la empresa se basa en los recursos que tenga para implementar la

misma, así como tiene que estar acorde con los avances tecnológicos del
momento, para así continuar con un mejoramiento empresarial.

 Uno de los factores que más afecta a la empresa es el tema de la pobreza que
pasa el pueblo que puede causado por (naturaleza, políticos etc.) ya que sin
cliente la empresa no se mantiene.

RECOMENDACIONES
Ante los planteamientos expuestos en esta investigación documental se hace necesario
considerar, por parte de la organización las siguientes recomendaciones pensando que
del debido análisis de ellos se pueda llevar a mejorar los climas de trabajo y lograr la
identificación plena de los empleados con su organización y mejorar los procesos que
llevan al lograr la misión.

El clima organizacional tiene una importante relación en la determinación de la cultura

organizacional dentro de una organización, por lo que el comportamiento es el patrón
general de conductas, creencias y valores compartidos por los miembros de una
organización dentro de un equipo de trabajo.

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