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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN


FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INTEGRANTES:
LUIS FERNANDO CHÁVEZ REJAS
MARIBEL LUCINDA ARACA CONDORI
MARIBEL MILAGROS POMA LLANQUI
JANETH MARIBEL CHURAIRA MACHACA
MELIZA MAIDE HUAITA JARECCA
ROGER EDWARD BRIO LEON
YOMAYRA KATHERINE ROSA APAZA
CURSO:
INVESTIGACION DE MERCADO
DOCENTE:
MGR, EVELYN FAJARDO ESPINOZA
SEMESTRE:
OCTAVO NOCHE

TACNA-PERU
2019
INDICE

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4
RESEÑA HISTORICA ....................................................................................................................... 6
VISION ............................................................................................................................................... 6
MISION............................................................................................................................................... 6
PRINCIPALES COMPETIDORES .................................................................................................... 7
CAPITULO I:.................................................................................................................................. 8
1. ALCANCE DEL TRABAJO .................................................................................................. 8
2. LIMITES DEL TRABAJO ..................................................................................................... 8
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................ 8
3.1. FORMULACION DEL PROBLEMA ............................................................................ 8
3.2. PROBLEMA GENERAL ............................................................................................... 9
1.3. PROBLEMA ESPECIFICO ............................................................................................ 9
4. OBJETIVOS ........................................................................................................................... 9
4.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 9
2.2 . OBJETIVO ESPECIFICO .......................................................................................... 10
5. HIPOTESIS ........................................................................................................................... 10
3.1. HIPOTESIS GENERAL ............................................................................................... 10
3.2. HIPOTESIS ESPECIFiCA ............................................................................................ 10
CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO ..................................................................................... 11
6. POBLACION Y MUESTRA ................................................................................................ 11
6.1. POBLACION ................................................................................................................ 11
6.2. MUESTRA .................................................................................................................... 12
7. TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE DATOS ..................... 12
7.1. TECNICA...................................................................................................................... 12
7.2. PROCESAMIENTO DE DATOS ................................................................................. 12
CAPITULO III: RESULTADOS ...................................................................................................... 13
RESULTADOS DE LA ENCUESTA .......................................................................................... 13
CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 27
ANEXOS........................................................................................................................................... 28
INTRODUCCIÓN

La Empresa de Radio Taxi 114 tiene más de 19 años operando en mercado de transporte del

servicio urbano en la ciudad de Tacna sus principales clientes son la población del distrito

de Gregorio Albarracín Lanchipa y el Cercado de la ciudad de Tacna, empresas y familias

domiciliadas dentro de la ciudad.

El objetivo de esta organización es satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes

mediante la prestación de un servicio cómodo y seguro con el fin de conseguir un mejor

posicionamiento en el mercado, es por ello que se propone la creación de un Plan

Estratégico basado en el estudio de mercados. para la Compañía de Taxis 114 el mismo que

permitirá determinar las falencias organizacionales existentes para mejorarlas y formular

estrategias que le permitan a esta entidad liderar el mercado en el cual se desarrolla.

El presente trabajo compone un trabajo de investigación de mercado que pretende analizar

la relación que existe entre el desempeño laboral y el posicionamiento Radio Taxi 114 en

Tacna, la cual es una propuesta de valor para Inferir relación que existe entre la

identificación y el posicionamiento. Y así Determinar la relación que existe entre la

productividad y el posicionamiento de Radio taxi.

De esta manera podemos determinar que la percepción del desempeño laboral del

conductor y el posicionamiento dentro del mercado tacneño.


Se ha desarrollado un estudio de mercado y analizado la oferta y demanda actual del

mercado de servicio de taxi y las necesidades. Se ha determinado el perfil del consumidor

de Taxi Segura para poder conocer sus necesidades más relevantes.

Como podemos ver el mercado de radio taxis en Tacna es bastante amplio, ya que existen

empresas formales e informales, pero sin diferenciación del servicio. Nosotras

corroboramos la demanda del servicio de taxi con nuestros resultados en las encuestas

realizadas, las cuales nos permitirán conocer un poco más a nuestro consumidor y las

estrategias promocionales que implementaremos y a la vez acotar que el servicio post venta

debe ser superior al de la competencia.


