Casos Prácticos Administración

Jose Ricardo Orozco Alvarez

Universidad Católica del Tachira

Caso DEHC,S.A.

1.- Un reto de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales. ¿Cómo se podría

aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un entorno

en el que se aliente la innovación y el profesionalismo?

HABILIDADES TECNICAS Capacitación constante al personal en los servicios que brinda la

empresa. Buscar tecnología que facilite las tareas y el desarrollo de los empleados.

Implementación de un programa de competencias que permita el crecimiento profesional de los

empleados.

HABILIDADES DE TRATO PERSONAL: Buscar mecanismos de comunicación con los empleados.

Ejecutar programas de motivación, recreación y esparcimiento de los empleados. Incentivar el

trabajo en equipo dentro de la empresa.

HABILIDADES CONCEPTUALES : Evaluación en todos los procesos de la empresa con planes de

mejoramiento continúo. Ampliar la creatividad y capacidad de desarrollar mecanismos de solución

a las situaciones que se presentan en la empresa y poder tomar las decisiones precisas.

2.- ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando:

a.- Hace una presentación a posibles clientes? Aquí cumple la función de planeación pues

establece los objetivos que se van a alcanzar, además propone las diversas alternativas para

cumplirlos y los recursos a usar. También la organización pues desarrolla la estructura de quiénes

van realizar las tareas.

b.- Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC S.A? La función

de control, pues mide el desempeño de la empresa y busca que las metas y los planes sigan

cumpliéndose.
c.- Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes? La dirección

pues incentiva a los empleados y busca influir en cada uno de ellos a contribuir a favor de la

empresa

3.- ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A. en el servicio al cliente? ¿Cómo

debería apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean

innovadores?

•DEHC, S.A. ha establecido excelente relaciones con sus clientes fundamentalmente por la calidad

profesional, su personal y su cálido trato, siendo esto aspectos importantes para un buen servicio

al cliente.

•Para que los empleados sirvan mejor a los clientes la empresa debe apoyarlos con un

reconocimiento a un trabajo bien hecho, es el mejor incentivo para el buen desempeño del

empleado. Además:

•Motivarlos

•Establecer una estructura que permita desarrollarse dentro de la empresa.

•Capacitación.

•Fomentar un ambiente laboral de cooperación profesional.

Caso Timbuk2

1. ¿Serían útiles en Timbuk2 los principios de la administración científica? Explique cómo.

La compañía Timbuk2 ofrece un diseño de fabricación único que ninguno de sus competidores lo
hace: posee 3 tipos de diseños, más de 13 colores que combinadas dan 2197 opciones posibles a
escoger, además la compañía seguía los principios de Toyota Motors, cada costurera debe
recorrer una hilera de máquinas de coser especializadas, en vez de realizar una sola tarea y pasar
las partes a la siguiente costurera, lo que reduce los costos de mano de obra , así mismo mantiene
bajos costos de inventario ya que compra material solo para la semana.
2. ¿Cómo aprovecharía Ron sus conocimientos del comportamiento organizacional para su
personal de empleadas manuales y trabajadores de conocimiento?

Timbuk2 da libertad a sus trabajadores que aporten con ideas innovadoras que faciliten el trabajo y
aumente la producción, tal es el caso de las máquinas automáticas, lo que produjo una
considerable reducción de tiempo en la fabricación de bolsas, a su vez la empresa busco
financiamiento a SVCV para pagar sueldos de subsistencia de por lo menos 11 dólares por hora, y
establecer un programa de incentivos que premiaría al personal por adquirir nuevas destrezas.

3. Tome la figura 2.4 y describa Timbuk2 como sistema.

El entono es prácticamente un ciclo que empieza desde los insumos donde se compra la materia
prima, se contrata a los empleados, se compra la maquinaria necesaria, se hace un diseño de lo
que se va a realizar y como se lo va a hacer, realizar un estudio del mercado para ver la
aceptación de lo que se va a realizar y desde luego contar con un capital, al tener todo esto pasa a
la transformación, los empleados transforman la materia prima siguiendo un sistema ya diseñado
para poder finalizar con éxito el producto al final se tiene los resultados, ya un producto terminado
listo para salir al mercado, se hace una evaluación de los ingresos con lo invertido se verifica como
se puede mejor el producto y evaluar a sus empleados para dar mejor trato a los mismos y mejores
salarios.

