¿QUÉ ES INTEGRAR?

¿QUÉ ES UN SISTEMA?
¿QUÉ ES UN SISTEMA INTEGRADO?
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
¿Qué es un Sistema Integrado de Gestión?

Al momento de efectuar una auditoría, resulta conveniente

tener presente que un sistema de gestión consiste en un
conjunto interrelacionado de elementos (como
procedimientos, instrucciones, formatos, registros, etc.),
mediante los que la organización planifica, ejecuta y
controla determinadas actividades orientadas a conseguir
los objetivos que ha definido.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
De este modo puede tomarse un sistema de gestión como
un mapa o una guía que explica cómo se gestiona la
empresa: definiendo:

Estructura organizativa.

Procesos y sus procedimientos clave del negocio respecto

al ámbito al que hace referencia el sistema en cuestión
(calidad, medio ambiente, prevención de riesgos
laborales, etc).

Responsabilidades de dichos procesos y procedimientos.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
Por otra parte, las normas o estándares internacionales que
establecen las pautas para implantar en una organización
diferentes sistemas de gestión, tal es como:

ISO 9001, ISO 14001, ISO 45.001, son el resultado de una

actividad encaminada a poner orden en aplicaciones
repetitivas que se desarrollan en el ámbito de la industria,
la tecnología, la ciencia y la economía.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
La normalización, por consiguiente, fomenta el
comercio internacional gracias a la supresión de
obstáculos debidos a las diferentes prácticas
nacionales; no obstante, en muchas ocasiones
estas normas, al no ser verdaderamente globales,
se constituyen en barreras no arancelarias para las
relaciones comerciales internacionales.
Como ha sido subrayado por diversos autores,
mientras las barreras arancelarias son cada vez
menores, las barreras no arancelarias —las normas
técnicas y las regulaciones que afectan a los
requisitos de los productos, servicios e
indirectamente a los procesos de producción—
cobran una mayor importancia.
¿Puede un producto no ingresar a
otra país por no cumplir con normas
ISO?
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
Si bien la mayor parte de los estándares internacionales
son aplicables a productos o procesos, resulta muy
evidente el éxito logrado en los últimos años por los
estándares de sistemas de gestión que hacen referencia a la
normalización de aspectos muy diversos de la actividad
empresarial, como;

Gestión de la calidad.
Gestión medioambiental.
Gestión de la prevención de riesgos laborales y la seguridad
e higiene en el trabajo.
Gestión de la innovación o la responsabilidad social de la
empresa.
Taller:
Explique que lograron estás empresas al integrar normas.
¿Cuáles son sus semejanzas y diferencias?
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
Ante la existencia y aplicación de múltiples estándares de
gestión resulta conveniente establecer un SIG mediante la
integración de tales sistemas de gestión, con el objetivo de
racionalizar los esfuerzos, los recursos, y los costos
destinados a la optimización de la gestión de la
organización.
 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
Un resumen de las ventajas derivadas de la integración de sistemas
son:

•Simplificación de los requerimientos del sistema.

•Optimización de los recursos.
•Reducción de costos.
•Realización de auditorias integradas.
•Reducción de la documentación.
•Alineación de los objetivos de los distintos estándares y sistemas.
•Creación de sinergias.
 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
•Reducción de duplicaciones de políticas y
procedimientos.
•Incremento de la motivación de los trabajadores.
•Reducción de los conflictos.
•Mejora de la efectividad y eficiencia de la organización.
•Mejora de la satisfacción de los stakeholders o grupos de
interés.

Respecto a las desventajas, destacan las dificultades para

encontrar denominadores comunes, o la desaparición de
la propia identidad de cada sistema de gestión
 Política integrada
La Política Integrada de una empresa es un documento
auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o
por externos en busca de una certificación , inclusive por el
cliente, por este motivo este documento debe ser
entendido no aprendido a todos los niveles , desde el
personal operario / operador hasta los altos mandos
(directores, gerentes , etc.).

Esta política abarca aspectos de calidad, ambiente y

seguridad
 Política integrada
Es una "carta de presentación de la empresa" donde se
expone los puntos que se quiere dar a conocer de mi
empresa, ¿a qué me dedico?, ¿qué quiero lograr?, ¿bajo
que método trabajo?, ¿Cómo lo quiero lograr?