RESEÑA HISTORICA

Radio taxi 114, empresa de servicio de taxi, fue creada hace más de 19 años, para ser

exactos un 16 de mayo del año 1,994 con el único propósito de brindar un servicio de

calidad y garantía en el traslado de pasajeros en la ciudad de Tacna.

Desde siempre se tuvo el firme propósito de lograr consolidarnos como la empresa líder en

el servicio de radio taxis, lo cual se consiguió gracias a la firme decisión, apoyo y

colaboración del directorio de la empresa, personal administrativo y de los conductores,

quienes día a día hacen lo necesario para satisfacer las necesidades de todos nuestros

clientes habituales y no habituales.

En un inicio solo nos dedicamos al trasporte de pasajeros, pero adecuándonos a las

necesidades del nuestro cliente fuimos adoptando los servicios de compras, de encargos,

servicios reservados y otros lícitos que se nos soliciten.

VISION

Nuestra principal visión es seguir consolidados como la empresa líder del rubro para lo cual

se busca implementar en el corto plazo un sistema de rastreo satelital, GPS, en cada una de

nuestras unidades, lo cual permitirá dar mayor seguridad y garantía a los usuarios, con

información del servicio en tiempo real.

MISION

Nuestro firme propósito cada día, es brindar un servicio rápido, eficaz y de garantía en

nuestro servicio público de radio taxi, lo cual nos consolida como líderes en el mercado de
la ciudad de Tacna, lo que nos compromete a innovar nuestra logística con tecnología de

punta y con la selección de personal altamente calificado para prestar la mejor de las

atenciones a nuestros usuarios.

PRINCIPALES COMPETIDORES

 Radio Taxi El Rapido Exclusiva S.R.L

 Empresa De Servicio Radio Taxi 300 S.A

 Radio Taxi Turismo Sac

 Radio Taxi Torvall S.A

 Radio Taxi D Clazz

 Radio Taxi 440 Eirl

 Radio Taxi Royal Expres Eirl

 Radio Taxi Alo EsSalud Eirl

 Radio Taxi El Mirador Eirl

 Radio Taxi Plaza Vip Sac

 Radio Taxi Ab Eirl

 Radio Taxi Tacna Vip

 Radio Taxi Pavill

 Radio Taxi Patroncito


CAPITULO I:
1. ALCANCE DEL TRABAJO

El presente trabajo abarca solamente la provincia de Tacna, específicamente los

distritos de Cercado. Como se verá en los siguientes puntos, existen determinadas

variables que limitan el lugar de estudio. Para el presente trabajo se tiene en cuenta el

desempeño laboral de los conductores de la empresa radio 114 y el posicionamiento

de la empresa, en la región de Tacna, puesto que si la empresa decide crear nuevas

sucursales más adelante en otras regiones esta deberá estar acompañada de una

investigación adicional.

2. LIMITES DEL TRABAJO

El trabajo solo se limitara a realizar la investigación en un espacio geográfico

específico en este caso, en el distrito de Gregorio Albarracín Lanchipa y cercado de

Tacna.

Se encuestará a personas de 15 años de edad a más. Es así como se determinará el

tamaño de la muestra.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1. FORMULACION DEL PROBLEMA

La empresa de radio taxi 114 cuenta con algunas deficiencias a la hora de prestar un

servicio según la aplicación que se realizo en un focus group, por lo que es

necesario saber el desempeño laboral de los conductores a la hora de prestar el


servicio de taxi asimismo conocer el posicionamiento actual de la empresa radio

taxi.

Entonces, es necesario determinar cuáles son esas falencias que los usuarios notan a

la hora de recibir el servicio. Por esta razón es que realizaremos un estudio de

mercado, elaborando encuestas para obtener información de la percepción de los

clientes.

3.2. PROBLEMA GENERAL

¿Qué relación existe entre el desempeño laboral y el posicionamiento Radio Taxi

114 en Tacna, 2019?

1.3. PROBLEMA ESPECIFICO

PE1: ¿Qué relación existe entre la identificación y el posicionamiento de Radio

Taxi 114?

PE2: ¿Con que frecuencia las personas optan por tomar el servicio de la empresa

radio taxi 114?

