Toma de Decisiones en Grupo

José Jorge Saavedra

“La creencia de que dos cabezas son mejor que una,ha sido
aceptada durante largo tiempo como un componente básico de
los sistemas legales estadounidenses y de muchos otros países. Se
ha ampliado hoy esta creencia hasta el punto de que grupos,
equipos o comités toman muchas decisiones en las
organizaciones. En esta sección revisaremos la toma de
decisiones po grupos.”

Stephen Robbins
 Contenido

Grupos en comparación con los individuos

Pensamiento y cambio de grupo

Técnicas para la toma de decisiones en grupo

De los conceptos a las habilidades

Determinantes de la cohesión
Grupos en Comparación
con Individuos
Ventajas y desventajas de la toma decisiones en grupo

Ventajas de los Grupos

‰ La información y los conocimientos son más

completos

‰ Mayor diversidad de puntos de vista

‰ Mayor aceptación de una solución

‰ Mayor legitimidad
Ventajas y desventajas de la toma decisiones en grupo

Desventajas de los Grupos

‰ Consumen tiempo

‰ Presiones para conformarse

‰ Dominio de pocas personas

‰ Responsabilidad ambigua
 Las decisiones de grupo: Sus ventajas y desventajas

Resumen

Ventajas Desventajas

Amplitud de la información Consumidora de tiempo

Deversidad de la información Conformismo

Aceptación de la solución Dominio de la discusión

Legitimación del proceso Ambigüedad en las responsabilidades
 Eficacia versus Eficiencia

¡Es preciso evaluar en qué medida se está dispuesto a sacrificar la eficiencia de la toma de
decisiones individual en relación a la eficacia de los grupos!

‰ Las decisiones en grupo tienden a ser más precisas.

‰ En términos de velocidad, los individuos son superiores.

‰ Los grupos son más creativos que los individuos.

‰ Los grupos tienen un mayor grado de aceptación.

‰ En términos de eficiencia, los grupos casi siempre son

inferiores a la toma de decisiones individuales.
Pensamiento y Cambio de
Grupo
 Pensamiento de grupo

¡Los individuos que tienen una posición diferente de la que sustenta la mayoría dominante están
bajo la presión de suprimir, retener o modificar sus verdaderos sentimiento y creencias!

‰ Fenómeno que ocurre cuando los individuos del

grupo se enamoran tanto de buscar la
conformidad, que la norma del consenso vences
la evaluación realista de cursos alternativos de
acción y la expresión total de puntos de vista
diferentes, minoritarios o impopulares.

‰ Describe un fenómeno de la eficiencia mental de

un individuo, comprobación de la realidad y juicio
moral como resultado de las presiones de grupo.
¿Son todos los grupos igualmente vulnerables al pensamiento de grupo?

¡La evidencia sugiere que son cuatro las variables crítias que determinan la vulnerabilidad al
pensamiento de grupo!

‰ Los grupos altamente cohesivos tienen más

discusiones y sacan a relucir más información

‰ Grupos con jefes imparciales que estimulan los

insumos de los miembros, generan y discuten más
soluciones alternativas.

‰ Los jefes deben evitar expresar la solución que

prefieren al principio de la discusión del grupo
porque ello tiende a limitar el análisis crítico y
sesga la posición del grupo.

‰ El aislamiento del grupo conduce a que se

generen y evalúen menos alternativas.
Cambio de Grupo

‰ Lo que parece que tiene lugar en el grupo es que

éste los hace adoptar una posición más extrema
en la dirección hacia la cual ya se inclinaban
antes de la discusión.

‰ En este sentido, los tipos conservadores se vuelven

más cautos y los tipos más agresivos corren más
riesgos.

‰ La discusión de grupo tiende a exagerar la

posición inicial del mismo.

‰ La explicación más plausible hacia el riesgo

parece ser que el grupo vuelve difusa la
responsabilidad.
Técnicas para la Toma de
Decisiones en Grupo
Técnicas para la toma de decisiones en grupo

‰ La forma más común de toma de decisiones en grupo

tiene lugar en grupos interactuantes cara a cara.

