Técnicas para la

Solución de Conflictos

Equipo Azul
 Integrantes del Equipo

Cruz M. Lara Juderka Mateo

Jeifry Mateo Hianny X. Luciano

Rossanda Ramírez Jefferson Martínez

Pengey Rojas Keysa Melo

Alicia M. Peña Ana Karen Puello

 Lluvias de Ideas

La lluvia de ideas (tormenta de ideas o brainstorming) es una técnica de

pensamiento creativo utilizada para estimular la producción de un elevado
número de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de sus
soluciones o, en general, sobre un tema que requiere de ideas originales.
 Utilidades o
Importancia
• Identificar las potenciales causas o
soluciones de un problema.
• Clasificar y relacionar las
interacciones entre factores que
están afectando al resultado de un
proceso.
• Centrar, en un grupo de trabajo, la
discusión enfocándola a los
aspectos relevantes de un
problema.
Ventajas

• Estimula la creatividad, ayudando a

romper con ideas antiguas o
estereotipos.
• Produce un amplio número de ideas.
• Permite la implicación de todos los
miembros del grupo.
• Se construye un entorno que hace
posible la participación de todos.
• Hace posible que los miembros de
un equipo se mantengan centrados
en el objetivo
Etapas o
pasos
 Solución Creativa de
Problemas

Es una herramienta que ayuda a re-

definir los problemas a los que nos
enfrentamos, generar nuevas ideas y actuar
sobre estas ideas. Alex Osborn y Sidney
Parnes realizaron profundas investigaciones
antes de descubrir los pasos claves
involucrados en la resolución de
problemas. Estos puede resumirse en
pasos que pueden ser:
Técnica de Grupo
Nominal
La Técnica de Grupo Nominal fue
introducida por Delbecq y Van de Ven y
desarrollada posteriormente por los
mismos autores. Es una técnica creativa
empleada para facilitar la generación de
ideas y el análisis de problemas.
Hace posible alcanzar un consenso
rápido con relación a cuestiones,
problemas, soluciones o proyectos.
Permite producir y priorizar un amplio
número de elementos. Evita, además,
términos de «perdedores» y
«ganadores» entre los miembros del
grupo.
El proceso se utiliza mucho en las instituciones de la salud, servicios
sociales y educación. La técnica garantiza una participación balanceada de
todas las personas del grupo, por lo que se aprovecha al máximo el
conocimiento y la experiencia de cada uno de los participantes.
El proceso toma unas dos horas.
El Grupo nominal es muy útil para
identificar problemas, establecer
soluciones y establecer prioridades.

Se recomienda que el número de

participantes en el Grupo Nominal sea de
unas 10 personas conocedoras del tema
a tratarse, los cuáles puedan generar
unas 30 ideas para cada pregunta
formulada.
 Objetivos

• Asegurar diferentes procesos en la aplicación de cada fase de la técnica.

• Equilibrar la participación entre las personas participantes.

• Incorporar técnicas matemáticas de votación en el proceso de decisión

del grupo
1
• Bienvenida
• Explicación del propósito
Pasos
2
• Generación de ideas
3

4
• Registro de las ideas

5 • Clarificación de ideas
6 • Votación
7 • Tabular los resultados
8 • Discusión
9 • Conclusiones
 Técnica Delphi

El método Delphi se engloba dentro de los métodos de prospectiva, que

estudian el futuro, en lo que se refiere a la evolución de los factores del
entorno tecno-socio-económico y sus interacciones.
Es un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal
que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un
todo, tratar un problema complejo
 Características

Capacidad de Cualitativo o
Anonimato
predicción subjetivo

Retroalimentación Resultados
controlada estadísticos
 Ventajas Limitaciones
Permite obtener información de diferentes Los resultados dependen de la exactitud de
punto de vista. las preguntas.

Ayuda a explorar de forma sistemática Después de la primera vuelta, puede que

problemas que requieren la concurrencia y
opinión cualificada.
Es un método útil para la toma de
decisiones y su aplicación es muy amplia en
cualquier ámbito.
Minimiza la influencia de los líderes de
opinión.
cambie la opinión de algunos.
Precisa de buenas comunicaciones para
economizar tiempo de búsqueda y
recepción de respuestas.
Requiere de expertos a los que no siempre
es fácil acceder
 Técnicas
Orientadas al
Líder
Ser líder nada tiene que ver con
mandar o inspirar miedo es mas bien
infundir confianza, seguridad y ser el
referente para todo el equipo.

Jack Welch decía: si tus acciones

inspiran a otros a sonar más,
aprender más, hacer más y a ser
mejores entonces eres un buen líder.
Para ser un buen líder debes tener en cuenta
estas cinco técnicas

1.- Visión
2.- Comunicación
3.- Organización
4.- proactividad
5.- Emociones
El líder de una organización debe saber diagnosticar un conflicto,
hacer un pronóstico, tomar las medidas pertinentes hasta que el
problema desaparezca. El líder debe saber interpretar los signos que
el día a día le aporta para descubrir donde hay conflictos o donde se
puede o donde se pueden generar.

En esta fase las habilidades básicas son:

✓ Capacidad de observación.
✓ Capacidad de interpretación
✓ Capacidad de intuición.
 Técnicas Orientadas
al Grupo

Las técnicas grupales como estrategias se constituyen en un conjunto de

normas y procedimientos prácticos, útiles para facilitar y perfeccionar la
acción cuando se requiere trabajar desde una lógica en la que los
participantes deben construir conjuntamente, posturas, opiniones,
reflexiones, modos de pensar, entre otros, de una temática o problemática
que se está abordando.
 Importancia

Las técnicas de grupo como medios que sirven

para el desarrollo colectivo, al apoyarse en la
teoría reciben un sustento y una funcionalidad
diferente cuando se aplican como fin en sí
mismas, estas permiten la resolución de
conflictos a través del trabajo en conjunto
(equipo).
 Además, es importante porque:

• Permite los diálogos de saberes

• Viabiliza intercambios, negociación de significados, elaboración de
consensos, lo que facilita la interacción y la construcción colectiva
• Permite aprender a modificar los propios esquemas cognitivos y
emocionales a partir del encuentro con los otros.
• Busca presentar alternativas de solución a los problemas, para intentar
resolver conflictos internos del grupo, para favorecer la integración y la
comunicación intragrupal.
 Algunas de estas
Técnicas

Debate dirigido Foro

Pequeño grupo de
Seminario
Discusión

Phillips 66 Mesa Redonda