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Universidad de Carabobo

Facultad De Ciencias Econmicas y Sociales


Escuela de Relaciones Industriales
Campus- Brbula

ISO 9001-2008

Profesora: Beatriz Prez

Integrantes:
Herrera Moiss 19.480.098
Lpez Abril 21.445.089
Lugo Johendy 21.544.608
Prez Angely 22.427.221
Rodrguez Miguel 22.414.552

Iso 9001: 2008

Qu significa ISO?
ISO viene de la palabra griega ISOS
que significa IGUAL o UNIFORME.

Qu es ISO?
La Organizacin Internacional de
Estandarizacin

Iso 9001: 2008

Es la base del sistema de gestin de la calidad

Es una norma internacional y que se centra en


todos los elementos de administracin de
calidad

La empresa debe contar para tener un sistema


efectivo

Administrar y mejorar
productos o servicios.

la

calidad

de

sus

Estructura organizativa de
la norma ISO 9001
SECCION 1-AMBITO
SECCION 2- REFERENCIAS NORMATIVAS
SECCION 3-TERMINOS Y DEFINICIONES
SECCION 4-REQUISITOS DEL SISTEMAS
SECCION 5-RESPONSABILIDADES DE DIRECCION
SECCION 6-GESTION DE RECURSOS
SECCION 7-REALIZACION DEL PRODUCTO
SECCION 8-MEDICION ANALISIS MEJORAS

ISO 9001

ESTRUCTUR
A

SISTEMA DE
GESTION

REQUISITOS

RESPONSABILI
DAD DE
DIDECCION

POLITICAS Y
AUTORIDAD

GESTION DE
RECURSOS

AMBIENTE Y
RR HH

REALIZACION
DEL
PRODUCTO

PROCESO

MEDICION
ANALISIS Y
MEJORAS

CAPACIDAD DE
SUPERACION

Objeto de Iso 9001: 2008


Es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que
cumplan con las exigencias comerciales y sociales
Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la
ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con
la autoridad para exigir su cumplimiento.

mbito de aplicacin de Iso


9001: 2008
Todos los requisitos de esta norma internacional son genricos y
se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin
importar:
Tamao
Tipo
Producto suministrado

Funciones de la Iso 9001

Establece los REQUISITOS MNIMOS exigidos a una organizacin


para implantar un Sistema de Gestin de Calidad.

Describe QU debe hacerse para implantar un Sistema de Gestin


de Calidad, no el CMO.

Muchos de los requerimientos DEBEN ser documentados y


controlados.
Se orientan a los procesos y a su funcionamiento.

Se refieren a CMO la organizacin hace su trabajo y no


directamente al resultado de su trabajo

Sistema de gestin de calidad


Un sistema de gestin de
la calidad es una estructura
operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los
procedimientos
tcnicos
y
gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de
trabajo,
la
maquinaria
o
equipos, y la informacin de la
organizacin
de
manera
prctica y coordinada y que
asegure la satisfaccin del
cliente y bajos costos para la
calidad

Requisitos generales
La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema
de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de esta Norma Internacional.
La organizacin debe:
a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su
aplicacin a travs de la organizacin
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
c) determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar
la operacin y el seguimiento de estos procesos.
e) realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos
procesos.
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

Desarrollar e implantar procedimientos requeridos por la ISO 9001


Registros de operaciones, datos, significativos de los procesos
requeridos por la ISO 9001
Manual de calidad
Declaraciones registradas en documentos sobre la Poltica de
Calidad y los objetivos
Otros documentos y registros que la organizacin desarrolle para
asegurarse de la eficaz planificacin operacin y control de los
procesos.

RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCION

Compromiso de la direccin
Enfoque al cliente
Poltica de calidad
Planificacin
Revisin por la Direccin
GESTION DE LOS RECURSOS

Provisin de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de Trabajo

REALIZACION DEL PRODUCTO


Producto desde el enfoque del sistema de gestin de calidad se
entiende como el resultado de un proceso, ya sea tangible o no
(produccin de cualquier bien o servicios).

Planificacin de la realizacin del


producto
Procesos relacionados con el cliente
Diseo y desarrollo
Compras:
Produccin y Prestacin del Servicio
Control
de
los
Equipos
de
Seguimiento y Medicin:

MEDICION ANALISIS Y MEJORA

El objetivo de stas actividades es el demostrar la conformidad


de productos o servicios y para medir el funcionamiento del
sistema de gestin de calidad, lo cual se realiza a travs de la
medida de la satisfaccin de los clientes y de las auditoras
internas.

Recursos humanos segn ISO 9001:2008

Las empresas viven en un


entorno
en
constante
cambio en el que existen
continuas novedades
Para
establecer
las
responsabilidades de cada
puesto de trabajo y la
jerarqua para la toma de
decisiones.
Es necesario que existan evidencias
documentales de estas acciones, ya
sean
certificados
externos
o
documentos internos de la empresa
que acrediten la realizacin de las
mismas.

Se debe disponer de
datos de competencia
(educacin,
formacin,
etc.) como evidencia de la
idoneidad para cubrir los
perfiles de los distintos
puestos de trabajo.
Para conseguir la adecuada
competencia
de
cada
trabajador.
Estas
sesiones
formativas pueden ser tanto
externas, organizadas por otra
entidad
(Master,
Cursos,
Seminarios, etc.)

Esta evaluacin puede ser un


ttulo acreditativo o un examen
del desempeo de los nuevos
conocimientos o capacidades
adquiridas.

Qu es la certificacin?
La certificacin es la accin que ejecuta un organismo reconocido e
independiente de las partes interesadas, mediante la cual se pone de
manifiesto que un producto, proceso o servicio est conforme con una
norma o requisitos especificados.
FONDONORMA
Lleva a cabo esta actividad de manera imparcial, transparente y con
total objetividad. Por ello, tal como lo estipulan las organizaciones
internacionales, no ofrece consultora o asesora en esta materia a las
empresas u organizaciones, y cuenta con un comit tcnico de
certificacin, tal como lo establecen las normativas internacionales.

Pasos a seguir para la certificacin

Solicitud

Revisin del
manual

Pre- auditoria

Auditoria

otorgamiento

Por qu implantar la ISO 9001?


Los clientes son la parte vital de cualquier negocio. Para
satisfacerlos, sus productos y servicios deben cumplir los
requisitos del cliente. La norma ISO 9001 proporciona un marco
para llevar a cabo un enfoque sistemtico para gestionar los
procesos de su negocio y as cumplir y superar esos requisitos.

Beneficios de la certificacin
Uso del proceso de evaluacin
como una herramienta para
mejorar las operaciones.
Uso de la certificacin como un
elemento de marketing para
demostrar el compromiso de la
empresa con la calidad.
Acceso a ciertos mercados que
requieren sistemas de calidad
certificados.
Maximiza la eficiencia global de
la empresa.

Gracias

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