Es una Carta compromiso con la

calidad integrada que realiza la
Dirección de la empresa
Como primer punto se requiere una
clara explicación del giro y dedicación
de la empresa. Esto es muy esencial
aunque parezca que no.

EJEMPLO: La empresa "mundo de

plástico" se dedica a la elaboración
de plásticos de la más alta calidad
Satisfacción para el cliente y la autoridad , los
trabajadores y el entorno (¿qué se quiere
lograr?)

- La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho

permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa, promocionándote
mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de
5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a
20 personas los cuales comentaran los mismo a otras.

- La protección del medio ambiente y la salud de las personas

- La protección de los trabajadores.

- El respeto a la legislación ambiental y laboral

- EJEMPLO: Que se cumplan requisitos en material de producción , legal y ambiental

Normas de Aplicación (¿bajo qué método
trabajo?)
EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros
productos basados en los requisitos de la
norma ISO 9001:2015 y el cumplimiento de los
objetivos de calidad, así como el respeto a la
legislación ambiental bajo norma ISO 14:001 y
la protección y salud de los trabajadores bajo
norma ISO 45.001
Es importante mencionar que se trabaja
mediante un proceso denominado mejora
continua, la mejora continua es crecer y
mejorar pero de forma imparable, el
estancamiento no permite nunca la mejora
continua.

EJEMPLO
Mediante la mejora continua en todos los
procesos de la organización.
Al unir los 4 ejemplos, se tendrá un ejemplo de
una política Integrada con los cuatro
fundamentos para su elaboración
Aparte de los 4 puntos anteriores….

¿Qué más debe considerar al

redactar la política de integrada de la
empresa?
Entonces……………………..
¿Cómo redactar la Política de Calidad?
Para elaborar una buena Política de Calidad te recomiendo contestar a estas simples
preguntas que podrán ser muy útiles

¿Qué hacemos?
¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
¿Quién es nuestro cliente ideal?
¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?
¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?
Y como dice la norma que incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables y
el firme compromiso de la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
Ejemplos de Política de Calidad
Ejemplo 1

En trasportes ejemplo 1, brindamos al público viajes desde Madrid a Guadalajara, Segovia

y Toledo. Nuestro compromiso con nuestros clientes es otorgarles viajes puntuales de
acuerdo a sus necesidades.

Los precios accesibles, la impecable atención al cliente, la puntualidad en salidas y llegadas

y los conocimientos y habilidades de nuestro personal son elementos claves para la mejora
de nuestros procesos durante el año 2016.

Es por ello por lo que La Dirección General ha decidido implantar en la compañía un

sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y se compromete a
cumplir con los requisitos aplicables con el fin de conseguir la mejora continua del sistema
de gestión de calidad. (párrafo imprescindible)

Periódicamente se da a conocer a todas las partes interesadas.

Ejemplo 2
En Clínica Ejemplo 2 brindamos servicios integrales de salud, estamos comprometidos con
nuestros clientes en ayudarlos a mejorar su calidad de vida a través de consultas y
tratamientos confiables, es la mejora continua de nuestros procesos el camino para lograrlo,
servicios más rápidos, a costos accesibles.

Es por ello por lo que La Dirección General ha decidido implantar en la compañía un sistema
de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y se compromete a cumplir con
los requisitos aplicables con el fin de conseguir la mejora continua del sistema de gestión de
calidad. (párrafo imprescindible)

Periódicamente se da a conocer a todas las partes interesadas.

¿Ya sabes como escribir tu Política de Calidad?

NOTA: Recuerda que debe estar estrechamente relacionada con los Objetivos
de Calidad.
 RECOMENDACIONES PARA ESCRIBIR UNA
POLÍTICA:

1. La declaración de la política: cuál es la posición de la

administración o que es lo que se desea regular.

2. Nombre y cargo de quién autoriza o aprueba la política.

3. Nombre de la dependencia, grupo o persona que es

autor o el proponente de la política.

4. Especificaciones de a quién involucra la política (a quién

está dirigida) y quién es el responsable de garantizar su
cumplimiento.

27
5. Indicadores para saber si se cumple o no.

6. Referencias a otras políticas y regulaciones en las cuales

se soporta o tiene relación.

7. Enunciar el proceso para solicitar excepciones.

8. Describir los pasos para solicitar cambios o

actualizaciones.

9. Explicar que acciones se seguirán en caso de

contravenir la política

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10. Fecha a partir de la cuál tiene vigencia la política.

