SGS el líder mundial en inspección, verificación, ensayos y certificación en cuanto a

calidad e integridad, notificó a OPAIN S. A. con la certificación ISO 9001:2000 ISO

14001 Y OSHAS 18001 para las actividades de administración, modernización y
expansión, operación, explotación comercial y mantenimiento del área concesionada
del Aeropuerto Internacional Eldorado de Bogotá D.C

La ISO 9001:2015 Esta norma internacional que especifica los requisitos para un
sistema de gestión de la calidad.

En otras palabras es una norma internacional que nos proporciona una guía mínima,
para aumentar la satisfacción del cliente a través la mejora continua de los procesos,
asegurando en todo momento la conformidad del cliente sin dejar aun lado los aspectos
legales y estratégicos de la organización.

La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestión ambiental (SGA),

que ayuda a su organización a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales,
como parte de sus prácticas de negocios habituales

La ISO 9001:2015 Esta norma internacional que especifica los requisitos para un
sistema de gestión de la calidad.

En otras palabras es una norma internacional que nos proporciona una guía mínima,
para aumentar la satisfacción del cliente a través la mejora continua de los procesos,
asegurando en todo momento la conformidad del cliente sin dejar aun lado los aspectos
legales y estratégicos de la organización.

La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestión ambiental (SGA),

que ayuda a su organización a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales,
como parte de sus prácticas de negocios habituales

La ISO 18001: La norma OHSAS 18001 establece los requisitos mínimos de las mejores
prácticas en gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, destinados a permitir que una
organización controle sus riesgos para la SST y mejore su desempeño de la SST.

Teimpo de importancia OPAIN debe re-certificarse cada determinado tiempo para

continuar con esta certificación , esto implica realizar actualización constante de los
procesos, desde la documentación aplicada a las actividades en campo.

Pior q es importante Es un sistema que nos permite tener resultados positivos y hacer
el cumplimiento de las políticas y objetivos de la organización a través del sistema de
los sistemas de gestión de calidad ambiental seguridad y salud en el trabajo y la
seguridad Operacional y permiten determinar en el entorno interno y externo del
propósito y estratégico de la compañía.

Nos permite hablar el mismo idioma para mitigar evitar e identificar fallas o peligros
que afecten las causas estratégicas de la organización.

CICLO PHVA Que es?

Es un método utilizado por OPAIN S.A. representa un ciclo de actividades a desarrollar
,que nos permiten tener una mejora continua

Beneficios:

• Aumento en la productividad (de un

producto ó servicio).

• Procesos efectivos.

• Mejora en la capacitación de los colaboradores.

• Estabilidad en los procesos.

• Facilidad en cumplimiento de los objetivos.

• Mejora en la calidad del servicio.

• Clientes satisfechos.

• Beneficios ambientales y económicos.

• El sistema Integrado de Gestión OPAIN

• Que es ISOLUCION: Es la nueva plataforma de Gestión de Calidad de OPAIN

S.A.es una herramienta integral para la Implementación, Automatización y
Mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad para las organizaciones, de
 manera eficaz y eficiente, reduciendo costos y aumentando el impacto de
productividad.

Que puedo encontrar en ISOLUCION?

Podrás encontrar toda la documentación necesaria para el desarrollo de las actividades

diarias como :

• Anexos.

• Guías .

• Manuales .

• Procedimientos.

• Instructivos.

• Formatos .

• Estándares.

• Planes (Operativo, De Emergencia, De seguridad ,entre otros).

• Matrices diligenciadas (Matriz de tratamiento al producto no

conforme ó Matriz de identificación de peligros y valoración de

riesgos) .

• Adicional puedes encontrar las políticas de OPAIN (Ambiental –

Calidad – Seguridad y salud en el trabajo).

• Los Macroprocesos.
1. INICIO: ISOLUCIÓN en el listado principal en la parte izquierda superior
aparece: Documentación.

2. Clic en >Documentación busca el recuadro llamado “Listado maestro de

documentos”

3. A continuación haces clic en “otros filtros” donde podrás filtrar por tipo de
documento y en la parte “Caracterización de procesos” Encontraras la de
Operaciones.

4. Como hablamos anteriormente el Sistema Integrado de Gestión OPAIN S.A. ,nos

permite tener objetivos desde la gerencia hasta la parte operativa y claro!
TODOS hacemos parte de estos y aportamos para el cumplimiento de los
Macroprocesos y pilares .
En la Dirección de Operaciones hacemos parte de dos de estos Macro procesos:

 Gestión de Experiencia a clientes y aliados.

 Gestión del Riesgo.

 conde encontrar vision

1. Inicio en ISOLUCION

2. En la parte inferior de la pagina encontraras las políticas de la organización

3. A continuación encontraras unas pequeñas flechas donde podrás ubicar el ítem

que estas buscando y realizar clic encima del que necesites como se muestra en
el video

Qué es la Matriz de tratamiento al producto no conforme ??

Ahora bien entremos en materia ya sabiendo por que es importante esta

certificación y que nosotros hacemos parte de estos procesos naveguemos en
nuestro sistema de Gestión y verifiquemos que nos dicen los documentos guía.

Las matrices son documentos con estructuras que permite relacionar

información de manera ordenada

Que es un producto ó servicio no conforme ?

Como su nombre lo indica el servicio o producto no conforme es un servicio que por

algún motivo defecto o falla esta presentando una inconformidad por parte del cliente
para el caso de OPAIN los clientes pueden ser varios : pasajeros, clientes
internos/externos , aliados Aerocivil, entre otros .
CONCLUSIÓN: La matriz de tratamiento al producto ó servicio no conforme nos ayuda
a:

• Identificar cuales son los servicios que damos como empresa

• Como se identifica qué es un servicio no conforme

• Quien puede identificarlo

• Que acciones se tomaron como mejora correctiva

• Donde queda el registro

PARA QUE SIRVE?

