TECNOLÓGICO NACIONAL

DE MÉXICO

EN CELAYA

DIAGNÓSTICO Y EVALUCIÓN EMPRESARIAL

CUESTIONARIO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NOMBRE: Isidro Alvarado Sarahid Guadalupe

DOCENTE: Alicia Alma Alejos Gallardo

Celaya, Gto. a 29 de marzo de 2022

Cuestionario de Sistemas de Gestión de la Calidad

Cuestionario del subíndice 3.1 Las normas de calidad (capítulo 8 de libro base y
consultar en internet información)

1. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

Es una herramienta perfecta para aquellas organizaciones que desean que

sus productos y servicios cumplan con los máximos estándares de calidad
y así lograr y mantener la satisfacción de sus clientes.
2. ¿Qué son las normas ISO 9000?
Es una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que
permiten aumentar la eficiencia de un negocio y la satisfacción de un cliente.
3. ¿Cuáles son los elementos más importantes para llegar a obtener el
certificado ISO 9001:2015 en una organización?
• Conocer los requerimientos normativos y legales en torno a la calidad.
• Analizar la situación de la organización.
• Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde cada acción
puntual.
• Documentar los procesos requeridos para la ISO 9001.
• Proporcionar formación a los integrantes de la empresa.

• Realizar auditorías internas con ayuda de los propios trabajadores.

• Utilizar el sistema de calidad y ponerlo en marcha para comprobar su

eficacia.

• Si es posible, solicitar una segunda auditoría a consultores

especializados.

• Registrar el uso del sistema y mejorarlo.

• Solicitar la auditoría de certificación a los profesionales de ISO.

4. ¿Cuáles son los elementos más importantes para llegar a obtener el

certificado ISO 14001: 2015 en una organización?
 El primer paso consiste en adaptar las necesidades de la empresa a lo
dispuesto en el estándar, lo cual implica llevar a la práctica todos los
indicadores.
Es necesaria la elaboración de una Política de Calidad, en este caso debe
existir un documento similar que responde al nombre de Política
Ambiental. Este texto es el que reúne los objetivos, las estrategias y las
acciones de cada organización en su compromiso de conservación
ambiental.
Los requisitos mínimos son:
• Determinar los elementos que tengan impactos ambientales
significativos.
• Identificar los requisitos legales en cada caso.
• Establecer las prioridades de la organización en materia ambiental.
• Determinar los objetivos y las metas.
• Comunicar y difundir el contenido de la Política Ambiental.
• Facilitar la implementación y la puesta en marcha de acciones
correctivas.
5. ¿Por qué es importante contar con el Sistemas de Seguridad y Salud
en el Trabajo ISO 45001 y cuáles son sus elementos más
importantes?
Reduce las enfermedades y lesiones en el lugar de trabajo y aumenta la
productividad. Proporciona una herramienta para conseguir primas de
seguros más bajas y demuestra la debida diligencia al mercado.
Los elementos más importantes son:
• Liderazgo.
• Identificación de peligros.
• Objetivos y desempeños.
• Información documentada.
• Registros obligatorios.
• Mejora continua.
6. ¿Cómo influye el Sistema de Gestión de la Calidad en el logro de la
 mejoracontinua de una empresa?
Ayudan a sistematizar operaciones y a hacer más eficientes los procesos
de una empresa y permite, además, generar ahorros, detectar recursos
ociosos y redistribuirlos eficazmente. Control del desempeño de los
procesos y de la organización.
7. ¿Qué relación existe entre una auditoría administrativa y un
Sistema de Gestión de la Calidad?
La auditoría de un sistema de gestión de calidad es importante ya que de
ella emanan las revisiones de cumplimiento sobre los puntos que 0020 las
normas ISO consideran dentro de las organizaciones tanto públicas como
privadas, y en el caso de la norma ISO 19011:2011 esta puede ser
aplicable tanto para la revisión de la ISO 9001 y de la ISO 14000.
8. ¿Es la auditoría de calidad una evaluación estratégica?
Si, ya que es una revisión independiente con el objetivo de verificar que el
sistema de calidad implementado por una empresa ha alcanzado los
objetivos establecidos y que su mantenimiento es correcto.

9. ¿Cómo impacta a una auditoría administrativa un enfoque de

procesos?
Una auditoría es un proceso sistemático, independiente y documentado
para obtener evidencia de auditoría y evaluarla objetivamente para
determinar el grado en el que los criterios de auditoría son complementados.
Con un enfoque basado en procesos un resultado deseado se alcanzará
más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan mediante un proceso.
10. ¿De qué manera incide la autoevaluación en los resultados de una
auditoría administrativa?
Las autoevaluaciones son fundamentales y mas que eso, son pilares para
la eficiencia y eficacia en las organizaciones, por ende, una autoevaluación
va de la mano con una A.A., ya que estas buscan las mejoras continuas y
cabe mencionar que se basan en las áreas donde se necesita la inversión
 adecuada de recursos para la mejora de la misma.
11. ¿Qué se debe considerar en la Prevención de Riesgos Laborales?
El conjunto de medidas necesarias para evitar o disminuir
los riesgos derivados del trabajo, los cuales ocasionan a nivel de los
trabajadores, accidentes y enfermedades laborales.
12.¿Cuáles son las funciones de un Auditor en Prevención de Riesgos
Laborales?
• Valorar la eficacia.
• Detectar posibles deficiencias que se deriven en incumplimiento de
la normativa en prevención de riesgos laborales.
• Tomar las decisiones necesarias para perfeccionar y mejorar el
sistema de prevención de riesgos laborales.
BIBLIOGRAFÍA

• (S/A). (2022). Sistemas de Gestión de Calidad. Plataforma Tecnológica para

la Gestión de la Excelencia. Recuperado de
https://www.isotools.org/normas/calidad/
• (S/A). (2015). Principales requisitos para obtener un certificado de calidad
ISO 9001. Plataforma Tecnológica para la Gestión de la Excelencia.
Recuperado de https://www.isotools.org/2015/10/19/principales-requisitos-
para-obtener-un-certificado-de-calidad-iso-9001/
• Johnson, P. (2018). ¿Qué es la ISO 9000? Registrars, INC. Recuperado de
https://www.pjr.mx/standards/iso-90012008/benefits-of-iso-9000
• Melo, S. (2028). ¿Por qué tu empresa debe contar con un buen sistema de
gestión de calidad? Blog DataScope. Recuperado de
https://datascope.io/es/blog/por-que-tu-empresa-debe-contar-con-buenos-
sistemas-de-gestion-de-calidad/