11. Fecha cuando se revisará la conveniencia u

obsolescencia.

12. Incluir dirección de correo electrónico, página web y

teléfono de la persona o personas que se pueden
contactar en caso de preguntas o sugerencias

• Otras prácticas que se usan son:

29
• Uso de lenguaje sencillo (evitar lenguaje técnico hasta donde sea
posible).

• Escribir la política como si fuese a usarse siempre.

• Escribirla de tal forma que pueda leerla cualquier persona.

• Evitar describir técnicas o métodos particulares que definan una sola

forma de hacer las cosas.

• Cuando se requiera, hacer referencia explícita y clara a otras

dependencias de la organización.

• Utilizar una guía para la presentación de documentos.

30
 RECORDEMOS......
Política
Es una declaración general de principios que
presenta la posición de la administración para un
área de control definida.

Las políticas se elaboran con el fin que tengan

aplicación a largo y corto plazo y guíen el desarrollo
de reglas y criterios específicos que aborden
situaciones concretas.

Las políticas son desplegadas por estándares, mejores

prácticas, procedimientos y guías
31
¿Qué dice la ISO?
 TALLER
• Redactar la política de calidad para una empresa
ficticia.
• Determinar la empresa, rubro y producto o servicio
que realiza.
• Trabajar en grupo

35
Actividad:

Revise políticas integradas de una empresa de

la WEB y encuentre algunos problemas que
podría presentar
Mejoramiento continuo
Concepto: Estrategia de carácter cíclico formada por una serie de procedimientos y
actividades, que permiten lograr los objetivos y metas de calidad de la manera más eficiente
y efectiva en una Entidad
La Mejora continua es una parte importante de los
Sistemas de Gestión de la Calidad que permite
mejorar la eficiencia en la producción de bienes y
servicios y lograr una cultura de mejoramiento
permanente.

¿Quiénes deben participar en la mejora

continua en una empresa?
La mejora continua se aplica a partir del uso de metodologías
sistemáticas que utilizadas por equipos multidisciplinarios, permiten
detectar de los problemas que afectan los resultados de una entidad,
sus causas, posibilitando el desarrollo de planes de acción que
rompen con los paradigmas y preconceptos instalados.

Uno de los logros más importantes de la mejora continua consiste en

que se mejoran las relaciones con el personal, ya que todos se
involucran en el ciclo de analizar los problemas que impiden mejorar y
se comprometen en su solución.
La identificación de la necesidad de mejora consiste en
determinar si algún componente (procesos, instalación,
equipos, actividad, etc.) no cumple con los requisitos de
calidad establecidos, o bien, se requiere la introducción de
nuevos elementos organizativos o tecnológicos en
correspondencia con nuevas leyes, normas, necesidades de
los clientes o los adelantos científicos – técnicos.
 Actividad de aula
a) Se producen año a año cambios en la legislación nacional, Ahora
se discute cambiar la jornada laboral de 45 horas a 41 o 40 horas a
la semana. ¿Como se podrían compensar esta medidas y, que no
afectarán la calidad de los procesos y la mejora continua dentro de
una organización?

b) Suponga que una empresa debe entregar 4.500 pedidos por hora
y que cada trabajador produce 100 de estos pedidos por hora en
una jornada de 45 horas semanales. La empresa cuenta con 45
trabajadores y no tiene presupuesto para aumentar la dotación
frente a una rebaja laboral de 40 horas, por tal motivo, si no cumple
con lo solicitado, no cumplirá con los requerimientos de sus clientes.
Genere 3 alternativas.
Ciclo para la Mejora Continua.

Diagnóstico de la situación existente

Establecimiento de los objetivos para la mejora.
Búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos
Evaluación de dichas soluciones y su selección
Implementación de la solución seleccionada
Control y evaluación de los resultados de la implementación para
determinar que se han alcanzado los objetivos
Formalización de los cambios.

La mejora debe ser una actividad continua, por lo que las Entidades
deben de crear una cultura que implique a las personas de manera
activa en la búsqueda de oportunidades de mejora del desempeño
de los procesos, las actividades y los servicios.
 Actividad de aula.

Caso
Herramientas utilizadas para
la Mejora Continua

Diagrama de Pareto
Diagrama causa efecto
Histograma
Estratificación
Hoja de verificación
Diagrama de dispersión
Gráfico de control
Capacitación. Cuando sea pertinente – y si hay recursos – los empleados y el empresario
deben capacitarse para mejorar. Tanto en aspectos administrativos y de gestión, como en la
tecnología disponible.