PE3: ¿Cuáles el nivel de satisfacción del servicio de los usuarios de la empresa

radio taxi 114?

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar la relación que existe entre el desempeño laboral y el posicionamiento

Radio Taxi 114 en Tacna, 2019


2.2 . OBJETIVO ESPECIFICO

OE1: Inferir la relación que existe entre la identificación y el posicionamiento de

Radio taxi 114.

OE2: Determinar la frecuencia de las personas que optan por tomar el servicio de

Radio taxi 114.

OE3:Conocer el nivel de satisfacción de los clientes y la percepcion del desempeño

laboral en la empresa radio taxi 114 en la ciudad de Tacna

5. HIPOTESIS

3.1. HIPOTESIS GENERAL

La relación que existe entre el desempeño laboral y el posicionamiento Radio Taxi 114 en Tacna,

2019, es significativa.

3.2. HIPOTESIS ESPECIFiCA

HE1: La relación que existe entre la identificación y el posicionamiento de Radio

taxi 114 es alta.

HE2: Existe frecuencia en el uso de las personas por tomar el servicio de radio taxi

114 es significativa.

HE3: Existen cierta satisfacción de los clientes y la percepción del desempeño

laboral empresa radio taxi 114 es significativa.


CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO

6. POBLACION Y MUESTRA

6.1. POBLACION

El universo se define como la suma de los elementos que reúnen ciertas

características homogéneas, las cuales son objeto de la investigación.

En la provincia de Tacna, en los distritos antes mencionados, habitan 329,000

personas según el censo 2017 de la ciudad de Tacna, de los cuales se tomo el

distrito de Gregorio Albarracín y el cercado de Tacna, las edades que se tomo en

cuenta entre los 15 a más. Se hizo el estudio de nivel socio económico A y B

TOTAL: 329 000 HABITANTES

PROVINCIA POBLACION %
JORGE BASADRE 107773 1.85%
CANDARAVE 6102 1.85%
TARATA 6094 3.30%
TACNA 306 363 93% 50% = 164500
PERSONAS

DISTRITOS POBLACION
GREGORIO 110417
ALBARRACIN LANCHIPA
ALTO DE LA ALIANZA 34061
TACNA 92972
CIUDAD NUEVA 31866

822 PERSONAS
6.2. MUESTRA

Para seleccionar la muestra se empleó un método de muestreo probabilístico en

donde cada elemento del universo tiene la misma oportunidad de ser elegido. Se usó

el muestreo por estratificación. El muestreo por estratificación consiste en un grupo

de elementos que se seleccionan aleatoriamente.

7. TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE DATOS

7.1. TECNICA

Se hizo uso de la encuesta y el análisis de contenido.

Para el acopio de los datos, se diseñó un cuestionario orientado a obtener

información de las variables en estado como lo es el grado de aceptació; esta

encuesta fue desarrollada en los distintos lugares de la ciudad de Tacna.

7.2. PROCESAMIENTO DE DATOS

El procesamiento de los datos se hizo de forma automatizada con la utilización de

medios informáticos. Para ello, se utilizaron: El programa estadístico informático

Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software estadístico para

probar las hipótesis.


CAPITULO III: RESULTADOS

RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

1) ¿Sueles utilizar taxi?

Tabla N°1 Frecuencia de uso

FRECUENCIA DE USO
Porcentaje Porcentaje
Valor Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
No 57 49,1 49,1 49,1
Sí 59 50,9 50,9 100,0
Total 116 100,0 100,0

Grafico N°1 Frecuencia de uso

Interpretación: Grafico muestra que un 50,86% de la población encuestada respondió que

hacen el uso frecuente de radio taxi 114, mientras que un 49,14% indicaron que no hacen el

uso frecuente del uso de servicio de radio taxi 114.


2. ¿Considera este servicio como bueno?

Tabla N°2 Calificación del servicio

CALIFICACIÓN DEL SERVICIO


Porcentaje Porcentaje
Valor Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
No 55 47,4 47,4 47,4
Sí 61 52,6 52,6 100,0
Total 116 100,0 100,0

Grafico N°2 Calificación del servicio

Interpretación: Grafico muestra que un 52,59% de la población encuestada respondió que

la calificación es buena respecto del servicio que brinda radio taxi 114, mientras que un

47,41% calificaron que no es bueno el servicio de radio taxi 114.


