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INTEGRANTES:
LUIS FERNANDO CHÁVEZ REJAS
MARIBEL LUCINDA ARACA CONDORI
MARIBEL MILAGROS POMA LLANQUI
JANETH MARIBEL CHURAIRA MACHACA
MELIZA MAIDE HUAITA JARECCA
ROGER EDWARD BRIO LEON
YOMAYRA KATHERINE ROSA APAZA
CURSO:
INVESTIGACION DE MERCADO
DOCENTE:
MGR, EVELYN FAJARDO ESPINOZA
SEMESTRE:
OCTAVO NOCHE
TACNA-PERU
2019
INDICE
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4
RESEÑA HISTORICA ....................................................................................................................... 6
VISION ............................................................................................................................................... 6
MISION............................................................................................................................................... 6
PRINCIPALES COMPETIDORES .................................................................................................... 7
CAPITULO I:.................................................................................................................................. 8
1. ALCANCE DEL TRABAJO .................................................................................................. 8
2. LIMITES DEL TRABAJO ..................................................................................................... 8
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................ 8
3.1. FORMULACION DEL PROBLEMA ............................................................................ 8
3.2. PROBLEMA GENERAL ............................................................................................... 9
1.3. PROBLEMA ESPECIFICO ............................................................................................ 9
4. OBJETIVOS ........................................................................................................................... 9
4.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 9
2.2 . OBJETIVO ESPECIFICO .......................................................................................... 10
5. HIPOTESIS ........................................................................................................................... 10
3.1. HIPOTESIS GENERAL ............................................................................................... 10
3.2. HIPOTESIS ESPECIFiCA ............................................................................................ 10
CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO ..................................................................................... 11
6. POBLACION Y MUESTRA ................................................................................................ 11
6.1. POBLACION ................................................................................................................ 11
6.2. MUESTRA .................................................................................................................... 12
7. TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE DATOS ..................... 12
7.1. TECNICA...................................................................................................................... 12
7.2. PROCESAMIENTO DE DATOS ................................................................................. 12
CAPITULO III: RESULTADOS ...................................................................................................... 13
RESULTADOS DE LA ENCUESTA .......................................................................................... 13
CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 27
ANEXOS........................................................................................................................................... 28
INTRODUCCIÓN
La Empresa de Radio Taxi 114 tiene más de 19 años operando en mercado de transporte del
servicio urbano en la ciudad de Tacna sus principales clientes son la población del distrito
Estratégico basado en el estudio de mercados. para la Compañía de Taxis 114 el mismo que
la relación que existe entre el desempeño laboral y el posicionamiento Radio Taxi 114 en
Tacna, la cual es una propuesta de valor para Inferir relación que existe entre la
De esta manera podemos determinar que la percepción del desempeño laboral del
Como podemos ver el mercado de radio taxis en Tacna es bastante amplio, ya que existen
corroboramos la demanda del servicio de taxi con nuestros resultados en las encuestas
realizadas, las cuales nos permitirán conocer un poco más a nuestro consumidor y las
estrategias promocionales que implementaremos y a la vez acotar que el servicio post venta
Radio taxi 114, empresa de servicio de taxi, fue creada hace más de 19 años, para ser
exactos un 16 de mayo del año 1,994 con el único propósito de brindar un servicio de
Desde siempre se tuvo el firme propósito de lograr consolidarnos como la empresa líder en
quienes día a día hacen lo necesario para satisfacer las necesidades de todos nuestros
necesidades del nuestro cliente fuimos adoptando los servicios de compras, de encargos,
VISION
Nuestra principal visión es seguir consolidados como la empresa líder del rubro para lo cual
se busca implementar en el corto plazo un sistema de rastreo satelital, GPS, en cada una de
nuestras unidades, lo cual permitirá dar mayor seguridad y garantía a los usuarios, con
MISION
Nuestro firme propósito cada día, es brindar un servicio rápido, eficaz y de garantía en
nuestro servicio público de radio taxi, lo cual nos consolida como líderes en el mercado de
la ciudad de Tacna, lo que nos compromete a innovar nuestra logística con tecnología de
punta y con la selección de personal altamente calificado para prestar la mejor de las
PRINCIPALES COMPETIDORES
variables que limitan el lugar de estudio. Para el presente trabajo se tiene en cuenta el
sucursales más adelante en otras regiones esta deberá estar acompañada de una
investigación adicional.
Tacna.
tamaño de la muestra.
La empresa de radio taxi 114 cuenta con algunas deficiencias a la hora de prestar un
taxi.
Entonces, es necesario determinar cuáles son esas falencias que los usuarios notan a
clientes.
Taxi 114?
PE2: ¿Con que frecuencia las personas optan por tomar el servicio de la empresa
4. OBJETIVOS
OE2: Determinar la frecuencia de las personas que optan por tomar el servicio de
5. HIPOTESIS
La relación que existe entre el desempeño laboral y el posicionamiento Radio Taxi 114 en Tacna,
2019, es significativa.
HE2: Existe frecuencia en el uso de las personas por tomar el servicio de radio taxi
114 es significativa.