Disposición al cambio, a partir del aprendizaje. La motivación y la disposición a aceptar los

cambios es un elemento central. Muchas empresas pierden recursos y oportunidades por la
resistencia al cambio.

Manejar la confidencialidad del informante. Cuando se realizan diagnósticos con la

participación de los empleados, debe establecerse criterios para la confidencialidad, si esto
es aplicable al caso.
¿Cómo evalúas estas condiciones en ti mimo, en tus compañeros.
¿Hay tiempo para mejorar? ¿Hay disposición para el cambio?…
La historia tras los fracasos de Blockbuster, Kodak y
otros.
La resistencia al cambio es el factor que se
repite en las historias de grandes compañías
que, dominaban sus sectores, pero terminaron
siendo barridas por competidores más
pequeños.

Blockbuster es un recuerdo y
Netflix domina el mercado; Kodak
no supo apostar por las fotos
digitales; y Xerox, los inventores de
las fotocopiadoras y del
computador personal, no se dieron
cuenta e inspiraron a sus
competidores. https://www.pauta.cl/ciencia-y-tecnologia/la-historia-tras-los-
fracasos-de-blockbuster-kodak-y-otros
Ejemplos de metodologías de trabajo
Existen numerosos modelos y metodologías de trabajo, que buscan la mejora
continua en una empresa. Algunas de ellas son:

Ciclo PDCA: Plan (planificar), Do (hacer), Check (comprobar) y Adjust (ajustar).

Construya un ejemplo
Kanban: regula el flujo informativo y de trabajo en la empresa, a través de tarjetas
de identificación.

Construya un ejemplo
Just in Time: metodología de trabajo que hace énfasis en la entrega del trabajo a
tiempo.

Construya un ejemplo
Fuentes para identificar la necesidad de
Mejora
Opiniones de los clientes
Gastos
Análisis de los Indicadores de Eficiencia.
Análisis de los registros de Eficiencia y control de la
calidad.
Afectaciones al medio ambiente.
Planteamiento o propuestas de los trabajadores.
Surgimiento de nuevas legislaciones.
Necesidad de aplicar los adelantos científicos – técnicos.
Necesidades relacionadas con los procesos de gestión
Cambios organizativos o tecnológicos.
Otras fuentes.
Elementos para seleccionar los proyectos de
Mejora
Magnitud de la mejora para la Entidad
Rendimiento de la inversión.
Urgencia.
Posibilidades materiales, técnicas, humanas y financieras.
Impacto ecológico que representa.
Probable resistencia al cambio.
Prioridades nacionales.
Riesgos de un eventual fracasos, imprevistos
Influencia sobre las demás aras de la Entidad
Posibles obstáculos para su puesta en practica
Opinión las personas que participará o se verá afectado por la puesta en práctica
de la solución
Beneficios de las Mejoras Continuas.

Aumenta la satisfacción de los clientes.

Mejora la calidad de los productos y servicios.
Se Incrementan la ventaja competitiva
Mejora la eficacia y la eficiencia de los procesos.
Mejora el confort y productividad de los trabajadores.
Se detectar deficiencias y se aplican acciones correctoras.
Mejoran los indicadores de protección del de medio ambiente
Mejora la higiene industrial y salud ocupacional de la empresa.
Aumenta el sentido de pertenencia de los trabajadores
 Actividades

Lea con atención:

“La persona que estaba en la casa abrió la puerta cuando oyó que
alguien llamaba. Un hombre entró violentamente y pidió dinero. La
persona que estaba en la casa abrió una caja fuerte. Su contenido fue
vaciado totalmente y el ladrón se marchó rápidamente. A continuación
dicha persona informó a la policía”.

Conteste el cuestionario
SENTENCIAS VERDADERO FALSO NO HAY EVIDENCIA

Un hombre llamó a la puerta

delantera

Un hombre entró
violentamente

La persona que estaba en la

casa abrió la puerta

El hombre que llamó a la

puerta pidió dinero

El hombre que vació el

contenido de la caja fuerte
se marchó rápidamente

La caja fuerte contenía

dinero

El dueño de la casa abrió la

caja fuerte

El hombre que entró

violentamente robó el
dinero

Se vació la caja fuerte por

completo

La policía recibió una

llamada telefónica