4. ¿Qué características y prácticas administrativas manifiesta esta empresa que sean

importantes para el éxito de las organizaciones en el siglo XXI?

Una principal característica fue crea un sitio web en la que se estableció un sistema de compras en
línea, esta decisión produjo nuevos puestos de empleos a la empresa y actualmente aporta casi la
mistad de los ingresos de la compañía Tumbuk2.

Caso Practico Academia de La Fuerza de Los Estados Unidos

1. ¿Cual es el problema principal o idea central del caso?

La idea o problema principal del caso es el alto nivel de acosos sexuales y violaciones que
existen hoy en día dentro de las instituciones militares.

2. Problemas secundarios.
Dentro de los problemas secundarios cabe señalar el mal sistema utilizado dentro de las
instituciones militares para manejar al personal académico, así como dar frente a las quejas
relacionadas con las violaciones y acosos sexuales dentro de la institución.

3. Posibles soluciones.
- Mejorar el sistema interno actual con la que se manejan las instituciones militares.
- Dar más énfasis e interés a las quejas y querellas relacionadas con los acosos y violaciones
sexuales.
- Mejorar la seguridad y calidad de estancia de los cadetes y militares dentro de los recintos.

4. Objetivos de este caso.

Conocer más a fondo ejemplos de sistemas y organizaciones en el que el método de
administración empleados no funciona o falla frecuentemente.
 1 – Describa la cultura de las instituciones militares, como la de la Fuerza Aérea de Estados
Unidos. ¿Por que es importante esa cultura para estas organizaciones? Por otro lado,
¿Cuáles son las desventajas de tal cultura?
La fuerza aérea, así como otras instituciones militares, se caracterizan por tener una cultura hostil
con las mujeres. Son instituciones rígidas y autoritarias. Para estas instituciones esta cultura es
importante ya que con esto dan a conocer su poder como institución. Las desventajas de estas
culturas es la proyección de poder y autoridad hacia sus miembros más inferiores.

2 – Explique cómo cree que los cadetes nuevos de la Academia de la Fuerza Aérea asimilan
la cultura.
Lo cierto es que los nuevos cadetes reaccionan indispuestos frente a las normas y deberes
establecidos por la institución, pero tarde o temprano terminan aceptando y acostumbrándose al
sistema.

3- ¿Qué dificultades aguardan al secretario Roche para cambiar el ambiente en la Academia

de la Fuerza Aérea? ¿Como podría abordar esas dificultades?
Una de las dificultades que se plantean es que al empezar a implementarse uno nuevo
tendríamos que esperar un período estimado para que sea aceptado y asimilado finalmente por los
cadetes. Esas dificultades podrían ser abordadas a la hora de implementar un mejor sistema, mas
detallado y preciso, en la cual ambas partes, tanto cadetes como altos mandatarios, resulten
beneficiados.

4 – ¿Qué papel deberían tener las partes interesadas en esta situación? En respuesta a esta
pregunta, asegúrese de identificar a las partes interesadas y lo que debería hacer cada una?
Lo cierto es que los altos mandatarios deberían asumir su rol, un rol de confianza y estima hacia
los cadetes, y que den su estado de ánimo en el cual garanticen la seguridad de los mismos.

5 – ¿Para resolver este escándalo, ¿Qué cambios culturales se han establecido?

- Uno de los cambios establecidos es tratar de suprimir lo mayor posible el trato a los cadetes,
principalmente eliminando el porciento total de hostilidad a las cadetes femeninas.