Revisar la Matriz de Tratamiento al servicio no conforme es importante para que sepas

cuántos y cuáles servicios o productos no conformes puedes identificar desde tu área y
cual es el procedimiento a seguir como plan de acción.

QUÉ ES UN PERFIL DE CARGO?

Es un método de recopilación de los requisitos y cualificaciones personales exigidos

para el cumplimiento satisfactorio de las tareas de un empleado dentro de una
institución: nivel de estudios, experiencia, funciones del puesto, requisitos de
instrucción y conocimientos

PARA QUÉ SIRVE ?

Para una empresa es importante tener estructurados los perfiles de cargo ya que
proporciona mejoramiento continuo de las competencias de sus colaboradores , de
tal manera que puedan desarrollar de forma correcta las labores , por tanto esto
hace parte del éxito de una empresa y es parte de la implementación del sistema de
Gestión de calidad.

Perfil de cargo }

1. INICIO: ISOLUCIÓN en el listado principal en la parte izquierda superior

aparece: Documentación.

2. Clic en >Documentación busca el recuadro llamado “Listado maestro de

documentos”

3. A continuación haces clic en “otros filtros” donde podrás filtrar por tipo de
documento y “Gestión” > clic en perfiles de cargo a continuación se
desplegaran todos

4. QUÉ ES UN DOCUMENTO ?

5. Control de los documentos :

 6. Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben
controlarse, de manera que estos deben estar elaborados aprobados y
publicados dentro de la organización es por eso que en el sistema de gestión
SIGO se encuentran todos los documentos necesarios para llevar a cabo
procedimientos y procesos pero debes tener en cuenta que procedimiento no es
lo mismo que proceso veamos las definiciones

7. Proceso es un “qué se hace”. No tiene existencia real o tangible, pero es un

concepto imprescindible para organizar lo que hacemos, medirlo y mejorarlo.

Procedimiento: es un ” cómo se hace”. Son las instrucciones operativas o protocolos de

actuación. Tienen existencia real y son susceptibles de mejora. Su representación
gráfica se realiza mediante los diagramas de flujo”.

Control de los registros:

Los registros son los documentos establecidos para proporcionar evidencia de

conformidad con los requisitos, así como de la operación eficaz que nos permite tener
una trazabilidad de la información que pasa por nuestras manos en las labores diarias
La norma pide que estos deben controlarse, permanecer legibles, fácilmente
identificables y recuperables. Los llamamos también en nuestro sistema también como
FORMATOS.

PARA QUE SIRVEN?

Sirven para consulta de todo el personal que desee emprender alguna tarea unificar
criterios y formas de llevar a cabo los procesos con esto se garantizara

Recuerda la diferencia entre formatos y documentos ( procedimientos, estándares,

instructivos

Que es listado maestro de registro?

Como vimos anteriormente los registros son aquellos formatos diligenciados , donde
quedan los registros de nuestras labores diarias, pero y como sabemos cual es la forma
de guardarlos ?existe una matriz llamada LISTADO MAESTRO DE REGISTROS , que nos
indica varios factores como el nombre de documento su ubicación de archivo , quien es
responsable del documento y el tiempo que lo archivaremos entre otros , veamos como
llegar a esta Matriz.

Procedimiento formato instru

1. INICIO: ISOLUCIÓN en el listado principal en la parte izquierda superior

aparece: Documentación.

2. Clic en >Documentación busca el recuadro llamado “Listado maestro de

documentos”
 3. A continuación haces clic en “otros filtros” donde podrás filtrar por tipo de
documento y “Gestión”.

1 Nombre dos beneficios de la implementación del Sistema de Gestión Integral en

OPAIN.

Rta: Imagen Corporativa, Mayor competitividad, menores desperdicios, preservación

del

conocimiento, menores pérdidas, disminuyen los impactos ambientales, beneficios

económicos,

Etc.

2. Nombre dos requisitos que cumplió OPAIN, para certificarse en ISO 9001.

Rta: Controlar el producto no conforme, evaluar la satisfacción de los clientes, tener

los

procesos documentados, contar con registros de selección y evaluación de

proveedores y

contratistas, etc.

3. Conoce usted la Misión y la Visión de OPAIN, donde la puede ubicar?

Rta : Recuerda que se encuentran en ISOLUCION en Sistema de Gestión verifica la

pagina 21

de esta presentación y no lo olvides!

4. El incumplimiento de un requisito legal se puede catalogar como una no

conformidad?

Rta: claro que si, por supuesto.

5. En donde se encuentran definidas las funciones, responsabilidades y autoridades en

OPAIN?

Rta: En los perfiles de cargo.

6. En donde se pueden consultar los perfiles de cargo?

Rta: en ISOLUCIÓN.
7. Para qué sirve la documentación de ISOLUCION mencione 2 beneficios.

Rta: Generar valor, memoria de la empresa, comunicación, mejoramiento continuo,

actualización, etc.

8. Cuando se hace una actualización en un documento implementado es necesario que

éste sea

aprobado nuevamente.

Rta: Si.

9. Revisar periódicamente el sistema Integral de gestión es compromiso de:

Rta: La dirección ,Los Gestores.

10. Cual no es competencia organizacional de Opain?

Rta: Comunicación Solidaridad

Trabajo en equipo. Orientación al cliente

11. Desde mi perfil de cargo como aplica la política Ambiental?

Rta: Las aplicamos realizando manejo adecuado de residuos a través de los puntos de
reciclaje

dispuestos en el área concesionada para tal fin.