3 ¿Los precios son accesibles?

Tabla N°3 Precios accesibles

PRECIOS ACCESIBLES
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
No 60 51,7 52,2 52,2
Sí 55 47,4 47,8 100,0
Total 115 99,1 100,0
Perdidos Sistema 1 ,9
Total 116 100,0

Grafico N°3 Precios accesibles

Interpretación: Grafico muestra que un 47,83% de la población encuestada

respondió que los precios son accesibles de radio taxi 114, mientras que un 52,17%

respondieron que no son accesibles.


4 ¿Consideran que radio taxi 114 es seguro?

Tabla N°4 Precios accesibles

TAXI SEGURO
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valor válido acumulado
No 62 53,4 53,4 53,4
Sí 54 46,6 46,6 100,0
Total 116 100,0 100,0

Grafico N°4 Taxi seguro

Interpretación: Grafico muestra que un 46,55% de la población encuestada

respondió que Consideran que radio taxi 114 es seguro, mientras que un 53,45%

respondieron que no es seguro.


5 ¿Recomiendas radio 114 a otras personas?

Tabla N°5 Recomendación

RECOMENDACIÓN DEL SERVICIO


Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
No 61 52,6 52,6 52,6
Sí 55 47,4 47,4 100,0
Total 116 100,0 100,0

Grafico N°5Recomendación del servicio


Interpretación: Grafico muestra que un 47,41% de la población encuestada

respondió que sí recomendarían el servicio de radio taxi 114,mientras que un

52,59%

respondieron
TRATO AMABLE Y SERVICIAL
que Frecuenc Porcentaj Porcentaje Porcentaje no.
ia e válido acumulado
Válid No 56 48,3 48,3 48,3
o Sí 60 51,7 51,7 100,0
6 ¿Los Total 116 100,0 100,0 conductores
tienen trato
amable y servicial?

Tabla N°6 trato amable y servicial

Grafico N°Trato amable y servicial


Interpretación: Grafico muestra que un 51,72% de la población encuestada

respondió que el trato es amable y servicial de parte del servicio de radio taxi 114,

mientras que un 48,28% respondieron que no hay un trato servicial.

7 ¿El tiempo de espera a domicilio es razonable?

Tabla N°7Tiempo de espera

TIEMPO DE ESPERA
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
No 53 45,7 45,7 45,7
Sí 63 54,3 54,3 100,0
Total 116 100,0 100,0

Grafico N° 7Tiempo de espera


Interpretación:

Grafico muestra que

un 51,31% de la

población encuestada

respondió que el

tiempo de espera por

parte del servicio de

radio taxi114 es

razonable, mientras

que un 45,69% respondieron que no es razonable.

8 ¿Prefiere el mismo conductor cada vez que toma un taxi?

Tabla N°8 Conductor


MISMO CONDUCTOR
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
No 55 47,4 47,4 47,4
Sí 61 52,6 52,6 100,0
Total 116 100,0 100,0

Grafico N° 8Mismo conductor

Interpretación:

Grafico muestra que un 52,59 % de la población encuestada respondió que prefieren

el mismo conductor por parte del servicio de radio taxi 114, mientras que un

47,41% respondieron que no es necesario.

9 ¿Las unidades están en buenas condiciones?


Tabla N°9Unidad en buenas condiciones

UNIDAD EN BUENAS CONDICIONES


Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
No 55 47,4 47,4 47,4
Sí 61 52,6 52,6 100,0
Total 116 100,0 100,0

Grafico N° 9 Unidad en buenas condiciones

Interpretación: Grafico muestra que un 52,59 % de la población encuestada

respondió que las unidades están en buenas condiciones por parte del servicio de

radio taxi 114, mientras que un 47,41% respondieron que los vehículos no están en

buenas condiciones.
TABLAS CRUZADAS

¿Sueles utilizar taxi?/¿Recomiendas radio 114 a otras personas?