Caso : Asociación nacional de baloncesto

1) ¿Que postura global le parece que exhiben la NBA y sus equipos? Explique si esta actitud
ha contribuido o no al éxito mundial de la NBA

La NBA y sus equipos adoptan una postura global de tipo geocéntrica ya que aprovechan métodos
y empleados de todo el mundo, tienen instalaciones en otros paises que son independientes de la
matriz de la organización, traduce el audio de los juegos que se ven por el sitio electronico, abre
restaurante tematico en el extranjero y piensa abrir tiendas y esto junto con la ampliación de su red
de oficinas por el mundo y la mejora de presencia de su sitio web ha sido una buena forma de
contribuir con el éxito mundial de la NBA ya que atrae mas consumidores e impulsa el juego y la
mercancía entre los fanaticos, ademas los jugadores o parte de estos son extranjeros y no sollo
norteamericanos

2) ¿Que diferencias legales, politicas, economicas y culturales serian importantes cuando

un equipo de la NBA contrata un jugador extranjero?. ¿Estas diferencias cambiarian
conforme los equipos de la NBA juegan en otros paises? Explique.
Hay diferencias de todo tipo al momento de contratar un jugador extranjero ya que no en todos los
paises hay normas, politicas, economias y culturas identicas. Los contratistas de la NBA deben
estar muy atentos a estos topicos ya que se podrian producir conflictos o haber discusiones o
hasta desentendimiento de ciertos jugadores y dentro de los equipos, pero al ya estar formado el
equipo puede que creen cultura de propia dentro de la organización y la aprendan en conjunto y
esta no cambiaria en otros paises porque es interna de la organización

3) ¿Cómo manifiesta la NBA una administración eficaz y eficiente en el contexto mundial?

La NBA manifiesta un desempeño eficiente administrando y organizando su red de una manera tal
que llame la atención de consumidores ya sea localmente, como asi mismo en el extranjero
completando las actividades inconclusas como por ejemplo la negociación contractual con los
jugadores en 1998-1999 que obligo a cancelar juegos de la liga. O el retiro de Michael Jordan en
1999 quien era el icono mas celebre en esos momentos. De esta misma forma se demuestra el
desempeño eficaz de la organización poniendo en marcha estos proyectos de impulso del juego
entre los fanáticos

4) ¿Qué pueden aprender las organizaciones de la experiencia mundial de la NBA?

Otras organizaciones pueden aprender de la NBA que una mentalidad poco estrecha, una postura
geocéntrica y la contratación de buenos representantes en el extranjero pueden alcanzar una
buena administración y grandes logros a nivel global mediante buenas ideas y el aprovechamiento
o rendimiento máximo de los recursos que se tienen,
Además que los sitios electrónicos son una buena fuente de atracción y asi mismo de ganancias o
ingresos y el lenguaje variable o multilenguaje ofrece una buena renta en el extranjero.

Caso práctico Arthur Andersen

1. ¿Qué factores cree usted que hayan contribuido al comportamiento de los empleados de
Andersen?
El factor de ética profesional era muy limitante o nulo, por que las normas que debían acatar los
empleados no estaban bien establecidas en la organización, cada quien buscaba su interés
individual y no de grupo, lo cual provocó una división entre contadores y asesores y dejo a la
empresa débil.

La presión que se ejercía a los trabajadores en el sentido de buscar nuevos clientes.

2. Identifique las principales partes interesadas de la situación. ¿Que preocupaciones tenia

cada una? ¿Estaban en conflicto las preocupaciones de unas y otras? ¿Qué efecto tuvo en
los empleados?
Los contadores y asesores de la empresa, lo cuales tenían la preocupación de adquirir ingresos, lo
cual desencadenó una lucha por el poder.
Cada uno de los departamentos trabajaba por su cuenta, no existía unión.
Los trabajadores tenían la preocupación de quedarse sin trabajo.

3. Con la figura 5.6 analice la intensidad de los problemas más éticos de los empleados de
Anderson cuando eran presionados para que obtuvieran más ganancias. ¿Qué parte
tuvieron en otros factores que inciden el comportamiento moral o inmoral?
Falta de ética profesional.
No obedecen las reglas de la empresa.
Falta de profesionalismo.
No supieron aceptar sus errores.

En lugar de reconocer los errores manipulaban los documentos.

4. Evalúe el liderazgo moral de Joe Berardino. ¿Qué recomendaciones le habría hecho

usted?

Un líder es aquella persona que hace algo heroico por la empresa.

No tenía la camiseta puesta de la empresa. Cuando la empresa se derrumbó, Joe Bernardino
renuncio, eso no es tener ética profesional.