6. POBLACION Y MUESTRA
6.1. POBLACION
PROVINCIA POBLACION %
JORGE BASADRE 107773 1.85%
CANDARAVE 6102 1.85%
TARATA 6094 3.30%
TACNA 306 363 93% 50% = 164500
PERSONAS
DISTRITOS POBLACION
GREGORIO 110417
ALBARRACIN LANCHIPA
ALTO DE LA ALIANZA 34061
TACNA 92972
CIUDAD NUEVA 31866
822 PERSONAS
6.2. MUESTRA
donde cada elemento del universo tiene la misma oportunidad de ser elegido. Se usó
7.1. TECNICA
Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software estadístico para
RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
FRECUENCIA DE USO
Porcentaje Porcentaje
Valor Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
No 57 49,1 49,1 49,1
Sí 59 50,9 50,9 100,0
Total 116 100,0 100,0
hacen el uso frecuente de radio taxi 114, mientras que un 49,14% indicaron que no hacen el
la calificación es buena respecto del servicio que brinda radio taxi 114, mientras que un
PRECIOS ACCESIBLES
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
No 60 51,7 52,2 52,2
Sí 55 47,4 47,8 100,0
Total 115 99,1 100,0
Perdidos Sistema 1 ,9
Total 116 100,0
respondió que los precios son accesibles de radio taxi 114, mientras que un 52,17%
TAXI SEGURO
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valor válido acumulado
No 62 53,4 53,4 53,4
Sí 54 46,6 46,6 100,0
Total 116 100,0 100,0
respondió que Consideran que radio taxi 114 es seguro, mientras que un 53,45%
52,59%
respondieron
TRATO AMABLE Y SERVICIAL
que Frecuenc Porcentaj Porcentaje Porcentaje no.
ia e válido acumulado
Válid No 56 48,3 48,3 48,3
o Sí 60 51,7 51,7 100,0
6 ¿Los Total 116 100,0 100,0 conductores
tienen trato
amable y servicial?
respondió que el trato es amable y servicial de parte del servicio de radio taxi 114,
TIEMPO DE ESPERA
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
No 53 45,7 45,7 45,7
Sí 63 54,3 54,3 100,0
Total 116 100,0 100,0
un 51,31% de la
población encuestada
respondió que el
radio taxi114 es
razonable, mientras
Interpretación:
el mismo conductor por parte del servicio de radio taxi 114, mientras que un
respondió que las unidades están en buenas condiciones por parte del servicio de
radio taxi 114, mientras que un 47,41% respondieron que los vehículos no están en
buenas condiciones.
TABLAS CRUZADAS
RECOMENDACIÓN DEL
SERVICIO
No Sí Total
% dentro de FRECUENCIA
47,4% 52,6% 100,0%
DE USO
% dentro de
RECOMENDACIÓN DEL 44,3% 54,5% 49,1%
SERVICIO
Sí Recuento 34 25 59
% dentro de FRECUENCIA
57,6% 42,4% 100,0%
DE USO
% dentro de
RECOMENDACIÓN DEL 55,7% 45,5% 50,9%
SERVICIO
% dentro de FRECUENCIA
52,6% 47,4% 100,0%
DE USO
% dentro de
RECOMENDACIÓN DEL 100,0% 100,0% 100,0%
SERVICIO
PRECIOS ACCESIBLES
No Sí Total
% dentro de PRECIOS
46,7% 48,2% 47,4%
ACCESIBLES
Sí Recuento 32 29 61
% dentro de CALIFICACIÓN
52,5% 47,5% 100,0%
DEL SERVICIO
% dentro de PRECIOS
53,3% 51,8% 52,6%
ACCESIBLES
% dentro de CALIFICACIÓN
51,7% 48,3% 100,0%
DEL SERVICIO
% dentro de PRECIOS
100,0% 100,0% 100,0%
ACCESIBLES
UNIDAD EN BUENAS
CONDICIONES
No Sí Total
% dentro de PRECIOS
48,3% 51,7% 100,0%
ACCESIBLES
% dentro de UNIDAD EN
52,7% 50,8% 51,7%
BUENAS CONDICIONES
Sí Recuento 26 30 56
% dentro de PRECIOS
46,4% 53,6% 100,0%
ACCESIBLES
% dentro de UNIDAD EN
47,3% 49,2% 48,3%
BUENAS CONDICIONES
% dentro de PRECIOS
47,4% 52,6% 100,0%
ACCESIBLES
% dentro de UNIDAD EN
100,0% 100,0% 100,0%
BUENAS CONDICIONES
ENCUESTA
Estimado cliente reciba un saludo cordial solicitamos su valiosa colaboración y así poder
determinar la creación de una empresa con servicios muy diferente a los demás,
Sexo: F ( ) M ( )
Edad:
a) Si
b) no
a) Si
b) No
a) Si
b) No
a) Si
b) No
a) Si
b) No
7) ¿Los conductores tienen trato amable y servicial?
a) Si
b) No
a) Si
b) No
a) Si
b) No
a) Si
b) No