FRECUENCIA DE USO*RECOMENDACIÓN DEL SERVICIO tabulación cruzada

RECOMENDACIÓN DEL
SERVICIO

No Sí Total

FRECUENCIA DE USO No Recuento 27 30 57

% dentro de FRECUENCIA
47,4% 52,6% 100,0%
DE USO

% dentro de
RECOMENDACIÓN DEL 44,3% 54,5% 49,1%
SERVICIO

% del total 23,3% 25,9% 49,1%

Sí Recuento 34 25 59

% dentro de FRECUENCIA
57,6% 42,4% 100,0%
DE USO

% dentro de
RECOMENDACIÓN DEL 55,7% 45,5% 50,9%
SERVICIO

% del total 29,3% 21,6% 50,9%


Total Recuento 61 55 116

% dentro de FRECUENCIA
52,6% 47,4% 100,0%
DE USO

% dentro de
RECOMENDACIÓN DEL 100,0% 100,0% 100,0%
SERVICIO

% del total 52,6% 47,4% 100,0%


NOTA:
¿Considera este servicio como bueno? / ¿Los precios son accesibles?

CALIFICACIÓN DEL SERVICIO*PRECIOS ACCESIBLES tabulación cruzada

PRECIOS ACCESIBLES

No Sí Total

CALIFICACIÓN DEL No Recuento 28 27 55


SERVICIO % dentro de CALIFICACIÓN
50,9% 49,1% 100,0%
DEL SERVICIO

% dentro de PRECIOS
46,7% 48,2% 47,4%
ACCESIBLES

% del total 24,1% 23,3% 47,4%

Sí Recuento 32 29 61

% dentro de CALIFICACIÓN
52,5% 47,5% 100,0%
DEL SERVICIO

% dentro de PRECIOS
53,3% 51,8% 52,6%
ACCESIBLES

% del total 27,6% 25,0% 52,6%


Total Recuento 60 56 116

% dentro de CALIFICACIÓN
51,7% 48,3% 100,0%
DEL SERVICIO

% dentro de PRECIOS
100,0% 100,0% 100,0%
ACCESIBLES

% del total 51,7% 48,3% 100,0%


¿Los precios son accesibles? /¿Las unidades están en buenas condiciones?

PRECIOS ACCESIBLES*UNIDAD EN BUENAS CONDICIONES tabulación cruzada

UNIDAD EN BUENAS
CONDICIONES

No Sí Total

PRECIOS ACCESIBLES No Recuento 29 31 60

% dentro de PRECIOS
48,3% 51,7% 100,0%
ACCESIBLES

% dentro de UNIDAD EN
52,7% 50,8% 51,7%
BUENAS CONDICIONES

% del total 25,0% 26,7% 51,7%

Sí Recuento 26 30 56

% dentro de PRECIOS
46,4% 53,6% 100,0%
ACCESIBLES

% dentro de UNIDAD EN
47,3% 49,2% 48,3%
BUENAS CONDICIONES

% del total 22,4% 25,9% 48,3%


Total Recuento 55 61 116

% dentro de PRECIOS
47,4% 52,6% 100,0%
ACCESIBLES

% dentro de UNIDAD EN
100,0% 100,0% 100,0%
BUENAS CONDICIONES

% del total 47,4% 52,6% 100,0%


CONCLUSIONES
ANEXOS

ENCUESTA

Estimado cliente reciba un saludo cordial solicitamos su valiosa colaboración y así poder

determinar la creación de una empresa con servicios muy diferente a los demás,

contestando el siguiente cuestionario.

Sexo: F ( ) M ( )

Edad:

2) ¿Sueles utilizar taxi?

a) Si

b) no

3) ¿Considera este servicio como bueno?

a) Si

b) No

4) ¿Los precios son accesibles?

a) Si

b) No

5) ¿Consideran que radio taxi 114 es seguro?

a) Si

b) No

6) ¿Recomiendas radio 114 a otras personas?

a) Si

b) No
7) ¿Los conductores tienen trato amable y servicial?

a) Si

b) No

8) ¿El tiempo de espera a domicilio es razonable?

a) Si

b) No

9) ¿Prefiere el mismo conductor cada vez que toma un taxi?

a) Si

b) No

10) ¿Las unidades están en buenas condiciones?

a) Si

b) No

¡Le agradecemos por su valiosa colaboración!

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