‰ Como muestra el análisis del pensamiento de grupo, es

frecuente que los grupos interactuantes se censuren a sí
mismos y presionen a los miembros individuales hacia
una conformidad de opinión.

‰ Se han propiciado distintas técnicas para reducir

muchos de los problemas inherentes al grupo
interactuante tradicional.
Tormenta de Ideas

Proceso de generación de ideas que

estimula específicamente todas las
alternativas, mientras frena cualquier
crítica respecto a las mismas.
 Técnica de Grupo Nominal

Método de toma de decisiones de grupo

en que los miembros individuales se
reúnen cara a cara para agrupar su
criterio, en forma sistemática pero
independiente.

¡La ventaja principal de la técnica de grupo nominal es que permite que el grupo se reúna
formalmente, pero no restringe el pensamiento independiente!
 Técnica Delphi

Método de toma de decisiones de grupo

en que los miembros individuales,
actuando por separado, agrupan su
criterio en forma sistemática e
independiente.

¡Al igual que la técnica del grupo nominal, la técnica Delphi aísla a los miembros del grupo de la
influencia indebida de otras personasl!
 Reuniones Electrónicas

Hasta 50 personas se sientan alrededor de una mesa

en forma de herradura vacía, con excepción de
una serie de computadoras. Se entregan a los
participantes los temas, y escriben sus respuestas
en la pantalla de las computadoras. Se
despliegan en una pantalla de proyección los
comentarios individuales, así como el total de
votos.

¡Las principales ventajas de las reuniones electrónicas son su anonimato, honestidad y

velocidad!
 Evaluación de la eficacia del grupo

Resumen de la Eficacia del Grupo

Tormenta de
Interacción Nominal Delphi Electrónica
ideas

Criterios de eficacia

Número de ideas Baja Moderada Alta Alta Alta

Calidad de ideas Baja Moderada Alta Alta Alta

Presión social Alta Baja Moderada Baja Baja

Costos en dinero Baja Baja Baja Baja Alta

Velocidad Moderada Moderada Moderada Baja Alta

Orientación a la tarea Baja Alta Alta Alta Alta

Potencial para el conflicto interpersonal Alta Baja Moderada Baja Baja

Sentimientos de realización Alta a baja Alta Alta Moderada Alta

Compromiso con la solución Alta No aplicable Moderada Baja Moderada

Desarrolla la cohesión de grupo Alta Alta Moderada Baja Baja

De los Conceptos a las
Habilidades
 La conducción de una reunión de grupo

Cuando usted es responsible de dirigir una reunión en grupo puede volverla más eficiente y
eficaz a través de los siguientes pasos señalados:

‰ Prepare una agenda para la reunión

‰ Distribuya la agenda por adelantado

‰ Consulte con los participantes antes de la reunión

‰ Consiga que los participantes revisen la agenda

‰ Establezca parámetros específicos de tiempo

‰ Mantenga centrada la discusión

La conducción de una reunión de grupo (cont.)

‰ Estimule y apoye la participación de todos

‰ Mantenga un estilo balanceado

‰ Aliente el choque de ideas

‰ Desaliente el choque de personalidades

‰ Sea un oyente efectivo

‰ Haga un cierre apropiado

Determinantes de la
Cohesión
¿Qué es la cohesión de grupo?

La cohesión de grupo se define como el

grado hasta el cual los miembros se
atraen unos a otros y se encuentran
motivados para permanecer en grupo.
Determinantes de la Cohesión

‰ Tiempo que pasan juntos.- la cantidad de tiempo

que las personas pasan juntas influye en la
cohesión.

‰ Severidad de la iniciación.- Mientras más difícil es

entrar a un grupo, más cohesión tiene.

‰ Tamaño del grupo.- La cohesión debe disminuir

cuando se incrementa el tamaño del grupo.
Determinantes de la Cohesión

‰ Sexo de los miembros.- Las mujeres reportan una

mayor cohesión que los hombres.

‰ Amenazas externas.- Se incrementará la cohesión

del grupo si éste sufre ataques de fuentes externas.

‰ Éxitos anteriores.- Si un grupo tiene un historial de

éxitos, crea un spirit de corps o imagen fuerte de
unidad que atrae y unifica a los miembros.